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Jira Service Management frente a Zendesk

No deberías pagar todo el precio por media solución de ITSM. Jira Service Management es una solución de ITSM completa y diseñada especialmente para ayudar a todos tus clientes, tanto externos como internos.

¿Zendesk desequilibra tu ITSM? Descubre por qué los clientes prefieren Jira Service Management

ITSM es más que un simple centro de ayuda. Jira Service Management es una ITSM completa y lista para usar, que incluye gestión de activos, gestión de cambios, gestión del conocimiento y gestión de la configuración, entre otras capacidades. Todo, con la flexibilidad de personalizar y ampliar la solución a medida que creces.

Implementación sencilla e intuitiva

Utiliza las plantillas preconfiguradas para ayudar a los equipos a ponerse en marcha rápidamente, con flujos de trabajo listos para usar y mucho más.

Las plantillas de proyectos de gestión de servicios están disponibles en Jira Service Management

DevOps acelerada

ITSM basado en Jira. Termina con los silos y agiliza la colaboración entre los equipos de desarrollo y operaciones de TI.

Gráfico de DevOps

Flujos de trabajo flexibles

Ponte en marcha rápidamente con un editor de poco código. Usa la interfaz de arrastrar y soltar para que los equipos tengan la flexibilidad de trabajar a su gusto.

Editor de flujos de trabajo de Jira Service Management que se utiliza para personalizar el estado y las transiciones

Plataforma de Atlassian

Ofrece a tus equipos una visión unificada de su trabajo. Utiliza las integraciones de toda la cartera de Atlassian y más de 5000 herramientas de terceros para facilitar el trabajo.

Explora las aplicaciones para Jira Service Management en Atlassian Marketplace

La ventaja de Atlassian

 

Jira Service Management

Zendesk

Verdadera herramienta de gestión de servicios de TI

Jira Service Management

Zendesk

A la medida de equipos de servicios de TI empresariales

Jira Service Management

Zendesk

Los objetivos empresariales, de desarrollo y de TI están coordinados en la misma plataforma

Jira Service Management

Zendesk

Integración perfecta con herramientas de desarrollo como Jira Software y Bitbucket

Jira Service Management

Zendesk

Gestión de activos, gestión de incidentes y cambios, gestión de la configuración

Jira Service Management

Zendesk

Comillas

En tres o cuatro semanas, teníamos un producto operativo para toda la organización. Pudimos configurar todos los elementos clave, el portal de autoservicio y los artículos de conocimiento lo suficiente como para poder trabajar con ellos inmediatamente y sin ayuda externa.

Rob Crompton, director de gestión de servicios de The Very Group

Seis motivos por los que los equipos eligen Jira Service Management en lugar de Zendesk

Una plataforma Jira unificada

permite una colaboración fluida entre los equipos de desarrollo, TI y atención al cliente

ITSM completo

listo para usar: ofrece su funcionalidad sin combinar de forma improvisada
complementos y aplicaciones

Enfoque moderno de ITIL

elimina la sobrecarga innecesaria de funciones y da flexibilidad para usar solo lo que tu equipo necesita

Interfaz de usuario rápida y fácil de usar

permite a los equipos ponerse en marcha rápidamente con un editor de poco código y una interfaz de arrastrar y soltar

Implementación intuitiva

con un conjunto sólido de plantillas, guías y funciones para todas las aplicaciones relacionadas con la gestión de servicios

Precios transparentes

por agente, sin coste adicional para los aprobadores ni los solicitantes y sin sorpresas

Únete a miles de organizaciones que usan Jira Service Management para ITSM

Esto es lo que dicen de nosotros los analistas del sector y los clientes

Líder en la Forrester Wave en gestión de servicios empresariales de 2021

Forrester nombró "Leader" (Líder) a Atlassian en la Forrester Wave sobre gestión de servicios empresariales de 2021.

Gartner Peer Insights Customers' Choice de 2021

Descubre la puntuación de Jira Service Management en Gartner Peer Insights.

Más de 45 000 clientes en todo el mundo ya confían en esta solución

Logotipo de empresa de Nextiva

"Jira Service Management nos proporciona flujos de trabajo de gestión de cambios más automatizados que conectan bien con el trabajo de desarrollo. Es uno de los flujos de trabajo más elegantes que jamás he visto".

