Close

Punkt obsługi — lista kontrolna

Co jest potrzebne w rozwiązaniu punktu obsługi? Jak wypadają w porównaniu różni dostawcy? Rozważając różne opcje oprogramowania, należy wziąć pod uwagę wiele rzeczy. Pomocne może być utworzenie listy. Poniżej znajduje się nasza lista pytań, które należy zadać, wybierając oprogramowanie punktu obsługi, wraz z odpowiedziami dotyczącymi Jira Service Desk. 


Ikona awatara mężczyzny

Środowisko administratorów

Czy administratorzy mogą dostosować oprogramowanie punktu obsługi do potrzeb swoich zespołów?

Ikona znacznika wyboru

Gotowe i konfigurowalne przepływy pracy i żądania 

Ikona znacznika wyboru

Wielojęzyczne wsparcie dla klientów na całym świecie

Ikona znacznika wyboru

Konfiguracja dostępu i powiadomień e-mail

Ikona znacznika wyboru

Możliwość dostosowania portalu pod kątem marki


Ikona słuchawek z mikrofonem

Środowisko agentów

Czy oprogramowanie punktu obsługi pomaga agentom pracować sprawniej?

Ikona znacznika wyboru

Zautomatyzowane przypisywanie zadań, reguły i zaprogramowane odpowiedzi pomagające w wykonywaniu rutynowych czynności 

Ikona znacznika wyboru

Niestandardowe cele umów SLA dopasowane do kryteriów i godzin

Ikona znacznika wyboru

Aplikacja mobilna do pracy poza biurem

Ikona znacznika wyboru

Aplikacja RM i integracja z Confluence umożliwiają pracę bezpośrednio z poziomu zgłoszenia


Ikona strzałki kursora

Środowisko klientów

Czy oprogramowanie punktu obsługi pozwala klientom uzyskać pomoc w odpowiednim miejscu i w wymagany sposób? 

Ikona znacznika wyboru

Portal, kanał e-mail i osadzony widżet zapewniają klientom dogodny dostęp do pomocy

Ikona znacznika wyboru

Aplikacje do czatu na żywo, mediów społecznościowych, komunikacji telefonicznej i za pomocą SMS-ów rozszerzają kanały świadczenia usług

Ikona znacznika wyboru

Konfigurowalne przepływy pracy, aktualizacje statusu i powiadomienia pozwalają klientom śledzić postęp zgłoszenia

Ikona znacznika wyboru

Integracja z bazą wiedzy Confluence oraz zautomatyzowane sugestie artykułów umożliwiają samoobsługę 

Ikona znacznika wyboru

Informacje zwrotne na temat zadowolenia klienta (CSAT) i oceny dotyczące samoobsługi 


Ikona aktówki

Raporty i zarządzanie

Czy oprogramowanie punktu obsługi dostarcza raporty na temat świadczonych usług i pomaga przewidywać nadchodzące wydarzenia? Czy pokazuje skuteczność zespołu?

Ikona znacznika wyboru

Domyślne raporty dotyczące obciążenia, umów SLA, zadowolenia klienta, odrzuconych żądań i nie tylko

Ikona znacznika wyboru

Konfigurowalne pulpity wyróżniają informacje potrzebne na co dzień

Ikona znacznika wyboru

Integracje z rozwiązaniami do rejestracji czasu pracy pozwalają analizować wydajność 

Ikona znacznika wyboru

Aktualizacje kolejek w czasie rzeczywistym pozwalają zorientować się, czy pracujesz nad odpowiednim zadaniem we właściwym czasie 

Ikona znacznika wyboru

Raporty do eksportu, raporty dla klientów i aplikacje rozliczeniowe dla zewnętrznych interesariuszy


Ikona diagramu Venna

Współpraca

Czy oprogramowanie punktu obsługi umożliwia współpracę między zespołami?

Ikona znacznika wyboru

Możliwość świadczenia pomocy technicznej wewnętrznej, zewnętrznej lub obu jednocześnie

Ikona znacznika wyboru

Dostosowane do potrzeb Twojego zespołu uprawnienia i zależna od roli możliwość ustawiania, przeglądania, edytowania i udostępniania żądań oraz wykonywania związanych z nimi czynności

Ikona znacznika wyboru

Zgłoszenia połączone z wieloma zespołami w celu angażowania odpowiednich osób


Ikona trybików

Gotowość na ITSM

Czy oprogramowanie punktu obsługi oferuje wszystko, co potrzebne, aby osiągnąć sukces w dziedzinie ITSM? 

Ikona znacznika wyboru

Certyfikaty PinkVerify™ i Axelos ITIL™ 

Ikona znacznika wyboru

Przepływy pracy dotyczące zarządzania incydentami, żądaniami obsługi, zmianami i problemami

Ikona znacznika wyboru

Przewodniki po najlepszych praktykach i poradniki, które pomagają zespołowi w ciągłym doskonaleniu

Ikona znacznika wyboru

Aplikacje do zarządzania zasobami i ich identyfikacji

Ikona znacznika wyboru

Automatyczne ustawianie priorytetów w celu klasyfikacji żądań


Ikona książki

Zasoby i wsparcie

Czy oprogramowanie punktu obsługi oferuje wszystko, co potrzebne, aby osiągnąć sukces w dziedzinie ITSM? 

