Software di help desk per tutti i team

Ogni team, dal team IT, a quello legale, a quello delle risorse umane, può configurare e personalizzare facilmente gli help desk in base alle proprie esigenze specifiche. Prova Jira Service Management gratis.

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Software di help desk

Un help desk è il primo punto di contatto sia per i clienti sia per il personale. Quando il personale ha bisogno di qualcuno che risolva un problema con una stampante, effettui l'upgrade della sicurezza su un laptop o conceda l'accesso a un nuovo sistema, è l'help desk a intervenire. Quando i clienti non riescono ad accedere ai propri sistemi, hanno bisogno di aiuto per la configurazione o riscontrano un bug, in genere è l'help desk a ricevere la chiamata.

Il software di help desk consente agli agenti di fornire risposte rapide e semplici a chi cerca assistenza. Un software di help desk appropriato consente agli agenti di organizzare, prioritizzare e risolvere le richieste in modo semplice, in modo da non tralasciare nulla.

Realizzato ed esteso a partire da Jira, il motore delle pratiche di lavoro Agile per migliaia di clienti, Jira Service Management consente alle organizzazioni di adottare nuove e moderne pratiche di service desk adatte alle loro esigenze e in grado di offrire un valore elevato all'azienda.

Mettersi in moto nel giro di pochi minuti

Crea con facilità help desk adatti alle esigenze uniche del team. I tempi di configurazione o installazione sono pressoché nulli. Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente con modelli creati appositamente e strumenti che fanno risparmiare tempo come viste dei ticket, flussi di lavoro di approvazione e automazione, il tutto pronto all'uso.

Più facile della posta in arrivo

Sposta la conversazione dalla posta in arrivo, oppure da Slack o Microsoft Teams, con la chat di Jira Service Management in un'unica coda, così nulla andrà perso. Meno scambi avanti e indietro e più ticket risolti.

Tanti team, una piattaforma

Esegui l'escalation dei ticket per ridurre i bug, risolvere gli imprevisti, rispondere alle modifiche e offrire un servizio rapido ed eccezionale. Riunendo i team di sviluppo e assistenza IT su un'unica piattaforma, la collaborazione risulterà semplificata e la risoluzione dei problemi sarà più rapida.

Tutto ciò che ti serve dal software di help desk

Screenshot del portale clienti di Jira Service Management

Ottieni processi ITIL pronti da utilizzare

Jira Service Management è certificato PinkVERIFY™ per i processi di evasione delle richieste, gestione degli imprevisti, dei problemi e delle modifiche.

Consegna rispettando gli SLA

Rispetta sempre gli accordi sul livello di servizio. Dai la priorità alle cose più importanti con code prioritarie e utilizza regole di escalation automatizzate per avvisare i membri del team appropriati e prevenire le violazioni degli SLA.

Crea una knowledge base

Aggiungi la knowledge base di Confluence a Jira Service Management e aiuta i clienti a essere autonomi.

Automatizza i task ripetitivi

Configura l'automazione per alleggerire il carico di lavoro e permettere agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione delle questioni importanti.

Riporta i dati relativi alle metriche importanti

Ottieni visibilità sulle metriche che contano di più per la tua azienda e migliora i livelli di assistenza grazie a un semplice strumento integrato che consente di raccogliere i feedback.

Amplia l'esperienza del tuo software di help desk

Scegli tra oltre 1.000 app affidabili presenti sull'Atlassian Marketplace per personalizzare Jira Service Management e adattarlo al meglio alle tue esigenze.