모든 팀을 위한 헬프 데스크 소프트웨어
IT부터 HR, 법률 팀에 이르는 모든 팀이 쉽게 특정 요구 사항을 충족하는 헬프 데스크를 설정하고 맞춤화할 수 있습니다. 무료로 Jira Service Management를 사용해 보세요.
헬프 데스크 소프트웨어
헬프 데스크는 고객과 직원 모두가 가장 먼저 연락할 수 있는 지점입니다. 직원이 프린터 문제를 해결하거나, 노트북에서 보안을 업그레이드하거나, 새 시스템에 대한 액세스 권한을 부여해야 하는 경우 헬프 데스크의 도움을 받을 수 있습니다. 고객이 시스템에 접속하지 못하거나, 설정에 대한 도움이 필요하거나, 버그가 발생하는 경우 일반적으로 도움 요청을 받는 곳은 헬프 데스크입니다.
헬프 데스크 소프트웨어를 통해 지원 에이전트는 도움이 필요한 문의자에게 쉽고 빠르게 답변을 제공할 수 있습니다. 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 요청의 정리, 우선순위 지정 및 해결을 간편하게 해주어 에이전트가 놓치는 것이 없도록 도와줍니다.
수천 개의 고객사의 애자일 업무 관행을 위한 엔진인 Jira를 기반으로 구축하여 확장한 Jira Service Management는 조직이 각자 필요에 맞고 비즈니스에 높은 가치를 제공하는 새롭고 현대적인 관행을 채택할 수 있게 합니다.
몇 분 이내에 시작
팀별 수요를 충족하는 헬프 데스크를 간편하게 시작하세요. 설정 시간이나 설치가 필요하지 않습니다. 특별히 만들어진 템플릿과 티켓 뷰, 승인 워크플로, 자동화와 같이 시간을 절약해 주는 도구로 더 빠르게 완료해 보세요. 템플릿과 도구는 모두 즉시 사용할 수 있습니다.
받은편지함보다 간편
받은 편지함에서(또는 Halp를 통해 Slack이나 Microsoft Teams에서) 대화를 Jira Service Management에 있는 하나의 큐로 옮기면 사소한 것 하나도 놓치지 않을 수 있습니다. 시간 낭비는 줄이고 해결된 티켓은 더 많아집니다.
여러 팀, 하나의 플랫폼
이슈를 에스컬레이션하여 버그를 제거하고, 인시던트를 해결하며, 변경 사항에 응답하고, 신속하게 서비스를 제공하세요. 개발 및 IT 지원 팀을 한 플랫폼에 모아 팀 간 공동 작업이 간편해지므로 우려 사항을 빠르게 해결할 수 있습니다.
헬프 데스크 소프트웨어에서 필요한 모든 것
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바로 사용 가능한 ITIL 프로세스
Jira Service Management는 요청 처리, 인시던트, 문제 및 변경 관리 프로세스에 대해 PinkVERIFYTM 인증을 받았습니다.
SLA에 따라 실행
항상 서비스 수준 계약을 준수할 수 있습니다. 우선 순위 큐에 따라 중요한 작업부터 완료하고, 자동 에스컬레이션 규칙을 사용하여 알맞은 팀원에게 알리고 SLA 위반을 방지하세요.
기술 자료 구축
Confluence 기술 자료를 Jira Service Management에 추가하면 고객이 필요한 지원 정보를 직접 찾을 수 있습니다.
반복적인 작업 자동화
자동화를 설정하여 워크로드를 줄이고 에이전트가 중요한 문제를 해결하는 데 집중하도록 지원하세요.
중요한 지표에 대해 보고
비즈니스에 중요한 지표에 대한 가시성을 확보하고, 기본으로 제공되는 간단한 피드백 수집 도구를 통해 서비스를 개선하세요.
헬프 데스크 소프트웨어 경험 확장
Atlassian Marketplace의 1,000개 이상의 신뢰할 수 있는 앱 중에서 선택하여 Jira Service Management를 필요에 맞게 사용자 지정하세요.
전 세계 25,000개가 넘는 조직이 신뢰합니다.
직관적이고 비용 효과적인 헬프 데스크 소프트웨어
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