Helpdesk-Software
für jedes Team

Ob IT-, HR- oder Rechtsabteilung – die Einrichtung und individuelle Anpassung ihrer Helpdesks ist ganz einfach. Teste Jira Service Management jetzt kostenlos.

Helpdesk-Software

Ein Helpdesk ist die erste Anlaufstelle für Kunden und Mitarbeiter. Wenn Mitarbeiter Unterstützung benötigen, um Druckerprobleme zu lösen, die Sicherheitsfunktionen eines Laptops zu aktualisieren oder auf ein neues System zuzugreifen, kann der Helpdesk ihnen weiterhelfen. Wenn Kunden sich nicht in ihrem System anmelden können, Hilfe bei der Einrichtung benötigen oder auf einen Fehler stoßen, wenden sie sich in der Regel an den Helpdesk.

Mit Helpdesk-Software können Supportmitarbeiter Benutzern schnell und mühelos die passenden Antworten liefern. Die richtige Helpdesk-Software erleichtert den Supportmitarbeitern das Organisieren, Priorisieren und Bearbeiten von Anfragen, damit nichts verloren geht.

Jira Service Management, die von Tausenden Kunden genutzte Engine für agile Arbeitsweisen und eine Erweiterung von Jira, ermöglicht es Organisationen, neue und moderne Methoden einzuführen, die den Anforderungen des Unternehmens entsprechen und einen Mehrwert bieten.

In Minutenschnelle einsatzbereit

Du kannst mühelos Helpdesks einrichten, die auf die speziellen Anforderungen deines Teams abgestimmt sind. Installation und Einrichtung sind nicht erforderlich. Dank spezialisierter Vorlagen und zeitsparender Tools wie Ticketansichten, Genehmigungs-Workflows und Automatisierung – alle sofort einsatzbereit – wirst du schneller fertig.

Einfacher als dein Posteingang

Verschiebe die Konversation einfach aus dem Posteingang (oder aus Slack oder Microsoft Teams mit Halp) in eine Warteschlange in Jira Service Management, damit nichts verloren geht. Freu dich auf weniger Hin und Her und mehr erledigte Tickets.

Viele Teams, eine Plattform

Eskaliere Probleme, um Fehler zu beseitigen, Vorfälle zu lösen, auf Änderungen zu reagieren und einen schnellen und großartigen Service bereitzustellen. Wenn die Entwicklungs- und IT-Supportteams auf einer Plattform zusammenarbeiten, können sie Probleme schneller angehen.

Helpdesk-Software mit allen Features, die du brauchst

Screenshot des Jira Service Management-Kundenportals

Out-of-the-box-ITIL-Prozesse

Jira Service Management ist für Prozesse rund um das Request Fulfillment-, Vorfall-, Problem- und Änderungsmanagement nach PinkVERIFY^TM zertifiziert.

Service Level Agreements (SLAs) einhalten

Halte deine Service Level Agreements ein – ohne Ausnahmen. Bearbeite Anfragen nach Priorität und definiere automatische Eskalationsregeln, um die zuständigen Teammitglieder zu informieren, sobald ein SLA-Verstoß droht.

Wissensdatenbank erstellen

Füge die Confluence-Wissensdatenbank zu Jira Service Management hinzu und hilf deinen Kunden, sich selbst zu helfen.

Zeitraubende Routineaufgaben automatisieren

Durch Automatisierung kannst du deine Agenten entlasten, damit sie sich ganz auf die wirklich wichtigen Anfragen konzentrieren können.

Berichte zu wichtigen Kennzahlen erstellen

Verschaffe dir Einblicke in geschäftsentscheidende Metriken und verbessere den Service mithilfe eines einfachen, integrierten Tools zur Erfassung von Feedback.

Erweitere deine Helpdesk-Softwareerfahrung

Im Atlassian Marketplace sind mehr als 1.000 geprüfte Apps und Integrationen verfügbar, mit denen du Jira Service Management an deine individuellen Anforderungen anpassen kannst.