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Jira Service Management 将您的开发、支持和 IT 运营团队整合到一个平台上,以更快的速度解决事件,而且成本低于主要替代方案。

了解 PagerDuty 客户改用 Atlassian 的原因

无论您是在寻找一流的事件响应功能,还是基于人工智能技术的完整运营平台,Jira Service Management 相较于 PagerDuty,始终能以更低的总拥有成本 (TCO) 更快地解决事件。

加快端到端事件解决的速度

利用一整套事件管理功能,包括强大的警报和待命功能、事件上报、路由、ChatOps 功能、运行手册模板、自动化、集成、状态页面、事后审查 (PIR) 等。

在一个平台上与开发、运营和支持团队更快地进行协作

通过集成的事件、问题和变更管理工作流,在开发、运营和支持团队之间实现无缝协作,所有这些都由 Jira 提供支持。

借助人工智能和自动化加快关键运营

智能地显示相关知识库文章、以往的事务和类似事件,以加快解决问题的速度,并识别服务、团队和时间表之间的潜在变更冲突。

利用生成式人工智能快速了解以往的解决路径,确保利益相关者之间进行清晰的沟通。借助强大的自动化功能加快关键的运营工作。

降低总拥有成本 (TCO)

无需购买昂贵的加载项,即可获得开箱即用的成熟事件管理解决方案。以较低的总拥有成本享受企业级 ITSM 功能。

Jira Service Management
沙漏

115

每月为 IT 运维部门省出 115 个小时*

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15%

解决问题的时间缩短 15%*

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200 万美元

淘汰传统解决方案节省 200 万美元*

*资料来源:Forrester Consulting 代表 Atlassian 进行的委托研究:Atlassian Jira Service Management 的总体经济影响

Atlassian 的优势

 

Jira Service Management

PagerDuty

将开发、运营和支持团队整合在 Jira 平台上,以更快地解决问题

Jira Service Management

PagerDuty

开箱即用的高级事件和变更管理功能

Jira Service Management

PagerDuty

面向所有事务类型和警报的强大自动化功能,无需额外付费

Jira Service Management

PagerDuty

包含高级路由和上报功能的灵活警报管理

Jira Service Management

PagerDuty

包含系统变更和根本原因背景信息的事件调查视图

Jira Service Management

PagerDuty

事件工作流的 AIOps 和自动化功能

Jira Service Management

PagerDuty

通过 Atlassian Marketplace 扩展原生产品功能

Jira Service Management

PagerDuty

内置跨产品分析*

Jira Service Management

PagerDuty

* 在 Jira Service Management 企业版中提供

引号

“[Jira Service Management] 让我们有机会将所有内容整合到一个平台上,实现跨不同解决方案 (…) 的事件管理以及 Jira Software 的集中式协作功能。”

' - The Very Group 服务管理主管 Rob Crompton

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Atlassian 事件管理手册

Jira Service Management 事件导览
视频

Jira Service Management 事件导览

如何平衡多个 ITSM 系统缩略图预览
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“Jira Software 和 [Jira Service Management] 的集成对于在技术方面获得这种端到端视图起到了重要作用。”

Domino's Pizza Enterprises Ltd 集团首席技术官 Matthias Hansen
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“Jira Software 和 [Jira Service Management] 的集成对于在技术方面获得这种端到端视图起到了重要作用。”

Domino's Pizza Enterprises Ltd 集团首席技术官 Matthias Hansen

“Jira Service Management 和 Jira Software 之间的集成使运营和开发能够更好地了解跨团队边界内的工作量 (…),从而让我们能够高效地管理工作量并确定任务的优先级。”

ISS World A/G IT 服务管理主管 Marie Bjørke
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“Jira Service Management 和 Jira Software 之间的集成使运营和开发能够更好地了解跨团队边界内的工作量 (…),从而让我们能够高效地管理工作量并确定任务的优先级。”

ISS World A/G IT 服务管理主管 Marie Bjørke

常见问题

Jira Service Management 是免费的吗? Copy link to heading Copied! 显示

Jira Service Management 有一个免费计划,其中包含最多 3 个代理的基本服务管理功能。您也可以注册免费试用我们的 Standard 或 Premium 计划。欲了解更多详情,请访问此处

你们的价格与 PagerDuty 相比如何? Copy link to heading Copied! 显示

每个产品版本的价格都与 PagerDuty 相当,但除了具有完整的企业级 ITSM 功能外,还具有更多开箱即用的事件和警报功能。

Jira Service Management 按支持人员定价,无需为审批者或利益相关者提供额外的席位。客户无需为部署新模块或扩展到 IT 以外的其他业务团队支付额外费用,目前也没有针对 AIOps 等高级功能的附加费用。也没有维护费或支持费。

Jira Service Management 能否与 ServiceNow 等其他 ITSM 解决方案一起使用?如何实现? Copy link to heading Copied! 显示

可以!尽管许多客户用 Jira Service Management 完全取代了他们的 ITSM 工具,但我们也看到许多客户将 Jira Service Management 用于他们认为其当前解决方案无法充分提供服务的 ITSM 实践,如警报和事件管理。

例如,如果您是 ServiceNow 的客户,您可能希望就地保留 ServiceNow 来执行一些标准 IT 服务工作流,但也会部署 Jira Service Management 来集成跨开发和 IT 运营的事件和变更管理。

您可能还希望通过在 Jira Service Management 中轻松快捷地启动新服务台,为非 IT 团队(人力资源、设施、营销等)提供自己的服务交付门户、工作流程和队列。

许多用例都表明,对于那些还没有准备好弃用当前 ITSM 解决方案的公司和团队来说,Jira Service Management 是最佳选择。

我需要同时购买 Opsgenie 和 Jira Service Management 才能获得全套事件管理功能吗? Copy link to heading Copied! 显示

不需要,Jira Service Management 客户在注册我们的任何版本(Free、Standard、Enterprise、Premium)时,都可以获得端到端事件管理功能。

准备好迁移了吗?还有问题?我们随时为您提供帮助。立即联系销售人员