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服务台一览表

您在服务台中需要什么?各家供应商有何不同?在比较软件时,您需要考虑很多事。制作一个明细列表会对您有所帮助。下面的列表中包含有关服务台软件您应该询问的问题,以及我们根据 Jira Service Desk 针对这些问题填写的答案。


男人头像图标

管理员体验

管理员可以根据团队的需求定制服务台软件吗?

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即时可用且可配置的工作流和请求

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为全球客户提供多语言支持

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可配置的电子邮件通知和访问权

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可自定义的门户,以显示您的品牌


带麦克风的耳机图标

支持人员体验

服务台软件是否可以帮助支持人员简化其工作?

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自动的任务指派、规则和预设响应集成,以涵盖常规任务

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定制 SLA 目标,以满足您的标准和时间

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移动应用可确保随时随地工作

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RM 应用和 Confluence 集成允许直接从申请单完成工作


光标箭头图标

客户体验

服务台软件是否能让客户在需要的地方以需要的方式获得帮助?

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门户网站、电子邮件渠道和嵌入式小工具可以满足客户的位置需求

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实时聊天、社交媒体、电话和短信应用可以扩展服务渠道

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可配置的工作流、状态更新和通知,让客户知道他们的请求进展

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Confluence 知识库与自动的文章建议集成,实现自助服务

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客户满意度 (CSAT) 反馈和自助服务评级


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报告和管理

服务台软件是否提供关于您正在提供的服务的报告,并帮助您预测将要发生的事?是否体现了团队的价值?

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有关工作负载、SLA、客户满意度、有缺陷请求等的默认报告

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可配置的仪表板重点显示您需要的日常信息

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时间跟踪集成,用于分析工作效率

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实时队列更新,以确保您在正确的时间处理正确的事情

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针对外部利益相关者的可导出报告、面向客户的报告和计费应用


维恩图图标

协作

服务台软件是否支持跨团队工作?

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内部支持、外部支持或两者皆可

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基于权限和角色进行设置、查看、编辑、共享以及根据请求采取行动,以满足团队需求

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申请单链接不同的团队,以便合适的人员参与进来


齿轮图标

为 ITSM 做好准备

服务台软件是否具备让您在 ITSM 中表现卓越而需要的一切?

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PinkVerify™ 和 Axelos ITIL™ 认证

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针对事件管理、服务请求管理、变更管理和问题管理的工作流

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最佳实践指南和行动手册,帮助您的团队不断改进

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资产管理和发现应用

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自动对请求进行优先级排序


书籍图标

资源和支持

服务台软件是否具备让您在 ITSM 中表现卓越而需要的一切?

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全面的文档、操作说明文章和最佳实践指南

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演示视频和实时聊天支持

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培训和认证计划

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活跃的 Atlassian 在线用户社区

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本地 Atlassian 用户组和 Atlassian 会议

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经认证的解决方案合作伙伴网络,可提供产品配置、实施和培训

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各种支持服务


代码存储库图标

开发人员资源

服务台软件可以与其他工具集成吗?您可以开发自己的解决方案并构建适合您团队的服务台吗?

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拥有 800 多个应用的市场,可构建满足您独特需求的服务台

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免费访问 API,没有 API 调用限制,并且可以开发您自己的应用

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开发人员文档包括教程和在线开发人员社区

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透明的运行时间状态和事件沟通


钥匙图标

安全性与合规性

服务台软件是否有数据和安全策略,让您晚上也可以高枕无忧?

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静态数据加密、频繁数据备份和灾难恢复

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严格的安全测试和评估,以及对个人数据保护和隐私的承诺

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ISO/IEC 合规性

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SOC2 合规性

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PCI DSS 合规性

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CSA STAR 合规性

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可根据行业和地区标准(如 HIPAA 和 GDPR)进行配置


美元符号图标

定价和许可

服务台软件现在具有很好的价值吗?如果投资,未来几年能获得回报吗?

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定价透明

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批量定价折扣

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通过免费、功能齐全的试用版了解产品


云齿轮图标

部署选择

服务台软件是否提供部署选项?

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Cloud 可以快速入手,避免托管带来的复杂性

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自定义设置服务器

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Data Center 具有基础设施选择,以实现扩展

*产品功能因部署选项而异


代码块图标

平台

服务台软件是否构建在平台上,从而帮助您规避麻烦、成本和复杂性?

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Atlassian 产品集成包括 Jira Software、Confluence、Bitbucket 和 Statuspage 等等

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Jira 平台报告、跨产品功能和许可

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跨 Atlassian Cloud 产品的用户管理和身份验证

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通过 CSV 导入数据


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供应商跟踪记录

您是否确信服务台软件供应商保持稳定,并且持续投入以进行产品改进?

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上市公司,拥有 15 年以上团队软件开发经验

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Atlassian 的客户超过 125000 人

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持续进行研发投入


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