Ikona znacznika wyboru

Kompleksowa dokumentacja, samouczki i przewodniki po najlepszych praktykach 

Ikona znacznika wyboru

Filmy demonstracyjne ze wsparciem na żywo za pośrednictwem czatu

Ikona znacznika wyboru

Program szkoleń i certyfikacji 

Ikona znacznika wyboru

Aktywna społeczność internetowa użytkowników Atlassian 

Ikona znacznika wyboru

Lokalne grupy użytkowników Atlassian i konferencje Atlassian

Ikona znacznika wyboru

Sieć certyfikowanych partnerów ds. rozwiązań, oferujących usługi konfiguracji i wdrażania produktów oraz szkoleń w zakresie ich obsługi

Ikona znacznika wyboru

Różnorodne oferty pomocy technicznej 


Ikona repozytorium kodu

Zasoby dla programistów

Czy oprogramowanie punktu obsługi można zintegrować z innymi narzędziami? Czy można opracować własne rozwiązania i utworzyć punkt obsługi dopasowany do zespołu?

Ikona znacznika wyboru

Ponad 800 aplikacji w sklepie Marketplace pozwala utworzyć punkt obsługi dopasowany do indywidualnych potrzeb 

Ikona znacznika wyboru

Bezpłatny dostęp do interfejsów API bez limitów wywołań API oraz możliwość tworzenia własnych aplikacji 

Ikona znacznika wyboru

Dokumentacja dla programistów (w tym samouczki) oraz internetowa społeczność programistów 

Ikona znacznika wyboru

Przejrzysty sposób informowania o dostępności i incydentach


Ikona klucza

Bezpieczeństwo i zgodność

Czy zasady dotyczące danych i zabezpieczeń wykorzystywane przez oprogramowanie punktu obsługi pozwolą Ci spać spokojnie?

Ikona znacznika wyboru

Szyfrowanie danych magazynowanych, częste tworzenie kopii zapasowych, odzyskiwanie awaryjne

Ikona znacznika wyboru

Rygorystyczne testy i oceny zabezpieczeń oraz zaangażowanie w ochronę danych osobowych i prywatności

Ikona znacznika wyboru

Zgodność z ISO/IEC

Ikona znacznika wyboru

Zgodność z SOC2

Ikona znacznika wyboru

Zgodność z PCI DSS

Ikona znacznika wyboru

Zgodność z CSA STAR

Ikona znacznika wyboru

Możliwość konfiguracji zgodnej ze standardami obowiązującymi w danej branży lub na danym terytorium, takimi jak HIPAA i RODO


Ikona znaku dolara

Ceny i licencje

Czy oprogramowanie punktu obsługi ma korzystny stosunek ceny do jakości? Czy inwestycja zwróci się w nadchodzących latach? 

Ikona znacznika wyboru

Przejrzysty model cenowy bez nieuczciwych praktyk 

Ikona znacznika wyboru

Rabat ilościowy

Ikona znacznika wyboru

Bezpłatna, w pełni funkcjonalna wersja próbna, umożliwiająca zapoznanie się z produktem 


Ikona koła zębatego w chmurze

Wybór opcji wdrożenia

Czy oprogramowanie punktu obsługi oferuje różne opcje wdrożenia? 

Ikona znacznika wyboru

Cloud — szybkie rozpoczęcie korzystania i uniknięcie komplikacji związanych z hostingiem

Ikona znacznika wyboru

Server — łatwość dostosowania konfiguracji

Ikona znacznika wyboru

Data Center — możliwość wyboru infrastruktury na potrzeby skalowania

* Funkcje produktu różnią się w zależności od opcji wdrożenia


Ikona bloku kodu

Platforma

Czy oprogramowanie punktu obsługi jest zbudowane na platformie, która pomaga uniknąć kłopotów, kosztów i złożoności?

Ikona znacznika wyboru

Integracje z produktami Atlassian, w tym Jira Software, Confluence, Bitbucket, Statuspage i nie tylko

Ikona znacznika wyboru

Raportowanie na platformie Jira, licencje i funkcje międzyproduktowe

Ikona znacznika wyboru

Zarządzanie użytkownikami i uwierzytelnianie w różnych produktach Atlassian Cloud

Ikona znacznika wyboru

Import danych w formacie CSV


Ikona bloku kodu

Renoma dostawcy rozwiązania

Czy masz pewność, że dostawca oprogramowania punktu obsługi jest stabilną firmą, która wciąż inwestuje w ulepszanie produktów?

Ikona znacznika wyboru

Spółka giełdowa z ponad 15-letnim doświadczeniem w tworzeniu oprogramowania dla zespołów

Ikona znacznika wyboru

Ponad 125 000 klientów produktów Atlassian

Ikona znacznika wyboru

Ciągłe inwestycje w badania i rozwój


Szukasz więcej porad dotyczących produktów?

Skontaktuj się z doradcą ds. produktu, aby dowiedzieć się, co może osiągnąć Twój zespół dzięki Jira Service Desk.