Helpdesk-Software für jedes Team

Teams der IT-, HR- oder Rechtsabteilung können jetzt ganz einfach Helpdesks entsprechend ihren Anforderungen einrichten. Teste Jira Service Management jetzt kostenlos.

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Helpdesk-Software

Ein Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter gleichermaßen. Wenn Mitarbeiter jemanden brauchen, der Probleme mit einem Drucker behebt, ein Sicherheits-Upgrade auf einem Laptop durchführt oder ihnen Zugriff auf ein neues System gewährt, ist der Helpdesk zur Stelle. Wenn Kunden nicht auf ihre Systeme zugreifen können, Unterstützung bei der Einrichtung benötigen oder auf einen Bug stoßen, wird in der Regel der Helpdesk angerufen.

Mit Helpdesk-Software können Supportmitarbeiter Hilfesuchenden schnell und einfach Antworten geben. Die richtige Helpdesk-Software macht es Supportmitarbeitern zudem leicht, Anfragen zu organisieren, zu priorisieren und zu lösen, damit nichts übersehen wird.

Jira Service Management wurde auf Basis von Jira entwickelt und erweitert, der Engine für agile Arbeitsweisen für Tausende Kunden, und ermöglicht es Unternehmen, neue, moderne Servicedesk-Praktiken einzuführen, die zu ihren Anforderungen passen und Unternehmen einen hohen Mehrwert liefern.

In Minutenschnelle einsatzbereit

Du kannst mühelos Helpdesks einrichten, die auf die speziellen Anforderungen deines Teams abgestimmt sind. Es sind keine Installation und keine Einrichtung erforderlich. Dank spezialisierter Vorlagen und zeitsparender Tools wie Ticketansichten, Genehmigungs-Workflows und Automatisierung – alle sofort einsatzbereit – wirst du schneller fertig.

Einfacher als dein Posteingang

Verschiebe eine Unterhaltung aus dem Posteingang (oder aus Slack oder Microsoft Teams) mit dem Jira Service Management-Chat in eine Warteschlange, damit nichts verloren geht. Das bedeutet weniger Hin und Her und mehr erledigte Tickets.

Viele Teams, eine Plattform

Eskaliere Probleme, um Fehler zu beseitigen, Vorfälle zu lösen, auf Änderungen zu reagieren und einen schnellen und großartigen Service bereitzustellen. Wenn die Entwicklungs- und IT-Supportteams auf einer Plattform zusammenarbeiten, können sie Probleme schneller angehen.

Helpdesk-Software mit allen Features, die du brauchst

Screenshot des Jira Service Management-Kundenportals

Sofort einsatzbereite ITIL-Prozesse erhalten

Jira Service Management ist PinkVERIFY™-zertifiziert für Anfrageerfüllungs-, Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement-Prozesse.

Halte SLAs stets ein. Bearbeite dringende Anfragen frühzeitig mithilfe priorisierter Warteschlangen und verwende automatisierte Eskalationsregeln, um die zuständigen Teammitglieder zu informieren, sobald ein SLA-Verstoß droht.

Eine Wissensdatenbank aufbauen

Füge die Confluence-Wissensdatenbank zu Jira Service Management hinzu und hilf deinen Kunden, sich selbst zu helfen.

Sich wiederholenden Aufgaben automatisieren

Richte Automatisierungen ein, um den Workload zu verringern und deinen Supportmitarbeitern die Möglichkeit zu geben, sich auf die wichtigen Dinge zu konzentrieren.

Entscheidende Metriken weitergeben

Verschaffe dir Einblicke in geschäftsentscheidende Metriken und verbessere den Service mithilfe eines einfachen, integrierten Tools zur Erfassung von Feedback.

Erfahrung mit Helpdesk-Software erweitern

Wähle aus über 1.000 vertrauenswürdigen Apps im Atlassian Marketplace aus, um Jira Service Management so anzupassen, dass es deine Anforderungen optimal erfüllt.