모든 팀을 위한 헬프 데스크 소프트웨어
IT부터 HR, 법률 팀에 이르는 모든 팀이 구체적인 요구 사항에 맞는 헬프 데스크를 쉽게 설정하고 맞춤화할 수 있습니다. 무료로 Jira Service Management를 사용해 보세요.
헬프 데스크 소프트웨어
헬프 데스크는 고객과 직원 모두가 가장 먼저 연락할 수 있는 지점입니다. 직원이 프린터 문제를 해결하거나, 노트북에서 보안을 업그레이드하거나, 새 시스템에 대한 액세스 권한을 부여해야 하는 경우 헬프 데스크의 도움을 받을 수 있습니다. 고객이 시스템에 접속하지 못하거나, 설정에 대한 도움이 필요하거나, 버그가 발생하는 경우 일반적으로 도움을 받는 곳이 헬프 데스크입니다.
헬프 데스크 소프트웨어를 통해 지원 에이전트는 지원이 필요한 사용자에게 빠르고 쉽게 답변을 제공할 수 있습니다. 적합한 헬프 데스크 소프트웨어를 사용하면 에이전트가 간편하게 요청을 체계화, 우선 순위 지정 및 해결하여 어떤 작업도 놓치지 않습니다.
수천 곳의 고객이 애자일 업무 관행에 사용하는 엔진인 Jira를 기반으로 확장된 Jira Service Management는 조직이 요구 사항에 맞고 비즈니스에 높은 가치를 제공하는 새로운 최신 서비스 데스크 관행을 도입할 수 있도록 지원합니다.
몇 분 이내에 시작
팀별 수요를 충족하는 헬프 데스크를 간편하게 시작하세요. 설정 시간이나 설치가 필요하지 않습니다. 특별히 만들어진 템플릿과 티켓 뷰, 승인 워크플로, 자동화와 같이 시간을 절약해 주는 도구로 더 빠르게 완료해 보세요. 템플릿과 도구는 모두 즉시 사용할 수 있습니다.
받은편지함보다 간편
받은 편지함(또는 Slack 또는 Microsoft Teams)의 대화를 Jira Service Management 채팅을 통해 하나의 큐로 이동하여 어떤 작업도 놓치지 않습니다. 불필요한 커뮤니케이션을 줄이고 더 많은 티켓을 해결합니다.
여러 팀, 하나의 플랫폼
이슈를 에스컬레이션하여 버그를 제거하고, 인시던트를 해결하며, 변경 사항에 응답하고, 신속하게 서비스를 제공하세요. 개발 및 IT 지원 팀을 한 플랫폼에 모아 팀 간 공동 작업이 간편해지므로 우려 사항을 빠르게 해결할 수 있습니다.
헬프 데스크 소프트웨어에서 필요한 모든 것
즉시 사용할 수 있는 ITIL 프로세스를 활용
Jira Service Management는 요청 이행, 인시던트, 문제 및 변경 관리 프로세스에 대해 PinkVERIFY™ 인증을 받았습니다.
SLA에 따라 제공
항상 서비스 수준 계약을 준수합니다. 우선 순위가 지정된 큐를 통해 중요한 작업을 먼저 수행하고 자동 에스컬레이션 규칙을 사용하여 적합한 팀원에게 알리고 SLA 위반을 방지합니다.
참조 자료 만들기
Jira Service Management에 Confluence 참조 자료를 추가하여 고객이 스스로 문제를 해결할 수 있도록 지원합니다.
반복적인 작업 자동화
자동화를 설정하여 워크로드를 줄이고 에이전트가 중요한 문제를 해결하는 데 집중하도록 지원합니다.
중요한 메트릭에 대해 보고
비즈니스에 중요한 메트릭을 한눈에 파악하고 피드백을 수집하는 간편한 기본 제공 도구를 통해 서비스를 개선합니다.
헬프 데스크 소프트웨어 경험 확장
Atlassian Marketplace에서 제공하는 1,000개 이상의 신뢰할 수 있는 앱 중에서 선택하여 Jira Service Management를 요구 사항에 맞게 사용자 지정합니다.
