Logiciel de centre d'assistance pour toutes les équipes

Toutes les équipes, du service informatique aux RH en passant par le service juridique, peuvent facilement configurer et adapter leurs centres d'assistance en fonction de leurs besoins spécifiques. Essayez Jira Service Management gratuitement.

Essayer gratuitement

Logiciel pour centre d'assistance

Un centre d'assistance est le premier point de contact tant pour les clients que pour les employés. Lorsque les employés ont besoin d'aide pour dépanner une imprimante, mettre à niveau la sécurité d'un ordinateur portable ou obtenir l'accès à un nouveau système, c'est le centre d'assistance qui vient à leur secours. Lorsque les clients ne parviennent pas à se connecter à leurs systèmes, ont besoin d'aide pour la configuration ou rencontrent un bug, c'est généralement le centre d'assistance qu'ils contactent..

Un logiciel de gestion des centres d'assistance permet aux agents de fournir des réponses rapides et simples aux utilisateurs qui ont besoin d'aide. Un logiciel adapté facilite l'organisation, la hiérarchisation et la résolution des demandes par les agents, afin qu'aucune ne passe entre les mailles du filet..

Développé et enrichi à partir de Jira, la plateforme au cœur des pratiques de travail agiles de milliers de clients, Jira Service Management permet aux organisations d’adopter de nouvelles pratiques modernes de centre de services adaptées à leurs besoins et apportant une forte valeur ajoutée à l’entreprise.

À vos marques, prêts ?

Lancez rapidement des centres d'assistance qui répondent aux besoins uniques de votre équipe. Aucun temps d'installation ni configuration nécessaire. Réalisez votre travail plus rapidement grâce aux modèles dédiés et à des outils qui permettent de gagner du temps, comme les vues des tickets, les workflows d'approbation et les capacités d'automatisation, le tout prêt à l'emploi.

Plus simple qu'une boîte mail

Transférez la conversation depuis la boîte de réception (ou depuis Slack ou Microsoft Teams) avec le chat Jira Service Management vers une seule file d'attente afin que rien ne passe entre les mailles du filet. Réduisez les allers-retours et obtenez plus de tickets résolus.

Une plateforme pour tous

Faites remonter les tickets afin de corriger les bugs, de résoudre les incidents, de répondre aux changements et d'offrir un service de qualité rapidement. En rassemblant les équipes de développement et de support informatique sur une seule et même plateforme, il est facile de collaborer pour répondre rapidement aux préoccupations.

Tout ce que vous attendez d'un logiciel de centre d'assistance

Capture d'écran du portail client Jira Service Management

Obtenez des processus ITIL prêts à l'emploi

Jira Service Management est certifié PinkVERIFY™ pour les processus de traitement des requêtes, de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Répondez en permanence aux

exigences de vos accords de niveau de service (SLA). Occupez-vous d'abord des choses importantes grâce aux files d'attente hiérarchisées, et utilisez des règles de remontée automatisées pour avertir les bons membres de l'équipe et éviter toute violation des SLA.

Générez une base de connaissances

Ajoutez la base de connaissances Confluence à Jira Service Management et aidez vos clients à trouver des réponses par eux-mêmes.

Automatisez les tâches répétitives

Configurez l'automatisation pour aider à alléger la charge de travail et permettre à vos agents de se concentrer sur la résolution des problèmes importants.

Créez des rapports sur les métriques qui comptent

Obtenez plus de visibilité sur les métriques qui comptent pour votre entreprise et améliorez le service grâce à un outil simple et intégré de collecte des commentaires.

Étendez votre expérience du logiciel de centre d'assistance

Faites votre choix parmi plus de 1 000 applications de confiance sur l'Atlassian Marketplace pour personnaliser Jira Service Management afin de répondre au mieux à vos besoins.