ПО для службы технической поддержки в любой команде
Любая команда, будь то ИТ-отдел, отдел кадров или юридический отдел, может без труда создать службы технической поддержки и адаптировать их под свои конкретные нужды. Попробуйте Jira Service Management бесплатно.
программное обеспечение для технической поддержки
При возникновении проблем клиенты и сотрудники первым делом обращаются в службу технической поддержки. Если сотруднику нужно устранить неполадку с принтером, установить обновление для системы безопасности на ноутбуке или получить доступ к новой системе, на помощь приходит служба технической поддержки. Когда клиенты не могут получить доступ к своим системам, сталкиваются с проблемами во время установки или обнаруживают баг, они чаще всего обращаются именно в службу технической поддержки.
Программное обеспечение для технической поддержки помогает агентам быстро и четко отвечать на вопросы клиентов, обратившихся за помощью. Правильное ПО для технической поддержки позволяет агентам без труда систематизировать запросы, расставлять для них приоритеты и выполнять их, чтобы ни один запрос не остался без внимания.
Built and extended from Jira, the engine for agile work practices for thousands of customers, Jira Service Management enables organizations to adopt new, modern service desk practices that fit their needs and deliver high value to the business.
Быстрое начало
Легко создавайте службы технической поддержки, соответствующие уникальным потребностям команды. Установка и настройка не требуются. Работа пойдет быстрее благодаря специальным шаблонам, возможности просмотра заявок, автоматизации и процессам подтверждения. Все эти инструменты доступны по умолчанию.
Проще, чем по почте
Перенесите переписку из почтового ящика (или из Slack, или из Microsoft Teams) в одну очередь с помощью чата в Jira Service Management, чтобы ничего не упустить. Будет больше закрытых заявок и меньше суеты.
Много команд — одна платформа
Эскалируйте задачи, чтобы быстро устранять баги, решать инциденты, реагировать на изменения и качественно проводить обслуживание. Единая платформа для команд разработчиков и ИТ‑поддержки позволяет легко вести совместную работу и быстро решать проблемы.
Все, что нужно от ПО для технической поддержки
.png?cdnVersion=2625)
Получите все необходимые процессы ITIL
Решение Jira Service Management имеет сертификат PinkVERIFYTM в области исполнения процессов обработки запросов, а также управления инцидентами, проблемами и изменениями.
Соблюдайте SLA
Всегда выполняйте соглашение об уровне обслуживания (SLA). Своевременно решайте важные задачи с помощью очередей по приоритету и используйте правила автоматической эскалации, чтобы отправлять уведомления нужным участникам команды и предотвращать нарушения SLA.
Создайте базу знаний
Добавьте к Jira Service Management базу знаний Confluence, чтобы клиенты могли самостоятельно находить решение своих проблем.
Автоматизируйте повторяющиеся задачи
Используйте автоматизацию, чтобы снизить трудозатраты, и тогда агенты смогут сосредоточиться на решении важных вопросов.
Получайте отчеты по важным показателям
Отслеживайте важные для вашего бизнеса показатели и повышайте уровень обслуживания с помощью простого встроенного инструмента для сбора отзывов.
Расширьте возможности ПО для службы технической поддержки
Воспользуйтесь ассортиментом Atlassian Marketplace из более чем 1000 надежных приложений и настройте Jira Service Management в соответствии со своими потребностями.
Нам доверяют более 25 000 организаций по всему миру
Удобное и экономичное ПО для службы технической поддержки
Подробнее о ПО для технической поддержки
Зачем нужны служба технической поддержки и ПО для нее?
