Oprogramowanie pomocy technicznej dla każdego zespołu

Każdy zespół — od IT przez HR aż po prawny — może z łatwością skonfigurować i dostosować pomoc techniczną do swoich specyficznych potrzeb. Wypróbuj Jira Service Management za darmo.

Wypróbuj bezpłatnie

Oprogramowanie punktu obsługi

Pomoc techniczna to pierwszy punkt kontaktu dla klientów i pracowników. Gdy pracownicy potrzebują kogoś, kto rozwiąże problem z drukarką, uaktualni zabezpieczenia laptopa lub zapewni im dostęp do nowego systemu, mogą liczyć na pomoc techniczną. Gdy klienci nie mogą uzyskać dostępu do swoich systemów, potrzebują pomocy przy konfiguracji lub napotykają błąd, zazwyczaj dzwonią do pomocy technicznej.

Oprogramowanie pomocy technicznej pozwala agentom świadczącym usługi wsparcia szybko i łatwo udzielać odpowiedzi użytkownikom szukającym pomocy. Odpowiednie oprogramowanie pomocy technicznej ułatwia agentom porządkowanie i rozwiązywanie wniosków oraz ustalanie ich priorytetów, aby nic nie umknęło uwadze.

Narzędzie Jira Service Management opracowane jako rozwinięcie Jiry, czyli systemu umożliwiającego zwinną pracę tysięcy klientów, pozwala organizacjom wdrażać nowoczesne praktyki centrum obsługi, które odpowiadają ich potrzebom i przynoszą wysoką wartość biznesową.

Rozpocznij pracę w ciągu kilku minut

Z łatwością konfiguruj punkty obsługi dopasowane do potrzeb konkretnych zespołów. Nie trzeba nic konfigurować ani instalować. Dostępne w standardzie specjalne szablony i oszczędzające czas narzędzia, takie jak widoki zgłoszeń, przepływy pracy zatwierdzania i automatyzacja, pozwalają na szybszą realizację zadań.

Łatwiej niż za pośrednictwem poczty e-mail

Za pomocą czatu Jira Service Management przenieś rozmowy ze skrzynki odbiorczej (lub z aplikacji Slack czy Microsoft Teams) do jednej kolejki, aby nic nie umknęło Twojej uwadze. Usprawnij komunikację i zwiększ liczbę rozwiązanych zgłoszeń.

Wiele zespołów, jedna platforma

Eskaluj problemy, aby usuwać błędy, rozwiązywać incydenty, reagować na zmiany i szybko dostarczać doskonałe usługi. Jedna, wspólna platforma dla programistów i zespołów wsparcia IT ułatwia współpracę między zespołami w celu szybszego rozwiązywania problemów.

Wszystko, czego potrzebujesz od oprogramowania punktu obsługi

Zrzut ekranu portalu klienta Jira Service Management

Korzystaj z gotowych procesów ITIL

Rozwiązanie Jira Service Management uzyskało certyfikat PinkVERIFY™ w zakresie procesów obsługi wniosków oraz zarządzania incydentami, problemami i zmianami.

Realizuj zobowiązania wynikające z umów SLA

Zadbaj o idealną realizację umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług. Zajmuj się w pierwszej kolejności ważnymi rzeczami dzięki kolejkom uszeregowanym według priorytetów, a także korzystaj z automatycznych reguł eskalacji w celu powiadamiania odpowiednich członków zespołu, aby unikać naruszeń umów SLA.