Software de central de ajuda para todas as equipes

Fica fácil para qualquer equipe, seja de TI, RH ou jurídica, fazer a configuração e personalizar centrais de ajuda para que elas atendam às demandas específicas. Teste o Jira Service Management de graça.

Teste grátis

Software de help desk

Uma central de ajuda é o primeiro ponto de contato tanto para clientes quanto para funcionários. Quando os funcionários precisam de alguém para solucionar problemas em uma impressora, fazer o upgrade da segurança de um laptop ou conceder acesso a um novo sistema, é a central de ajuda que é acionada. Quando os clientes não conseguem acessar os sistemas, precisam de ajuda com a configuração ou encontram um bug, muitas vezes é a central de ajuda que recebe a chamada.

O software de central de ajuda permite que os agentes de suporte oferecem respostas rápidas e fáceis para quem busca ajuda. O software de central de ajuda certo facilita para os agentes organizar, priorizar e resolver solicitações para que nada passe despercebido.

Criado e ampliado com base no Jira, o motor das práticas ágeis de ticket para milhares de clientes, o Jira Service Management permite que as empresas adotem práticas de central de atendimento novas e modernas que atendam às necessidades e entreguem alto valor à empresa.

Comece em minutos

Crie centrais de ajuda com facilidade para atender às demandas específicas da sua equipe. Ele não exige nenhum tempo de configuração ou instalação. Faça tudo com mais rapidez usando templates criados para finalidades específicas e ferramentas que economizam tempo, como as visualizações de tickets, fluxos de trabalho de aprovação e automação, todas elas prontas para uso.

Mais simples do que uma caixa de entrada

Mova a conversa da caixa de entrada (ou do Slack ou Microsoft Teams) com o chat do Jira Service Management para uma única fila, assim nada passa despercebido. Tenha menos idas e vindas e mais tickets resolvidos.

Diversas equipes, mas uma única plataforma

Escale itens para fazer squash de bugs, resolver incidentes, responder a mudanças e entregar serviços excelentes com rapidez. Ao unir as equipes de desenvolvimento e de suporte de TI em uma plataforma, a colaboração entre as equipes para resolver questões fica mais rápida.

Tudo que você precisa de um software de help desk

Captura de tela do portal do cliente do Jira Service Management

Obtenha processos ITIL prontos para uso

O Jira Service Management tem a certificação PinkVERIFY™ para processos de atendimento de solicitações, incidentes, problemas e gerenciamento de alteração.

Cumpra os SLAs

Respeite sempre os Acordos de Nível de Serviço. Resolva primeiro o que é mais importante usando as filas prioritárias e regras de escalonamento automatizadas para notificar os membros certos das equipes e evitar violações de SLA.

Criar uma base de conhecimento

Adicione a base de conhecimento do Confluence ao Jira Service Management e ajude os clientes a resolverem os próprios problemas.

Automatize tarefas repetitivas

Configure a automação para ajudar a aliviar a carga de trabalho e deixar os agentes focarem em resolver o que importa.

Crie relatórios das métricas mais importantes

Obtenha visibilidade das métricas que importam para os negócios e melhore os serviços com uma ferramenta simples e integrada para a coleta de feedback.

Amplie a experiência do software de central de ajuda

Escolha entre mais de mil aplicativos confiáveis no Atlassian Marketplace para personalizar o Jira Service Management e atender melhor às necessidades.