すべてのチームのためのヘルプ デスク ソフトウェア
IT、人事、法務などあらゆるチームが、独自のニーズに合わせてヘルプ デスクを構築、カスタマイズできます。Jira Service Management を無料でお試しください。
ヘルプデスクソフトウェア
ヘルプ デスクは、顧客や従業員にとっての最初の窓口です。プリンターのトラブルシューティング、ノート パソコンのセキュリティのアップグレード、または新しいシステムへの従業員のアクセス権の付与について、従業員が誰かを必要とする際に、ヘルプ デスクが支援します。顧客がシステムに入れなかったり、設定の支援が必要になったり、バグに遭遇したりした際に、通常、ヘルプ デスクが連絡先となります。
ヘルプ デスク ソフトウェアを利用することで、サポート エージェントは迅速かつ簡単にサービスを提供できるようになります。適切なヘルプ デスク ソフトウェアがあれば、エージェントは簡単にリクエストを管理し、優先順位を付けて解決できるようになるので、あらゆるリクエストに残らず対応できます。
Jira から構築して拡張した、何千ものお客様にとってのアジャイルな職場慣行のエンジンである Jira Service Management を利用することによって、組織はニーズに合った最先端のサービス デスク プラクティスを採用して、事業に高い価値を提供できます。
すぐに使える
チーム固有のニーズに合ったヘルプ デスクを簡単に立ち上げられます。すぐにご利用開始いただけます。目的別テンプレートや、チケット ビュー、承認ワークフロー、自動化などのすぐに使える時間節約ツールで、業務改善を即効で実感できます。
受信箱からキュー管理へ
Jira Service Management チャットを使用して、受信トレイ (または Slack や Microsoft Teams) でのやり取りを 1 つのキューに移動することで、見落としを防ぐことができます。プラットフォーム間の行き来が減り、チケットの解決率が向上します。
複数のチーム、1 つのプラットフォーム
課題をエスカレーションして、バグの処理、インシデントの解決、変更への対応を行い、迅速に適切なサービスを提供できます。開発チームと IT サポート チームを 1 つのプラットフォームにまとめることで、複数のチーム全体で簡単に連携して懸念事項に迅速に対処できます。
ヘルプデスクソフトウェアに求められる、あらゆる機能を実現
すぐに使える ITIL プロセス
Jira Service Management は、リクエスト フルフィルメント、インシデント、問題、変更の管理プロセスで PinkVERIFY™ 認証を取得しています。
SLA の遵守
サービスレベル合意書 (SLA) を常に厳守します。優先順位に従って、重要なことから完了し、自動化されたエスカレーション ルールを使用して適切なチーム メンバーに通知し、SLA 違反を防止します。
ナレッジ ベースの構築
Jira Service Management に Confluence ナレッジ ベースを追加して、カスタマーが自分自身で問題を解決できるようにサポートします。
反復タスクの自動化
自動化を設定することで作業量を軽減でき、エージェントが重要な問題の解決に集中できるようになります。
重要なメトリクスのレポート化
ビジネスにとって重要なメトリクスを視覚化し、フィードバックを収集するシンプルな組み込みツールによってサービスを改善します。
ヘルプ デスク ソフトウェア機能の拡張
Atlassian Marketplace の 1,000 種類を超える信頼できるアプリから選択し、ニーズに最適な Jira Service Management にカスタマイズできます。
