Need a remedy for Bad Service Management?

Jira Service Management の Free プランでは、最大 3 エージェントまでサービス管理の基本機能を無料でご利用いただけます。Standard プランと Premium プランでは、無料トライアルをご利用いただけます。詳細については、価格設定 - Jira Service Management | アトラシアンをご覧ください

Jira Service Management の方が全体的に安価です。それだけではなく、エージェント ライセンスの正確な数に基づいて費用が算出されます。新しいモジュールをデプロイする際や、IT 以外のビジネス チームへ使用を拡張する際に追加料金は発生しません。また、Jira Service Management では、保守やサポートの使用時に追加料金が発生することはありません。

Jira Service Management は大規模な拡張に対応しています。実際に、Saint-Gobain、Belong、CBS、Priceline などのお客様企業では、数十人規模の IT サービス チームから始まり、数百、さらには数千規模のエージェントに拡張しています。Enterprise プランには、セキュリティ、スケーラビリティ、分析機能などが標準装備されています。こちらのページで、Enterprise 向け Jira Service Management の詳細をご確認ください。

両製品の併用は可能です。多くのお客様は BMC を Jira Service Management に置き換えていますが、ITSM に Jira Service Management を実装しているお客様も多く、BMC ではうまく機能しないと感じています。

アプリ開発やソフトウェア エンジニアリングなど、すでに Jira Software を使用している個々の部門は、Jira プラットフォームへの好みや予算の自主性を考慮して、エンジニアリング リクエストを取り込むために Jira Service Management を選択できます。

変更管理には Jira Service Management を使用して開発や IT の業務改善に役立てるといった使い方もあります。

また、Jira Service Management なら、IT 以外にも、人事、施設、マーケティング部門などに対応したサービス デスク機能を素早く設定できます。部門独自のニーズに合ったサービス ポータルを立ち上げて、ワークフロー機能やキュー機能をご活用いただけます。

このように BMC と Jira Service Management を併用すると、企業全体やチームの業務にお役立ていただくことも可能ですので、ぜひご検討ください。

使い始めに必要な Marketplace アプリはありません。Jira Service Management だけでも、すぐに ITSM 業務を開始し、拡張することができます。

Atlassian Marketplace の豊富なアプリをご活用いただくことで ITSM 業務を補完したり強化したりすることができますが、連携するアプリの選択、導入するタイミングなどはすべてお客様が自由に決められます。

Jira Service Management は、あらゆる部門によるご利用を想定して設計されています。人事、開発、財務、法務、施設、マーケティングなど、IT 以外の部門がご利用になる際に、追加のモジュールが必要になるといったこともありません。エージェントとなるユーザーにライセンスを付与するだけで、すぐにサービス デスクを構築することが可能です。

Jira Service Management は、あらゆる部門によるご利用を想定して設計されています。人事、開発、財務、法務、施設、マーケティングなど、IT 以外の部門がご利用になる際に、追加のモジュールが必要になるといったこともありません。エージェントとなるユーザーにライセンスを付与するだけで、すぐにサービス デスクを構築することが可能です。