Software de central de ajuda
para todas as equipes

Fica fácil para qualquer equipe, seja de TI, de RH até a jurídica, realizar a configuração e ajustar centrais de ajuda para que atendam às suas demandas específicas. Experimente o Jira Service Management grátis.

Software de help desk

A central de ajuda é o primeiro ponto de contato tanto para clientes quanto para funcionários. Quando os funcionários precisam de alguém para solucionar problemas com impressoras, fazer o upgrade da segurança dos laptops ou conceder acesso a sistemas novos, é a central de ajuda que resolve. Quando os clientes não conseguem acessar os sistemas, precisam de ajuda com a configuração ou encontram bugs, a central de ajuda é acionada.

O software de help desk permite que os agentes de suporte forneçam respostas rápidas e fáceis para ajudar os usuários. O software de help desk correto facilita para que os agentes possam organizar, priorizar e resolver as solicitações, para que nada dê errado.

Criado e ampliado a partir do Jira, que é o mecanismo de práticas de trabalho ágil de milhares de clientes, o Jira Service Management permite que as empresas adotem práticas novas e modernas de acordo com as suas necessidades e gerem mais valor para os negócios.

Comece em minutos

Crie centrais de ajuda com facilidade para atender às demandas específicas da sua equipe. Não exige de tempo de configuração ou instalação. Ganhe velocidade para fazer o que precisa com templates para diversas finalidades e ferramentas que economizam tempo, como visualizações de tickets, fluxos de trabalho de aprovação e automação — tudo pronto para uso.

Leve sua interação além da caixa de entrada

Mova a conversa da caixa de entrada (ou do Slack ou Microsoft Teams com o Halp) para uma fila no Jira Service Management para que nada se perca. Experimente menos vai e vem e mais chamados resolvidos.

Diversas equipes, mas uma única plataforma

Escale itens para fazer squash de bugs, resolver incidentes, responder a mudanças e entregar serviços excelentes com rapidez. Ao unir as equipes de desenvolvimento e de suporte de TI em uma plataforma, a colaboração entre as equipes para resolver questões fica mais rápida.

Tudo que você precisa de um software de help desk

Captura de tela do portal do cliente do Jira Service Management

Obtenha processos ITIL prontos

O Jira Service Management tem certificação PinkVERIFY^TM de cumprimento de solicitação e processos de gerenciamento de incidentes, problemas e mudanças.

Cumprimento dos SLAs

Cumpra sempre os Acordos de Nível de Serviço. Resolva primeiro o que é mais importante usando as filas prioritárias e use regras de escalabilidade automatizadas para notificar os membros certos das equipes e evitar violações do SLA.

Crie uma base de conhecimento

Adicione a base de conhecimentos do Confluence ao Jira Service Management e ajude os clientes a se ajudarem.

Automatize as tarefas repetitivas

Configure a automação para que os agentes possam se concentrar em resolver os problemas importantes e ajudar a aliviar a carga de trabalho.

Crie relatórios sobre indicadores importantes

Visualize as métricas mais importantes para os seus negócios e melhore os serviços integrando uma ferramenta simples para a coleta de feedback.

Amplie a experiência do software de central de ajuda

Escolha entre mais de 1.000 aplicativos confiáveis do Atlassian Marketplace para personalizar o Jira Service Management de acordo com as suas necessidades.