オンボーディング、オフボーディング、または人事のリクエストを簡素化します。
人事チーム
ヘルプ センター
人事リクエスト タイプ
キュー
自動化
人事サービス管理テンプレートには、従業員のオンボーディングやオフボーディング、変更リクエスト、人事に関する一般的な質問などのプロセスのための、すぐに使えるリクエスト・タイプとワークフローが含まれています。
すぐに使えるリクエスト・タイプとカスタム・リクエスト・タイプを使用して、受信リクエストを定義および整理することで、チームが関連情報を把握し、より効率的に従業員をサポートできます。
従業員はリクエストの送信や組み込みナレッジ・ベースの検索を実行して自己解決できます。リクエストの受付を合理化し、作業を 1 か所で集中管理します。
ヘルプ・センター、メール、チャット、その他のチャンネルからの従業員のリクエストをキューに整理して、リクエストが届いたらすぐに表示、優先順位付け、割り当てを行うことができます。
自動化により、手動で反復的なタスクを行う必要がなくなり、重要な作業に集中できます。
人事サービス管理テンプレートにより、人事サービスの需要を迅速に合理化します。
ヘルプ センターとポータルをセットアップする
ヘルプ センターでは、従業員がリクエストを送信したり、セルフサービスのナレッジ ベースにアクセスしたりできます。ウェルカム メッセージ、お知らせ、レイアウトを設定します。詳細をご確認ください。
リクエスト タイプをカスタマイズする
カスタマイズされたリクエスト タイプを使用したり、独自のリクエスト タイプを作成したりして、従業員やエージェントを支援します。詳細をご確認ください。
キューを整理する
チームが人事リクエストをトリアージして、対処する方法に合わせてキューを調整します。 詳細をご確認ください。
エージェントを追加する
ここからが、おもしろいところです。エージェントをサービス プロジェクト・チームに追加します。詳細をご確認ください。
人事チーム向けにあらかじめ設定されたリクエスト タイプとワークフローにより、あらゆる人事サービスの要求を把握し、管理します。
機密情報を安全に追跡して保護します。リクエストに対しては、権限機能を利用して、閲覧、検索、コメントなどの権限をユーザーごとに細かく設定します。
サービス ポータルを使用して、従業員が一般的な質問に対する回答を見つけられるようにします。ナレッジ ベースを設置し、ヘルプを求める人が FAQ やハウツー記事にセルフサービスでアクセスできるようにします。
サービス管理
リクエストを取り込み、アラートを設定し、インシデントを登録して、課題を迅速に解決します。
外部顧客に優れたサービス・エクスペリエンスを提供します。
ガイド
コラボレーションによる人事サービス提供システムを開始する方法をご覧ください。
サービス需要を管理し、反復的なタスクを合理化し、ワークフローとプロセスを完全に可視化します。
ESM（エンタープライズ・サービス・マネジメント）の実践における自動化の使用方法に関するヒントとコツをご覧ください。
