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Jira Service Management vs. Zendesk

O Jira Service Management reúne as equipes de desenvolvimento e de TI para entregar serviços excelentes, com rapidez. Com práticas de gestão de serviços de TI, como o gerenciamento de solicitações, incidentes, problemas, alterações e configurações, confira por que os clientes escolhem o Jira Service Management em vez do Zendesk.

Jira Service Management vs. Zendesk

O Zendesk é uma ferramenta de atendimento ao cliente que oferece centrais de atendimento para fins de suporte externo. Ao contrário do Zendesk, o Jira Service Management é a ferramenta de ITSM com recursos completos e compatível com ITIL.

Implementação simples e intuitiva

De acordo com o índice de implementação de ferramentas de gestão de serviços de TI do G2Crowd, os lançamentos do Jira Service Management levam em média 1,57 mês, sem a necessidade de consultores.

DevOps mais rápido

Elimine os silos e simplifique a colaboração com o ITSM desenvolvido com base no Jira.

Fluxos de trabalho flexíveis

Comece rapidamente com um editor que requer pouca codificação e uma interface de arrastar e soltar que oferece às equipes a flexibilidade de trabalhar de acordo com as próprias preferências.

Plataforma da Atlassian

As integrações entre os produtos do portfólio da Atlassian e mais de 5.000 ferramentas de terceiros disponíveis no Marketplace proporcionam às equipes uma visão unificada do trabalho.
Captura de tela do Jira Service Management em uso
Captura de tela do Jira Service Management em uso

Seis motivos para escolher o Jira Service Management

1. Colaboração entre equipes de desenvolvimento e de TI na mesma plataforma unificada

Os desenvolvedores já utilizam o Jira Software, a ferramenta número um das equipes de software ágeis. Desenvolvido na mesma plataforma, o Jira Service Management possibilita a colaboração perfeita entre as equipes de desenvolvimento e de TI.

2. Retorno mais rápido com configuração e implementação intuitivas

De acordo com o índice de implementação de ferramentas de gestão de serviços de TI (ITSM) do G2Crowd (é preciso se inscrever gratuitamente para visualizar os dados), os lançamentos do Zendesk levam em média 2,58. Em comparação, os lançamentos do Jira Service Management levam apenas 1,57 mês.

3. Desenvolvido para ITSM

O Jira Service Management é mais que uma central de ajuda: ele oferece suporte para práticas de ITSM essenciais, como gerenciamento de solicitações de serviço, incidentes, problemas, conhecimento, alterações, configurações e ativos.

4. Práticas e interface do usuário modernas

As práticas inspiradas no Ágil e no DevOps são implementadas direto no Jira Service Management, e a interface de usuário rápida e intuitiva é fácil de usar.

5. Preços claros e competitivos

O Jira Service Management oferece um modelo de preços transparente, para que você sempre saiba o que esperar.

6. Capacitação das equipes para a entrega rápida de valor

A plataforma flexível facilita a adaptação do Jira Service Management às necessidades exclusivas de diferentes equipes e se adapta ao crescimento e às necessidades de mudança da empresa.

Confira o que analistas e clientes do setor dizem sobre a Atlassian

Visionária no Quadrante Mágico do Gartner 2021 para ferramentas de ITSM

A Gartner nomeou a Atlassian como Visionária no Quadrante Mágico de 2021 para ferramentas de gestão de serviços de TI.

Lider no Forrester Wave 2021 Enterprise Service Management

A Forrester nomeou a Atlassian como Líder no The Forrester Wave™: Enterprise Service Management 2021.

Escolha dos clientes 2021 do Gartner Peer Insights

Veja a pontuação do Jira Service Management no Gartner Peer Insights.

Com a confiança de mais de 35.000 clientes em todo o mundo

Estas equipes de TI escolheram o Jira Service Management

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