Josh Costella, especialista sénior en Soluciones de Atlassian, Nextiva
Logotipo de empresa de Nextiva

"Jira Service Management nos proporciona flujos de trabajo de gestión de cambios más automatizados que conectan bien con el trabajo de desarrollo. Es uno de los flujos de trabajo más elegantes que jamás he visto".

Josh Costella, especialista sénior en Soluciones de Atlassian, Nextiva

"Experimentamos una mejora del 57 % con respecto al mes pasado en la métrica 'Mean Time to Acknowledge' (tiempo medio de confirmación de recepción). Este valor ha mejorado hasta un 85 % este mes. Lo atribuimos al hecho de que Jira Service Management es una herramienta tan sencilla de usar que nuestros equipos adoptan estos procesos con una gran rapidez".

Danni Garcia, propietaria del producto de Habilitación Tecnológica, Belong
Logotipo de la empresa Belong
Logotipo de la empresa Belong

"Experimentamos una mejora del 57 % con respecto al mes pasado en la métrica 'Mean Time to Acknowledge' (tiempo medio de confirmación de recepción). Este valor ha mejorado hasta un 85 % este mes. Lo atribuimos al hecho de que Jira Service Management es una herramienta tan sencilla de usar que nuestros equipos adoptan estos procesos con una gran rapidez".

Danni Garcia, propietaria del producto de Habilitación Tecnológica, Belong

Más información sobre Jira Service Management

Personal que proporciona ayuda desde un centro de asistencia
Informe de analistas

Atlassian encabeza los resultados del informe Forrester Wave™: ESM, 2023

Documento técnico sobre el enfoque de Atlassian para la ESM
Artículo técnico

The Atlassian Approach to Enterprise Service Management (La estrategia de gestión de servicios empresariales de Atlassian)

Hoja informativa de JSM
Hoja informativa

Descubre las 6 razones por las que Jira Software es mejor con Jira Service Management

Preguntas frecuentes

¿Es Jira Service Management gratuito? Copy link to heading Copied! Mostrar

Jira Service Management tiene un plan Free con funciones básicas de gestión de servicios para un máximo de 3 agentes. También puedes apuntarte a una versión de prueba gratuita de nuestros planes Standard o Premium. Para obtener más información, visita esta página.

¿Puede Jira Service Management escalar a miles de usuarios en un entorno empresarial? Copy link to heading Copied! Mostrar

¡Sí! Empresas como Saint-Gobain, Belong, CBS, Priceline y otras han escalado sus operaciones de servicio y soporte de TI de decenas a cientos e incluso miles de agentes. La seguridad, la escalabilidad, el análisis y mucho más vienen de forma predeterminada en nuestro plan Enterprise. Obtén más información sobre Jira Service Management para empresas.

¿Jira Service Management es solo para equipos de TI? Copy link to heading Copied! Mostrar

¡No! Jira Service Management es para todo tipo de equipos. No necesitas módulos adicionales para incluir a los equipos de RR. HH., desarrollo, finanzas, asuntos legales, instalaciones, marketing y otros en la plataforma. Consigue una licencia para tus agentes y ellos podrán configurar un servicio de asistencia rápidamente.

Algunos de nuestros equipos ya utilizan Jira Software. ¿se puede integrar con Jira Service Management? Copy link to heading Copied! Mostrar

Por supuesto. Jira Service Management se basa en la plataforma Jira, lo que significa que ambas herramientas funcionan muy bien juntas. También significa que los equipos de la empresa pueden trabajar a partir de un único conjunto de información, lo que facilita y agiliza la comunicación entre equipos.

Elige Jira Service Management hoy mismo

Usuarios que envían tickets en un centro de asistencia

Todas las funciones que tu equipo necesita para ofrecer un servicio extraordinario, y en la misma plataforma en la que trabajan los desarrolladores y los equipos empresariales. Jira Service Management ofrece prácticas de TI modernas que incluyen:

  • Gestión de solicitudes
  • Gestión de incidentes y problemas
  • Gestión de cambios
  • Gestión de activos
  • Gestión de configuración
  • Gestión del conocimiento

¿Todo listo para hacer el cambio? ¿Aún tienes preguntas? Siempre estamos aquí para ayudar. Contactar ahora con el departamento de ventas