Software de asistencia técnica para cada equipo

Es fácil para cada equipo, desde TI hasta RR. HH. y legal, configurar y adaptar su asistencia técnica para cumplir sus necesidades específicas. Prueba Jira Service Management gratis.

Probarlo gratis

software de asistencia técnica

El centro de asistencia es el primer punto de contacto tanto para clientes como para empleados. Cuando los empleados necesitan que alguien solucione un problema con una impresora, mejore la seguridad de un portátil o les dé acceso a un nuevo sistema, el centro de asistencia acude al rescate. Cuando los clientes no pueden entrar en sus sistemas, necesitan ayuda con la configuración o se encuentran con un error, el centro de asistencia es el que suele recibir la llamada.

El software de centro de asistencia permite a los agentes de soporte ofrecer respuestas rápidas y sencillas a quienes solicitan ayuda. El software de centro de asistencia adecuado facilita a los agentes organizar, priorizar y resolver las solicitudes para que nada se pase por alto.

Desarrollado y ampliado a partir de Jira, la plataforma que impulsa las prácticas de trabajo ágil para miles de clientes, Jira Service Management permite a las organizaciones adoptar prácticas nuevas y modernas de centro de asistencia que se adaptan a sus necesidades y aportan un gran valor al negocio.

Ponte en marcha en cuestión de minutos

Mejora con facilidad la asistencia técnica para que se ajuste a las necesidades únicas del equipo. No hace falta tiempo de configuración ni instalación. Tenlo todo listo antes con plantillas específicamente diseñadas y herramientas que ahorran tiempo, como las vistas de tickets, los flujos de trabajo de aprobación y la automatización; todo ello listo para usarse.

Más fácil de usar que la bandeja de entrada

Mueve la conversación de la bandeja de entrada (o de Slack o Microsoft Teams) con el chat de Jira Service Management a una sola cola para que nada quede en el olvido. Experimenta menos idas y venidas y más tickets resueltos.

Muchos equipos, una plataforma

Escala incidencias para combinar errores, resuelve incidentes, responde a cambios y ofrece un servicio excelente rápidamente. Al juntar los equipos de soporte de TI y de desarrollo en una plataforma, es fácil colaborar entre equipos para tratar problemas rápidamente.

Todo lo que necesitas del software de asistencia técnica

Captura de pantalla del portal del cliente de Jira Service Management

Obtener procesos de ITIL listos para usar

Jira Service Management cuenta con la certificación PinkVERIFY™ para los procesos de cumplimiento de solicitudes, incidentes, problemas y gestión de cambios.

Cumplir con los SLA

Cumple a la perfección tus acuerdos de nivel de servicio en todo momento. Resuelve primero las cosas importantes con las colas de prioridades y usa las reglas de escalación para notificar a los miembro del equipo correcto y evitar los incumplimientos del SLA.

Generar una base de conocimientos

Añade la base de conocimientos de Confluence a Jira Service Management y ayuda a tus clientes a ayudarse a sí mismos.

Automatizar las tareas repetitivas

Configura la automatización para ayudar a aligerar la carga de trabajo y permitir que tus agentes se centren en resolver lo importante.

Crear informes con las métricas más relevantes

Obtén visibilidad de las métricas que son importantes para tu empresa y mejora el servicio con una herramienta simple e incorporada para la recolección de comentarios.

Ampliar tu experiencia con el software de centro de asistencia

Elige entre más de 1000 aplicaciones de confianza en el Atlassian Marketplace para personalizar Jira Service Management y adaptarlo mejor a tus necesidades.