Informative sulla privacy di Virtual Agent Alpha

Stiamo realizzando una soluzione di agente di supporto virtuale basata sull'IA per Jira Service Management. Per questo programma Virtual Agent Alpha abbiamo bisogno di collaborare con alcuni clienti sullo sviluppo e sulla formazione dei nostri modelli di IA.

Cosa comporta la partecipazione al programma?

Nella prima fase, analizzeremo i contenuti di tutti i ticket di supporto e le trascrizioni delle chat di Jira Service Management e/o Halp inviati dagli utenti per identificare le domande comuni. Il nostro team esaminerà e contrassegnerà manualmente i contenuti, poi ti forniremo un report con le informazioni che abbiamo ricavato attraverso questi dati.

Successivamente, combineremo i ticket di supporto e le trascrizioni delle chat con quelli di altri clienti che partecipano al programma, allo scopo di sviluppare e formare un modello globale di apprendimento automatico. Con il termine “globale” intendiamo indicare un modello che verrà utilizzato per tutti i clienti sulla base dei dati di tutti i clienti, un approccio diverso rispetto a quello di altre esperienze intelligenti che potresti aver già avuto, ad esempio quelle che usano termini di ricerca consigliati che vengono definiti solo sulla base dei tuoi dati.

Cosa succede se cambiamo idea?

Siamo certi che, in qualità di amministratore dell'organizzazione, ti assicurerai che gli utenti comprendano e accettino il modo in cui utilizzeremo, per l'apprendimento automatico, le informazioni che hanno fornito nei ticket di supporto e nelle trascrizioni delle chat.

Se durante il programma tu o i tuoi utenti decidete di cambiare idea e non volete più consentirci di accedere ai dati, potete contattarci all'indirizzo jsha@atlassian.com. Interromperemo qualsiasi analisi dei ticket, che rimuoveremo dal training set che usiamo per il modello di apprendimento automatico. Le informazioni che abbiamo ricavato dai tuoi dati potrebbero, tuttavia, essere conservate per lo sviluppo dei modelli.

Cos'è un modello di apprendimento automatico?

Per scoprire di più su come utilizziamo l'apprendimento automatico in Atlassian, dai un'occhiata alla pagina https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences.

Cosa succede dopo che è stato sviluppato il modello globale di apprendimento automatico?

Nella seconda fase del programma, l'agente di supporto virtuale sarà a tua disposizione e potrai provarlo con gli utenti. In cambio, utilizzeremo le trascrizioni delle tue chat con l'agente virtuale per migliorare ulteriormente il modello. Questo avverrà in due fasi:

• Per prima cosa utilizzeremo i tuoi dati per migliorare il funzionamento del modello per te. I tuoi dati non verranno usati per migliorare il funzionamento del modello per gli altri clienti del programma alfa.
• In secondo luogo analizzeremo le prestazioni con tutti i clienti alfa per identificare aree di miglioramento comuni. Qui le informazioni ricavate dai dati verranno combinate con i dati di altri clienti alfa per aggiornare il training set che usiamo per il modello globale.

Cosa succede se cambiamo idea?

Come nella prima fase, siamo certi che, in qualità di amministratore dell'organizzazione, ti assicurerai che gli utenti comprendano e accettino il modo in cui utilizzeremo, per l'apprendimento automatico, le informazioni che hanno fornito nei ticket di supporto e nelle trascrizioni delle chat.

Se durante la seconda fase tu o i tuoi utenti decidete di cambiare idea e non volete più consentirci di usare i dati, potete contattarci all'indirizzo jsha@atlassian.com. Interromperemo la funzione nella tua istanza ed entro 5 giorni lavorativi rimuoveremo i tuoi dati dal training set che usiamo per il modello di apprendimento automatico.