以前のツールなら、調達リクエストはマネージャーが承認するところで止まっていました。Jira Service Management では、透明性が最大のメリットです。従業員は、課題がどこにあり、いつ解決されるかを把握できます。”
BILL HALL, IT ディレクター
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コンテキストでチームをつなぐ
チームの日々の作業の実際のコンテキストを使用して、AI がビジネス全体でワークフローをどのように連携させるかをご確認ください。プロジェクト、アセット、サービス、人、過去のインシデントなどを連携させて、リクエストから解決までのサービス提供を迅速化します。
常時サポートを提供
チャット、メール、モバイル、製品の埋め込みウィジェット、サポート サイトの AI エージェントを利用して、従業員にいつでもどこでもサポートを提供できます。
インシデントを未然に防ぐ
AI は早期にインシデントを自動的に検出し、関連するアラートをグループ化し、根本原因を分析して、同様のインシデントを防止します。
変更を自動化
変更のリスクをインテリジェントに評価し、CI/CD ツールからのワークフローを自動化して、より迅速にデプロイします。
すぐに 使える
AI を活用した構成、すぐに使えるテンプレート、どのチームでも管理できる使いやすいプラットフォームにより、迅速に運用を開始できます。
AI がいつでもサポート
よりスマートかつ迅速なサービスで、リクエストを処理し、インシデントを防止し、従業員の満足度を高めます。
ナレッジを流動化
Teamwork Graph は、インシデント、変更、アセット、およびそれらを解決した担当者の間の関係を可視化することでサービス エクスペリエンスを強化し、静的なルールではなく組織の履歴に基づいてアクションをインテリジェントに推奨します。
大小さまざまな 65,000 以上のチームに信頼されています
あらゆる規模の組織が、イノベーションと効率化を推進するために Jira Service Management を活用
37%
ITSM 予算の節約
すべてのエージェントや顧客が、完全な可視化や追跡を期待できます。誰もが自分自身や自分の 楽曲の立ち位置を、いつでも正確に把握できるようになったのです。”
ALISON WOOD, グローバル著作権管理ディレクター
75k+
Breville 全体で、すべてのサポートに関するチケットは、単一の窓口で一元管理されています。
仮想エージェントは、年中無休のグローバルなサポートのようなものです。経営陣は、私たちが対応できないときでも何らかの解決策を実行できることを知って安心できます。”
CHRIS BOCAGE, IT 運用担当ディレクター
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