帮助台软件
帮助台既是客户也是员工的首要联络点。当员工需要有人排查打印机故障、升级笔记本电脑安全配置或开通新系统访问权限时，帮助台便可提供支援。当客户无法登录系统、需要安装协助或是遇到缺陷时，通常也会致电帮助台求助。
帮助台软件可让支持人员快速便捷地为求助者解答。合适的帮助台软件能够帮助支持人员轻松整理、划分优先级并处理请求，避免任何事项被遗漏。
Jira 作为数千家客户所使用的敏捷工作实践引擎，Jira Service Management 以此为基础搭建并扩展而成，能够帮助各类组织推行适配自身需求的新型现代化服务台实践，为业务创造高额价值。
几分钟即可上手
轻松启动一个满足团队独特需求的帮助台。无需进行设置或安装。通过工作单查看、审批工作流和自动化等开箱即用的专用模板和省时工具，您可以更快地完成工作。
比使用收件箱更简单
借助 Jira Service Management 聊天功能，您可将收件箱（或是 Slack、Microsoft Teams）内的对话统一迁移至单个队列，确保不会遗漏任何事项。减少反复沟通，提升工作单解决量。
多个团队，一个平台
升级事务以解决错误、化解事件、响应变更并快速提供出色的服务。通过将开发和 IT 支持团队整合在一个平台上，可以轻松实现跨团队协作以快速解决问题。
您需要从服务台软件获得的全部功能
获取开箱即用的 ITIL 流程
Jira Service Management 在请求履行、事件管理、问题管理与变更管理流程方面已获得 PinkVERIFY™ 认证。
兑现 SLA
始终达标完成各项服务级别协议。通过优先级队列优先处理重要事项，并借助自动上报规则通知对应团队成员，避免 SLA 违约。
构建知识库
将 Confluence 知识库添加至 Jira Service Management，帮助客户自助解决问题。
自动执行重复性任务
设置自动化以帮助减轻工作量，让您的支持人员专注于解决重要事务。
汇报关键指标
洞悉业务核心指标，并通过简易的内置反馈收集工具优化服务。
拓展您的帮助台软件使用体验
您可从 Atlassian Marketplace 上千余款可靠应用中进行选择，自定义配置 Jira Service Management，以最大限度满足您的需求。
