ПО для справочной службы в любой команде
Любая команда, будь то ИТ-отдел, отдел кадров или юридический отдел, может без труда создавать справочные службы и адаптировать их под свои конкретные нужды. Попробуйте Jira Service Management бесплатно.
программное обеспечение для технической поддержки
Справочная служба — это первая точка контакта как для клиентов, так и для сотрудников. Когда сотрудникам нужно устранить неполадки в работе принтера, повысить уровень безопасности на ноутбуке или получить доступ к новой системе, на помощь приходит справочная служба. Когда клиенты не могут войти в систему, нуждаются в помощи с настройкой или сталкиваются с багом, они, как правило, обращаются в справочную службу.
Программное обеспечение для справочной службы позволяет агентам быстро и легко отвечать тем, кто обращается за помощью. Хорошее ПО помогает агентам упорядочивать, приоритизировать и решать запросы, ничего не упуская.
Решение Jira Service Management, созданное и расширенное на базе Jira — платформы для гибкой организации работы тысяч клиентов, — позволяет компаниям применять новые современные подходы к работе службы поддержки в соответствии со своими потребностями и извлекать из этого большую пользу для би знеса.
Быстрое начало
Легко создавайте службы технической поддержки, соответствующие уникальным потребностям команды. Установка и настройка не требуются. Работа пойдет быстрее благодаря специальным шаблонам, возможности просмотра заявок, автоматизации и процессам подтверждения. Все эти инструменты доступны по умолчанию.
Проще, чем по почте
Перемещайте диалоги из папки входящих сообщений (или из Slack, или из Microsoft Teams) в единую очередь с помощью чата Jira Service Management, чтобы ничего не упустить. Будет больше закрытых заявок и меньше суеты.
Много команд — одна платформа
Эскалируйте задачи, чтобы быстро устранять баги, решать инциденты, реагировать на изменения и качественно проводить обслуживание. Единая платформа для команд разработчиков и ИТ-поддержки позволяет легко вести совместную работу и быстро решать проблемы.
Все, что нужно от ПО для технической поддержки
Используйте готовые процессы ITIL
Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFY™ по процессам обработки запросов и управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Выполняйте SLA
Своевременно решайте важные задачи с помощью приоритизированных очередей и используйте правила автоматической эскалации, чтобы уведомлять нужных участников команды и предотвращать нарушения SLA.
Формируйте базу знаний
Добавьте к Jira Service Management базу знаний Confluence, чтобы клиенты могли самостоятельно находить решение своих проблем.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи
Настройте автоматизацию, чтобы снизить рабочую нагрузку и позволить агентам сосредоточиться на решении важных вопросов.
Получайте отчеты по важным показателям
Отслеживайте важные для вашего бизнеса показатели и повышайте уровень обслуживания с помощью простого встроенного инструмента для сбора отзывов.
Расширьте возможности своей службы поддержки
Выбирайте более чем из 1000 проверенных приложений в Atlassian Marketplace, чтобы настроить Jira Service Management в соответствии со своими потребностями.
