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Comparativa entre Jira Service Management y PagerDuty

Jira Service Management reúne a tus equipos de desarrollo, soporte y operaciones de TI en una sola plataforma para resolver los incidentes más rápido y con un coste inferior a las principales alternativas.

Comprueba por qué los clientes de PagerDuty se pasan a Atlassian

Tanto si buscas las mejores funciones de respuesta ante incidentes como una plataforma de operaciones completa con tecnología de IA, Jira Service Management te ayuda a resolver los incidentes más rápido y con un coste total de propiedad (TCO) inferior al de PagerDuty.

Acelera todo el proceso de resolución de incidentes

Utiliza un completo conjunto de funciones de gestión de incidentes, desde potentes funciones de alertas y guardias hasta la escalación de los incidentes, el enrutamiento, las capacidades de ChatOps, las plantillas de conjunto de procedimientos, la automatización, las integraciones, las páginas de estado, las revisiones posteriores a los incidentes (PIR) y mucho más.

Colabora más rápido con los equipos de desarrollo, operaciones y soporte en una sola plataforma

Colabora sin problemas con los equipos de desarrollo, operaciones y soporte, con flujos de trabajo integrados de gestión de incidentes, problemas y cambios, todos con tecnología de Jira.

Acelera las tareas de operaciones críticas con la IA y la automatización

Haz que se muestren de forma inteligente artículos relevantes de la base de conocimientos, incidencias anteriores e incidentes similares para acelerar la resolución e identificar posibles conflictos de cambios entre los servicios, los equipos y los horarios.

Usa la IA generativa para ponerte al día rápidamente sobre las rutas de resolución anteriores y garantizar una comunicación clara con todas las partes interesadas. Agiliza el trabajo en operaciones críticas con potentes funciones de automatización.

Coste total de propiedad más bajo

Consigue una solución completa de gestión de incidentes lista para usar sin necesidad de costosos complementos. Benefíciate de las funciones de ITSM de nivel empresarial con un coste total de propiedad más bajo.

Jira Service Management
Reloj de arena

115

horas ahorradas al mes en operaciones de TI*

Marca de verificación

15 %

de reducción del tiempo de resolución*

Cara sonriente

2 MILL. USD

de ahorro al retirar las soluciones antiguas*

* Según un estudio encargado a Forrester Consulting para Atlassian: Total Economic Impact de Jira Service Management de Atlassian (en inglés)

La ventaja de Atlassian

 

Jira Service Management

PagerDuty

Desarrollo, operaciones y soporte en la plataforma de Jira para una resolución más rápida

Jira Service Management

PagerDuty

Funciones avanzadas de gestión de incidentes y cambios listas para usar

Jira Service Management

PagerDuty

Potente automatización de todos los tipos de incidencias y alertas sin coste adicional

Jira Service Management

PagerDuty

Gestión flexible de alertas con enrutamiento y escalación avanzados

Jira Service Management

PagerDuty

Vistas para la investigación de incidentes con los cambios en el sistema y el contexto de la causa principal

Jira Service Management

PagerDuty

Funciones de AIOps y automatización para los flujos de trabajo de incidentes

Jira Service Management

PagerDuty

Amplía las funciones nativas de los productos a través de Atlassian Marketplace

Jira Service Management

PagerDuty

Análisis multiproducto integrado*

Jira Service Management

PagerDuty

* Disponible con la edición Enterprise de Jira Service Management

Comillas

"[Jira Service Management] nos permite reunir todo en una sola plataforma: la gestión de incidentes de varias soluciones distintas, todos los formularios (...) y la capacidad de colaboración centralizada de Jira Software".

' - Rob Crompton, responsable de Gestión de Servicios en The Very Group

Más de 50 000 clientes de todo el mundo ya confían en esta solución

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Logotipo de Nextiva
Logotipo de Infobip
Logotipo de Toast

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Ponte en contacto con nuestro equipo de ventas hoy mismo para obtener un presupuesto personalizado y más información sobre cómo cambiarte de PagerDuty a Atlassian.

