仮想エージェント アルファのプライバシー開示事項

当社は、Jira Service Management 用に AI を活用した仮想サポート エージェント ソリューションを構築しています。この仮想エージェント アルファ プログラムでは、一部のお客様と協力して、AI モデルの開発とトレーニングを支援しています。

このプログラムに参加する意味

プログラムの第 1 段階では、ユーザーから送信されたすべての Jira Service Management および/または Halp サポート チケットの内容とチャット記録を分析し、よくある質問を特定します。当社のチームはそのコンテンツを手動でレビューし、ラベルを付けます。その代わりに、そのデータから得られるインサイトをレポートとして提供します。

次に、お客様のサポート チケットとチャット記録を、プログラムに参加している他のお客様のチケットや記録と組み合わせて、グローバルな機械学習モデルを開発し、トレーニングします。「グローバル」とは、同じモデルがすべてのお客様に使用され、すべてのお客様のデータに基づいてトレーニングされることを意味します。(これは、データのみに基づいてトレーニングされた推奨検索語のような、お客様が使用したことのある他のインテリジェントなエクスペリエンスとは異なります。)

考えが変わった場合

サポート チケットやチャット記録で提供されたコンテンツを機械学習にどのように使用するかをユーザーが理解し、同意できるようにする点におきましては、組織管理者であるお客様にお願いいたします。

プログラム期間中、お客様またはそのユーザーが、当社によるお客様データへのアクセスは今後不要と判断した場合は、jsha@atlassian.com からご連絡ください。お客様のチケットの分析を中止し、機械学習モデルのトレーニング データ セットからチケットを削除します。ただし、当社のモデル開発のために、お客様のデータから得られたインサイトを保持することがあります。

機械学習モデルとは

アトラシアンでの機械学習の利用方法について詳しくは、https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences をご覧ください。

グローバルな機械学習モデルを開発した後は?

プログラムの第 2 段階では、仮想サポート エージェントをお客様のユーザーで試せるようにします。その代わり、お客様が仮想エージェントを使用した際のチャット記録を、モデルのさらなるトレーニングと改善のために使用させていただきます。次の 2 つに分けて行われます。

• まず、お客様のデータを使用して、モデルがどのように機能するかを改善します。お客様のデータが、アルファの他のお客様に対するモデルの機能を改善するために使用されることはありません。
• 次に、アルファのお客様全体のモデル性能を分析し、改善の共通点を特定します。ここでは、お客様のデータから得られたインサイトを他のアルファのお客様からのデータと組み合わせて、グローバル モデルのトレーニング データセットを更新します。

考えが変わった場合

第 1 段階と同様に、機械学習のサポート チケットで提供されたコンテンツをユーザーがどのように使用するかを理解し、同意できるようにする点におきましては、組織管理者であるお客様にお願いいたします。

第 2 段階では、お客様またはお客様のユーザーが、当社によるお客様データへのアクセスは今後不要と判断した場合は、jsha@atlassian.com からご連絡ください。お客様のインスタンスの機能を停止し、5 営業日以内に機械学習モデル用のトレーニング データ セットからお客様のデータを削除します。