Software de asistencia técnica
para cada equipo

Es fácil para cada equipo, desde TI hasta RR. HH. y legal, configurar y adaptar su asistencia técnica para cumplir sus necesidades específicas. Prueba Jira Service Management de forma gratuita.

software de asistencia técnica

Una asistencia técnica es el primer punto de contacto para los clientes y los empleados por igual. Cuando los empleados necesitan a alguien para solucionar un problema con una impresora, actualizar la seguridad en un portátil o darles acceso a un nuevo sistema, es la asistencia técnica la que va al rescate. Cuando los clientes no pueden entrar en sus sistemas, necesitan ayuda con una configuración o encuentran un error, normalmente llaman a la asistencia técnica.

El software de asistencia técnica permite que los agentes de atención al cliente proporcionen respuestas fáciles y rápidas a quienes soliciten ayuda. El software de asistencia técnica adecuado ayuda a los agentes a organizarse, establecer la prioridad de las solicitudes y resolverlas para que nada se cuele por los intersticios.

Compilado y ampliado desde Jira, el motor de las prácticas de trabajo con metodología ágil para miles de clientes, Jira Service Management permite a las organizaciones adoptar prácticas nuevas y modernas que se ajustan a sus necesidades y entregan un alto valor a la empresa.

Ponte en marcha en cuestión de minutos

Mejora con facilidad la asistencia técnica para que se ajuste a las necesidades únicas del equipo. No hace falta tiempo de configuración ni instalación. Tenlo todo listo antes con plantillas específicamente diseñadas y herramientas que ahorran tiempo, como las vistas de tickets, los flujos de trabajo de aprobación y la automatización; todo ello listo para usarse.

Más sencillo que la bandeja de entrada

Lleva la conversación de la bandeja de entrada (o desde Slack o Microsoft Teams con Halp) a una cola de Jira Service Management para que no se te escape nada. Reduce los tira y afloja y consigue más tickets resueltos.

Muchos equipos, una plataforma

Escala incidencias para combinar errores, resuelve incidentes, responde a cambios y ofrece un servicio excelente rápidamente. Al juntar los equipos de soporte de TI y de desarrollo en una plataforma, es fácil colaborar entre equipos para tratar problemas rápidamente.

Todo lo que necesitas del software de asistencia técnica

Captura de pantalla del portal del cliente de Jira Service Management

Consigue procesos ITIL listos para usar

Jira Service Management cuenta con la certificación PinkVERIFY^TM para los procesos de gestión de solicitudes, incidentes, problemas y cambios.

Cumple con los acuerdos de nivel de servicio

Cumple a la perfección tus acuerdos de nivel de servicio en todo momento. Resuelve primero las cosas importantes con las colas de prioridades y usa las reglas de escalación para notificar a los miembro del equipo correcto y evitar los incumplimientos del SLA.

Crea una base de conocimientos

Añade la base de conocimientos de Confluence a Jira Service Management y ayuda a tus clientes a solucionar sus propias incidencias.

Realiza tareas repetitivas de forma automática

Configura la automatización para ayudar a aligerar la carga de trabajo y permitir que tus agentes se centren en resolver las cuestiones más importantes.

Crea informes con las métricas más relevantes

Obtén visibilidad de las métricas que son importantes para tu empresa y mejora el servicio con una herramienta simple e incorporada para la recolección de comentarios.

Amplía tu experiencia de software de asistencia técnica

Elige entre más de 1000 aplicaciones de confianza en Atlassian Marketplace para personalizar Jira Service Management para adaptarlo mejor a tus necesidades.