Descubre las prestaciones de Jira Service Management en comparación con las de los demás

Más información sobre Jira Service Management

Portada del manual de gestión de incidentes en PDF
Artículo técnico

Manual de gestión de incidentes de Atlassian

Recorrido por incidente de Jira Service Management
Vídeo

Recorrido por incidente de Jira Service Management

Miniatura de vista previa de "Cómo equilibrar varios sistemas de ITSM"
Hoja de referencia

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Más de 50 000 clientes de todo el mundo ya confían en esta solución

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"La integración de Jira Software y [Jira Service Management] ha sido fundamental para tener una visión integral desde el punto de vista tecnológico".

Matthias Hansen, director de tecnología del grupo, Domino's Pizza Enterprises Ltd
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"La integración de Jira Software y [Jira Service Management] ha sido fundamental para tener una visión integral desde el punto de vista tecnológico".

Matthias Hansen, director de tecnología del grupo, Domino's Pizza Enterprises Ltd

"La integración entre Jira Service Management y Jira Software ha permitido a los equipos de operaciones y desarrollo hacerse una idea más clara de la carga de trabajo que tienen otros equipos (...) Así, nosotros podemos gestionar de forma eficiente la carga de trabajo y priorizar las tareas".

Marie Bjørke, responsable de Gestión de Servicios de TI en ISS World A/G
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Logotipo de ISS

"La integración entre Jira Service Management y Jira Software ha permitido a los equipos de operaciones y desarrollo hacerse una idea más clara de la carga de trabajo que tienen otros equipos (...) Así, nosotros podemos gestionar de forma eficiente la carga de trabajo y priorizar las tareas".

Marie Bjørke, responsable de Gestión de Servicios de TI en ISS World A/G

Preguntas frecuentes

¿Es Jira Service Management gratuito? Copy link to heading Copied! Mostrar

Jira Service Management tiene un plan Free con funciones básicas de gestión de servicios para un máximo de 3 agentes. También puedes apuntarte a una versión de prueba gratuita de nuestros planes Standard o Premium. Para obtener más información, visita esta página.

¿Qué diferencia hay entre vuestro precio y el de PagerDuty? Copy link to heading Copied! Mostrar

Todas las ediciones del producto tienen un precio competitivo con respecto a PagerDuty, pero, además, vienen con más funciones listas para usar de incidentes y alertas, además de una completa funcionalidad de ITSM de nivel empresarial.

Jira Service Management tiene un precio por agente, sin necesidad de licencias de usuario adicionales para los aprobadores o las partes interesadas. Los clientes no pagan tasas adicionales por implementar nuevos módulos o expandirse a otros equipos empresariales ajenos al área de TI, y actualmente no hay cargos adicionales por las funciones avanzadas, como AIOps. Tampoco hay tasas de mantenimiento ni de soporte.

¿Puede Jira Service Management funcionar junto con otras soluciones de ITSM, como ServiceNow? ¿Cómo? Copy link to heading Copied! Mostrar

¡Sí! Aunque muchos clientes sustituyen por completo su herramienta de ITSM por Jira Service Management, también vemos que muchos implementan Jira Service Management para las prácticas de ITSM que consideran que no pueden llevar a cabo adecuadamente con su solución actual, como la gestión de alertas e incidentes.

Por ejemplo, si utilizas ServiceNow, quizás quieras mantenerlo para algunos flujos de trabajo de servicios de TI estándares, e implementar Jira Service Management para integrar la gestión de incidentes y cambios en las operaciones de desarrollo y TI.

También puedes aprovechar la facilidad y rapidez con la que puedes crear nuevos centros de asistencia en Jira Service Management para proporcionar a los equipos no informáticos (RR. HH., instalaciones, marketing, etc.) sus propios portales de prestación de servicios, flujos de trabajo y colas.

Hay muchos casos prácticos que hacen que Jira Service Management sea la mejor opción para las empresas y los equipos que no están preparados para despedirse de sus soluciones de ITSM actuales.

¿Tengo que comprar Opsgenie y Jira Service Management para tener todas las funciones de gestión de incidentes? Copy link to heading Copied! Mostrar

No, los clientes de Jira Service Management tienen acceso a las funciones integrales de gestión de incidentes cuando se suscriben a cualquiera de nuestras ediciones (Free, Standard, Enterprise o Premium).

¿Todo listo para hacer el cambio? ¿Aún tienes preguntas? Siempre estamos aquí para ayudar. Contactar ahora con el departamento de ventas