Virtual Agent Alpha – Datenschutzinformationen

Wir entwickeln eine Lösung für einen KI-gesteuerten, virtuellen Support-Agenten für Jira Service Management. Für dieses Virtual Agent Alpha-Programm arbeiten wir mit ausgewählten Kunden zusammen, um unsere KI-Modelle zu entwickeln und zu trainieren.

Was bedeutet es, an diesem Programm teilzunehmen?

In der ersten Phase des Programms werden wir die Inhalte aller Jira Service Management- und/oder Halp Support-Tickets sowie Chat-Transkripte auswerten, die von unseren Benutzern eingereicht wurden, um häufig gestellte Fragen zu identifizieren. Unser Team wird den Inhalt manuell überprüfen und Stichwörter hinzufügen. Im Gegenzug werden wir dir einen Bericht über die daraus gewonnenen Einblicke zukommen lassen.

Als nächstes werden wir deine Support-Tickets und Chat-Transkripte mit denen von anderen am Programm teilnehmenden Kunden vergleichen, um ein globales Machine Learning-Modell zu entwickeln und zu trainieren. Mit “global“ ist gemeint, dass dasselbe Modell für alle Kunden genutzt wird – trainiert mit den Daten von allen Kunden. (Das ist anders als bei manch anderen intelligenten Funktionen, die du vielleicht schon benutzt hast, wie Suchvorschläge, die mit deinen Daten nur für dich trainiert sind.)

Was, wenn wir unsere Meinung ändern?

Wir benötigen euch als Organisationsadministratoren, um zu gewährleisten, dass eure Benutzer verstehen und zustimmen, wie wir die Inhalte, die sie durch Support-Tickets und Chat-Transkripte bereitgestellt haben, für das maschinelle Lernen verwenden.

Wenn ihr oder eure Benutzer während des Programms die Entscheidung treffen, dass wir nicht länger Zugriff auf eure Daten haben sollen, könnt ihr uns über jsha@atlassian.com kontaktieren. Wir werden die Auswertung eurer Tickets beenden und sie aus unserem Trainingsdataset für das Machine Learning-Modell entfernen. Wir können jedoch die aus euren Daten gewonnenen Erkenntnisse für die Entwicklung unserer Modelle aufbewahren.

Was ist ein Machine Learning-Modell?

Um mehr darüber zu erfahren, wie wir bei Atlassian maschinelles Lernen nutzen, gehe zu https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences.

Was passiert, nachdem das globale Machine Learning-Modell entwickelt wurde?

In der zweiten Phase des Programms werden wir euch ermöglichen, den virtuellen Support-Agenten mit euren Benutzern zu testen. Im Gegenzug werden wir die Chat-Transkripte, die durch eure Nutzung des virtuellen Agenten entstehen, verwenden, um das Modell weiter zu trainieren und zu verbessern. Das wird in zwei Schritten passieren:

• Als erstes werden wir anhand eurer Daten die Funktion des Modells für euch verbessern. Eure Daten werden nicht dafür genutzt, die Funktion des Modells für andere Kunden in der Alpha-Version zu verbessern.
• Als nächstes werden wir die Leistung des Modells bei allen Alpha-Kunden analysieren, um gemeinsame Verbesserungsbereiche zu ermitteln. In diesem Schritt werden wir die Erkenntnisse, die wir aus euren Daten gewonnen haben, mit Daten von anderen Alpha-Kunden kombinieren, um das Trainingsdataset für das globale Modell zu aktualisieren.

Was, wenn wir unsere Meinung ändern?

Wie bereits in der ersten Phase benötigen wir euch als Organisationsadministratoren, um zu gewährleisten, dass eure Benutzer verstehen und zustimmen, wie wir die Inhalte, die sie durch Support-Tickets und Chat-Transkripte bereitgestellt haben, für das maschinelle Lernen verwenden.

Wenn ihr oder eure Benutzer während der zweiten Phase die Entscheidung treffen, dass wir nicht länger Zugriff auf eure Daten haben sollen, könnt ihr uns über jsha@atlassian.com kontaktieren. Wir werden die Funktion für euch deaktivieren und eure Daten innerhalb von 5 Werktagen aus unserem Trainingsdataset für das Machine Learning-Modell entfernen.