Ügyfélszolgálati szoftver
minden csapatnak

Akár az informatika, akár a HR vagy a jog területén tevékenykednek, a csapatok könnyedén megoldhatják ügyfélszolgálatuk megszervezését és konkrét igényekhez való alakítását. Próbáld ki ingyen a Jira Service Managementet.

Segélyszolgálati szoftver

Az ügyfélszolgálat mind az ügyfelek, mind az alkalmazottak első számú kapcsolattartási pontja. Amikor az alkalmazottaknak szükségük van valakire a nyomtató hibáinak elhárításához, a laptop biztonságának fokozásához vagy egy új rendszerhez való hozzáférés biztosításához, az ügyfélszolgálattól kérnek segítséget. Ha az ügyfelek nem tudnak bejutni a rendszereikbe, segítségre van szükségük a telepítéshez, vagy hibával szembesülnek, akkor általában az ügyfélszolgálat hívásai szaporodnak meg.

Az ügyfélszolgálati szoftver lehetővé teszi a támogatási ügynökök számára, hogy gyors és egyszerű válaszokkal segítsék a felhasználókat. A megfelelő ügyfélszolgálati szoftver egyszerűvé teszi az ügynökök számára a kérelmek szervezését, rangsorolását és megoldását, így semmi sem kerüli majd el a figyelmüket.

A Jira alapjaira építkező és azokat kibővítő, ügyfelek ezreinek agilis munkamódszermotort nyújtó Jira Service Management lehetővé teszi a szervezetek számára, hogy új, modern gyakorlatokat alkalmazzanak, amelyek egyszerre felelnek meg az igényeiknek és teremtenek nagy üzleti értéket.

Percek alatt elkezdheted

Egyszerűen növelheted a csapatok egyedi igényeinek kielégítésére is alkalmas ügyfélszolgálatok teljesítményét. Nem kell telepítéssel vagy beállításokkal töltened az idődet. Fejezz be mindent hamarabb a célirányos sablonokkal és az időt megtakarító eszközökkel, például a jegyek különböző nézeteivel, a jóváhagyási munkafolyamatokkal és az automatizálással, amelyek ráadásul mind azonnal használatba is vehetők.

Egyszerűbb, mint a levelezésed

Csak mozgasd át a Jira Service Managementben a beszélgetést a bejövő üzenetek (esetleg a Slack vagy a Microsoft Teams a Halp szolgáltatással) közül egy várakozási sorba, és semmi sem fog a feledés homályába merülni. Tapasztald meg a kevesebb üzenetváltás és a több lezárt jegy élményét.

Számos csapat, egyetlen platform

Az ügyek eszkalálásával megszüntetheted a hibákat, megoldhatod az incidenseket, reagálhatsz a változásokra, és gyorsan nyújthatsz nagyszerű szolgáltatást. A fejlesztő- és az IT-támogatási csapatokat egyetlen platformra hozva leegyszerűsödik a csapatokon átívelő együttműködés, és így gyorsan rendezhetők a problémák.

Minden, amit egy segélyszolgálati szoftvernek tudnia kell

Képernyőkép a Jira Service Management ügyfélportáljáról

Azonnal használatba vehető ITIL-folyamatok

A Jira Service Management PinkVERIFY^TM-tanúsítvánnyal rendelkezik a kérésteljesítési, illetve az incidens-, probléma- és változáskezelési folyamataira.

Szállítás SLA-kon

Tökéletes szolgáltatásiszint-szerződések, minden alkalommal. A fontossági sorrendbe állított sorok alapján haladva először mindig a legfontosabb dolgokról gondoskodhatsz, az automatizált eszkalációs házirendek segítségével pedig értesítheted a megfelelő csapattagokat az SLA-k megsértésének megelőzése érdekében.

Építs tudásbázist

Add hozzá a Confluence tudásbázisát a Jira Service Managementhez, és segíts, hogy az ügyfeleid segíthessenek magukon.

Automatizáld az ismétlődő feladatokat

Állítsd be az automatizálást, hogy alacsonyabb legyen a munkaterhelés, illetve az ügynökeid a fontos dolgok elvégzésére koncentrálhassanak.

Készíts jelentést a releváns mérőszámokkal

Ráláthatsz azokra a mérőszámokra, amelyek a vállalkozásod szempontjából fontosak, és a visszajelzések gyűjtésére szolgáló egyszerű, beépített eszköz segítségével javíthatsz a szolgáltatás színvonalán.

Bővítsd ki az ügyfélszolgálati szoftver nyújtotta élményt

Válassz az Atlassian Marketplace-en elérhető több mint 1000 megbízható alkalmazás közül ahhoz, hogy a Jira Service Managementet biztosan saját igényeidre szabhasd.