Logiciel de centre d'assistance
pour toutes les équipes

Toutes les équipes, du service informatique aux RH en passant par le service juridique, peuvent facilement configurer et adapter leur centre d'assistance en fonction de leurs besoins spécifiques. Essayez Jira Service Management gratuitement.

Logiciel pour centre d'assistance

Un centre d'assistance est le premier point de contact pour les clients et les employés. Lorsque les employés ont besoin de quelqu'un pour dépanner une imprimante, mettre à niveau la sécurité d'un ordinateur portable ou leur donner accès à un nouveau système, ils se tournent vers le centre d'assistance. Lorsque les clients ne parviennent pas à accéder à leurs systèmes, ont besoin d'aide pour la configuration ou rencontrent un bug, ils appellent généralement le centre d'assistance.

Le logiciel de centre d'assistance permet aux agents de support de fournir des réponses rapides et simples aux personnes en quête d'aide. Un logiciel de centre d'assistance adapté permet aux agents d'organiser, de prioriser et de résoudre des demandes en toute simplicité, de sorte que rien ne passe à travers les mailles du filet.

Conçu et développé à partir de Jira, le moteur des pratiques de travail Agile de milliers de clients, Jira Service Management permet aux organisations d'adopter de nouvelles pratiques modernes qui répondent à leurs besoins et offrent une valeur ajoutée au business.

À vos marques, prêts ?

Lancez rapidement des centres d'assistance qui répondent aux besoins uniques de votre équipe. Aucun temps d'installation ni configuration nécessaire. Réalisez votre travail plus rapidement grâce aux modèles dédiés et à des outils qui permettent de gagner du temps, comme les vues des tickets, les workflows d'approbation et les capacités d'automatisation, le tout prêt à l'emploi.

Simple comme bonjour

Déplacez la conversation de votre boîte de réception (ou de Slack ou Microsoft Teams grâce à Halp) vers une file d'attente dans Jira Service Management afin que rien ne soit oublié. Réduisez les va-et-vient et résolvez plus de tickets de support.

Une plateforme pour tous

Faites remonter les tickets afin de corriger les bugs, de résoudre les incidents, de répondre aux changements et d'offrir un service de qualité rapidement. En rassemblant les équipes de développement et de support informatique sur une seule et même plateforme, il est facile de collaborer pour répondre rapidement aux préoccupations.

Tout ce que vous attendez d'un logiciel de centre d'assistance

Capture d'écran du portail client Jira Service Management

Obtenez des processus ITIL prêts à l'emploi

Jira Service Management est certifié PinkVERIFY^TM pour les demandes de service, ainsi que pour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.

Respectez vos SLA

Répondez en permanence aux exigences de vos accords de niveau de service (SLA). Occupez-vous d'abord des choses importantes grâce aux files d'attente hiérarchisées, et utilisez des règles d'escalade automatisées pour avertir les bons membres de l'équipe et éviter toute violation des SLA.

Créez une base de connaissances

Enrichissez Jira Service Management grâce à la base de connaissances Confluence et aidez vos clients à trouver les réponses par eux-mêmes.

Automatisez les tâches répétitives

Configurez l'automatisation pour alléger la charge de travail et permettre à vos agents de se concentrer sur l'exécution des tâches importantes.

Générez des rapports sur les métriques clés

Obtenez plus de visibilité sur les métriques qui comptent pour votre business et améliorez le service grâce à un outil simple et intégré de collecte des commentaires.

Enrichissez votre expérience en matière de logiciel de centre d'assistance

Faites votre choix parmi plus de 1 000 apps fiables dans l'Atlassian Marketplace afin de personnaliser Jira Service Management pour qu'il s'adapte au mieux à vos besoins.