Información general sobre las incidencias de Jira Software
¿Qué es un tique?
En Jira, los equipos pueden utilizar las incidencias para realizar un seguimiento del trabajo que debe completarse. En función de cómo tu equipo utilice Jira, una incidencia puede representar una tarea de proyecto, un ticket de asistencia técnica, un formulario de solicitud de abandono, etc. En Jira Software, las incidencias suelen representar elementos de trabajo individuales como, por ejemplo, las funciones importantes, los requisitos de usuario y los errores de software. Puedes actualizar las incidencias para mostrar el progreso del trabajo o añadir información relevante como, por ejemplo: quién tiene asignado el trabajo, una descripción detallada o los archivos adjuntos.
¿Qué son los tipos de incidencias?
Jira Software tiene diferentes tipos de incidencias que pueden ayudarte a identificar, clasificar y distinguir los distintos tipos de trabajo. Entre los tipos de incidencias listos para usar se encuentran los siguientes:
Epic
Representa una muestra de trabajo más amplia. Los epics a menudo se representan como un conjunto de varias incidencias.
Ejemplo: Abrir un puesto de limonadas.
Tarea
Representa una tarea que hay que hacer. Las tareas se utilizan como "cajones de sastre" y cuando el trabajo no puede representarse con precisión mediante los otros tipos de incidencias.
Ejemplos: Hacer limonada; crear un letrero; instalar el puesto.
Historia
Representa un requisito expresado desde la perspectiva del usuario.
Ejemplo: Como aficionado a la limonada, quisiera tomar una bebida muy fría.
Error
Representa un problema que hay que solucionar.
Ejemplo: La limonada está demasiado amarga.
Subtarea
Representa una descomposición más detallada del trabajo necesario para completar una incidencia estándar. Se puede crear una subtarea para todos los tipos de incidencias.
Ejemplo: Exprimir limones.
Las subtareas son incidencias secundarias que se pueden añadir después de crear una incidencia.
¿Qué es la jerarquía de incidencias de Jira?
Pensemos en la jerarquía en el contexto de una organización. En la cima, está el director ejecutivo. Cuenta con el apoyo de un grupo de ejecutivos, que a su vez cuentan con el apoyo de un grupo más amplio de empleados. Del mismo modo, los niveles jerárquicos de las incidencias de Jira muestran cómo las partes del trabajo derivan en iniciativas más amplias y representan distintos niveles de detalle en el ámbito de un plan. La jerarquía de incidencias integrada en Jira Software, de arriba a abajo, es la siguiente:
- Epics: los epics representan objetivos amplios o grandes conjuntos de trabajo que se pueden dividir en historias, tareas y errores.
- Incidencias (tarea, historia, error): las historias y las tareas son incidencias que representan el trabajo que se debe realizar para alcanzar esos objetivos más amplios. Los errores son problemas que impiden el progreso o el funcionamiento de algo en lo que se está trabajando.
- Subtareas: un trabajo detallado que se debe realizar para completar una historia, una tarea o un error.
Los productos de Jira incluyen estos tipos de incidencias por defecto, pero los administradores de Jira pueden crear y personalizar los tipos de incidencias para que se ajusten a cualquier metodología de gestión de proyectos que se adapte a tu equipo. Más información
En la edición Premium de Jira Software, hay niveles jerárquicos adicionales disponibles por encima del epic. Comparar planes
¿Cómo se estructuran las incidencias?
Las incidencias recopilan mucha información sobre un trabajo como, por ejemplo: la persona asignada, la fecha de vencimiento, el estado y más. En Jira Software, nos referimos a estos elementos como "campos de incidencia". Puedes crear un campo personalizado para recopilar información que no esté disponible en los campos predeterminados del sistema. Más información
Elegir qué campos aparecen en las incidencias de tu equipo, qué campos son los más importantes y en qué lugar aparecen, puede ayudar a tu equipo a avanzar más rápido. El diseño de la vista de la incidencia ofrece una gran flexibilidad a la hora de ubicar los campos. El diseño de una incidencia se puede dividir en 5 secciones clave:
- Descripción: dado que esta sección es la primera que los usuarios consultan al abrir una incidencia, aquí debes configurar los campos más importantes.
- Pestañas de campo: si la pantalla de diseño de la incidencia está configurada con más de una pestaña, aparecerán aquí. Las pestañas de campo se pueden utilizar, por ejemplo, para organizar la información que sea relevante para los distintos equipos.
- Campos de contexto: los campos por encima de la línea de ocultar cuando esté vacío en la configuración aparecen aquí, en el grupo Detalles. Los usuarios pueden fijar sus campos de contexto más importantes en el grupo de campos Anclados según lo que mejor les vaya.
- Más campos: los campos que están debajo de ocultar cuando esté vacío se colocan en este grupo cuando no tienen ningún valor. Cuando tengan algún valor, aparecerán en el grupo Detalles.
- Configurar el diseño de la incidencia: haz clic en Configurar para cambiar la posición y la visibilidad de los campos en la vista de la incidencia.
¿Qué son las incidencias principales y secundarias?
Principal y secundaria son términos que describen un tipo de relación entre las incidencias:
- Una incidencia principal es una incidencia que está por encima de otra incidencia. Por ejemplo, una tarea se compone de subtareas.
- Una incidencia secundaria es una incidencia que se encuentra por debajo de otra incidencia. Por ejemplo, una subtarea que pertenece a una tarea.
Esto significa que la relación entre principales y secundarias no se limita a los tipos de incidencias específicos. Más bien, cualquier tipo de incidencia puede ser principal o secundaria; la única excepción son las subtareas, que solo pueden ser secundarias, ya que no hay ningún tipo de incidencia por debajo de ellas en la jerarquía.
¿Qué son las incidencias vinculadas?
Como ocurre con cualquier proyecto, puede haber dependencias entre tus tareas. Puedes representar fácilmente esta asociación en Jira Software vinculando las incidencias. Las asociaciones listas para usar son las siguientes:
- bloquea o está bloqueado por
- clona o está clonada por
- duplica o está duplicado por
- en relación con
Todas las incidencias vinculadas aparecerán en cada incidencia. Esto facilita a los equipos navegar por el trabajo conectado y mostrar las dependencias.