Шаблон для управления общими услугами

Управляйте запросами на обслуживание от внутренних сотрудников.

Использовать шаблон

Область применения

Сервисные команды

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Служба поддержки
Запросы
База знаний
Отчеты

Что такое шаблон для управления общими услугами?

Объединяйте запросы из электронной почты, чатов и справочного центра на одной платформе. Эффективно отслеживайте и сортируйте производственные вопросы, а также расставляйте приоритеты в своей работе.

Что входит в шаблон для управления общими услугами?

Настройте службы поддержки

Создайте портал службы поддержки, который позволит сотрудникам найти необходимую помощь. Формируйте типы запросов и рабочие процессы в соответствии с потребностями своей организации.

Расширьте возможности сотрудников, предоставив им доступ к знаниям

Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.

Составляйте отчеты об эффективности

Заблаговременно выявляйте и устраняйте узкие места, замедляющие работу команды, принимайте более эффективные решения по распределению ресурсов, найму специалистов и инвестициям, а также следите за состоянием своих программ.

Начало работы с шаблоном для управления общими услугами

С помощью Jira Service Management ваши команды могут сотрудничать, обеспечивая отличное и быстрое обслуживание сотрудников.

1
Создайте единый портал для всех запросов на обслуживание
Предоставьте сотрудникам единое место для получения помощи. Настройте базу знаний с помощью Confluence (наша вики), чтобы сотрудники могли найти ответы на распространенные вопросы, не привлекая агентов службы поддержки.
2
Обработка входящей работы без затруднений
Очереди объединяют запросы, поступающие по электронной почте, из чатов, центра поддержки и других каналов, чтобы любая команда могла без труда отслеживать входящую работу, устанавливать ее очередность и назначать исполнителей.
3
Демонстрация ценности
Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью новых отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.

Удобное самообслуживание
Предоставьте сотрудникам возможность искать ответы на распространенные вопросы в интегрированной базе знаний, чтобы команда могла сосредоточиться на решении сложных проблем.
Оптимизированные запросы
Объединяйте запросы из электронных писем, чатов и справочных центров на одной платформе, чтобы упростить отслеживание, сортировку и назначение работ.
Актуальная аналитика
Оптимизируйте качество обслуживания с помощью отчетов о разрешении запросов и дашбоардов. Празднуйте победы и совершенствуйтесь как команда.