Polityka prywatności programu Virtual Agent Alpha

Tworzymy rozwiązanie wirtualnego agenta wsparcia opartego na sztucznej inteligencji dla Jira Service Management. Na potrzeby tego programu Virtual Agent Alpha współpracujemy z wybranymi klientami, aby pomóc w opracowywaniu i szkoleniu naszych modeli sztucznej inteligencji.

Co oznacza uczestnictwo w tym programie?

Podczas pierwszego etapu programu przeanalizujemy zawartość wszystkich przesłanych przez użytkowników zgłoszeń do pomocy technicznej Jira Service Management i/lub Help oraz transkrypcji czatu w celu zidentyfikowania najczęściej zadawanych pytań. Nasz zespół ręcznie przejrzy i oznakuje te treści; w zamian dostarczymy Ci raport z analizami opartymi o te dane.

Następnie połączymy Twoje zgłoszenia do pomocy technicznej i transkrypcje czatu ze zgłoszeniami i transkrypcjami od innych klientów uczestniczących w programie, aby opracować i wyszkolić globalny model uczenia maszynowego. Przez „globalny” rozumiemy, że ten sam przeszkolony na podstawie danych od wszystkich klientów model będzie używany dla wszystkich klientów. (Różni się to od innych inteligentnych rozwiązań, z których mogłeś dotąd korzystać, takich jak zalecane hasła wyszukiwania, które są opracowywane dla Ciebie wyłącznie na podstawie Twoich danych).

Co jeśli zmienimy zdanie?

Będziemy polegać na Tobie, jako administratorze organizacji, aby upewnić się, że Twoi użytkownicy rozumieją i zgadzają się na to, w jaki sposób wykorzystamy do uczenia maszynowego treści, które dostarczyli w zgłoszeniach do pomocy technicznej i transkrypcjach czatu.

Jeśli Ty lub Twoi użytkownicy zdecydujecie w trakcie programu, że nie chcecie już, abyśmy mieli dostęp do Waszych danych, możesz skontaktować się z nami pod adresem jsha@atlassian.com. Przerwiemy wszelkie analizy Twoich zgłoszeń i usuniemy Twoje zgłoszenia z naszego zestawu danych szkoleniowych dla modelu uczenia maszynowego. Możemy jednak zachować spostrzeżenia uzyskane na podstawie Twoich danych na potrzeby dalszego rozwoju naszych modeli.

Czym jest model uczenia maszynowego?

Aby dowiedzieć się więcej o tym, jak w Atlassian wykorzystujemy uczenie maszynowe, sprawdź https://www.atlassian.com/trust/privacy/intelligent-experiences.

Co dzieje się po opracowaniu globalnego modelu uczenia maszynowego?

Na drugim etapie programu udostępnimy Ci wirtualnego agenta wsparcia do przetestowania z użytkownikami. W zamian wykorzystamy transkrypcje z czatu z wirtualnym agentem, aby dalej trenować i ulepszać model. Będzie się to odbywać w dwóch częściach:

• Najpierw użyjemy Twoich danych do poprawy tego, jak dany model działa dla Ciebie. Twoje dane w programie Virtual Agent Alpha nie będą wykorzystywane do poprawy działania modelu dla innych klientów.
• Następnie przeanalizujemy wydajność modelu u naszych klientów w ramach Virtual Agent Alpha, aby zidentyfikować wspólne obszary do poprawy. Tutaj spostrzeżenia uzyskane z Twoich danych zostaną połączone z danymi pochodzącymi od innych klientów biorącym udział w programie Virtual Agent Alpha, aby odświeżyć zbiór danych dla trenowania modelu globalnego.

Co jeśli zmienimy zdanie?

Podobnie jak w pierwszym etapie będziemy polegać na Tobie, jako administratorze organizacji, aby upewnić się, że Twoi użytkownicy rozumieją i zgadzają się na to, w jaki sposób wykorzystamy do uczenia maszynowego treści, które dostarczyli w zgłoszeniach do pomocy technicznej.

Podczas drugiego etapu, jeśli Ty lub Twoi użytkownicy zdecydujecie, że nie chcecie już, abyśmy mieli dostęp do Waszych danych, możesz skontaktować się z nami pod adresem jsha@atlassian.com. Wyłączymy tę funkcję w Twojej instancji i w ciągu 5 dni roboczych usuniemy Twoje dane z naszego zestawu danych szkoleniowych dla modelu uczenia maszynowego.