Modello di gestione generale dei servizi

Gestisci le richieste di assistenza dei dipendenti interni.

Usa modello

Ideale per

Team di assistenza

FUNZIONALITÀ PRINCIPALI

Service desk
Richieste
Knowledge base
Report

Cos'è un modello di gestione dei servizi generali?

Riunisci in un'unica piattaforma le richieste provenienti da e-mail, chat e un centro assistenza. Monitora e smista il lavoro in modo efficiente e definisci le priorità.

Cosa include il modello di gestione dei servizi generali?

Configura i Service Desk

Crea un portale di assistenza che consenta ai dipendenti di trovare l'aiuto di cui hanno bisogno. Modella i tipi di richieste e i flussi di lavoro in modo da soddisfare le esigenze della tua organizzazione.

Come iniziare a utilizzare il modello Gestione dei servizi generali

Con Jira Service Management i tuoi team possono collaborare e offrire rapidamente ottime esperienze di servizio ai dipendenti.

1
Un unico portale per le richieste di assistenza
Offri ai dipendenti un'unica posizione dove richiedere assistenza. Configura una knowledge base utilizzando Confluence (il nostro wiki) per aiutare i dipendenti a trovare le risposte alle domande più comuni senza dover coinvolgere un agente dell'assistenza.
2
Gestisci con facilità il lavoro in entrata
Le code riuniscono le richieste provenienti da e-mail, strumenti di chat, centro assistenza e altri canali in una posizione centrale per facilitare ai team il monitoraggio, la valutazione e l'assegnazione del lavoro in arrivo.
3
Dimostra il tuo valore
Analizza i report sulla soddisfazione dei clienti per quantificare il valore che il tuo team apporta all'organizzazione. Celebra il lavoro del tuo team con nuovi report e dashboard e usa queste metriche per migliorare e ottimizzare le esperienze di servizio.

Self-service semplice
I dipendenti possono trovare le risposte alle domande più frequenti in una knowledge base integrata, così il tuo team può concentrarsi sui problemi più complicati.
Richieste semplificate
Riunisci le richieste provenienti da e-mail, chat e centri assistenza in un'unica piattaforma per facilitare il monitoraggio, lo smistamento e l'assegnazione del lavoro.
Informazioni utili
Ottimizza le esperienze di servizio con report e dashboard sulla risoluzione delle richieste. Festeggia le vittorie e migliora come team.