Oprogramowanie punktu obsługi
dla każdego zespołu

Każdy zespół, od IT, przez HR, aż po prawny, może z łatwością skonfigurować i dostosować punkt obsługi do swoich specyficznych potrzeb. Wypróbuj Jira Service Management bezpłatnie.

Oprogramowanie punktu obsługi

Punkt obsługi to pierwszy punkt kontaktu dla klientów i pracowników. Gdy pracownicy potrzebują kogoś, kto rozwiąże problem z drukarką, uaktualni zabezpieczenia laptopa lub zapewni im dostęp do nowego systemu, z pomocą przyjdzie im punkt obsługi. Kiedy klienci nie mogą dostać się do swoich systemów, potrzebują pomocy przy konfiguracji lub napotykają błąd, zazwyczaj dzwonią do punktu obsługi.

Oprogramowanie punktu obsługi klienta pozwala agentom świadczącym usługi wsparcia szybko i łatwo udzielać odpowiedzi użytkownikom pragnącym uzyskać pomoc. Odpowiednie oprogramowanie punktu obsługi klienta ułatwia agentom organizowanie i rozwiązywanie wniosków oraz nadawanie im priorytetów, aby nic nie umknęło ich uwadze.

Opracowane jako rozwinięcie Jira, systemu umożliwiającego elastyczną pracę tysięcy klientów, rozwiązanie Jira Service Management pozwala organizacjom przyjmowanie nowoczesnych praktyk, które odpowiadają ich potrzebom i zapewniają wysoką wartość biznesową.

Rozpocznij pracę w ciągu kilku minut

Z łatwością konfiguruj punkty obsługi dopasowane do potrzeb konkretnych zespołów. Nie trzeba nic konfigurować ani instalować. Dostępne w standardzie specjalne szablony i oszczędzające czas narzędzia, takie jak widoki zgłoszeń, przepływy pracy zatwierdzania i automatyzacja, pozwalają na szybszą realizację zadań.

Łatwiej niż za pośrednictwem poczty e-mail

Przenieś konwersację ze skrzynki odbiorczej (lub z aplikacji Slack bądź Microsoft Teams za pomocą Halp) do pojedynczej kolejki w Jira Service Management, aby niczego nie przeoczyć. Przyspiesz obsługę i zwiększ liczbę rozwiązanych zgłoszeń.

Wiele zespołów, jedna platforma

Eskaluj problemy, aby usuwać błędy, rozwiązywać incydenty, reagować na zmiany i szybko dostarczać doskonałe usługi. Jedna, wspólna platforma dla programistów oraz zespołów wsparcia IT ułatwia współpracę między zespołami w celu szybszego rozwiązywania problemów.

Wszystko, czego potrzebujesz od oprogramowania punktu obsługi

Zrzut ekranu portalu klienta Jira Service Management

Skorzystaj z gotowych do użycia procesów ITIL

Rozwiązanie Jira Service Management uzyskało certyfikat PinkVERIFY^TM w zakresie procesów realizacji wniosków oraz zarządzania zdarzeniami, problemami i zmianami.

Dostarczaj produkty zgodnie z umowami SLA

Zadbaj o idealną realizację umów o gwarantowanym poziomie świadczenia usług. Zajmuj się ważnymi rzeczami w pierwszej kolejności dzięki priorytetowym kolejkom, a także korzystaj z automatycznych reguł eskalacji w celu powiadamiania odpowiednich członków zespołu, aby unikać naruszeń umów SLA.

Utwórz bazę wiedzy

Dodaj bazę wiedzy Confluence do Jira Service Management i zapewnij klientom możliwość samodzielnego rozwiązywania problemów.

Automatyzacja powtarzających się zadań

Skonfiguruj funkcję automatyzacji, aby zmniejszyć obciążenie pracą i pozwolić agentom na skupienie się na rozwiązywaniu istotnych problemów.

Monitoruj istotne wskaźniki

Uzyskaj wgląd w wskaźniki istotne dla Twojej firmy i ulepsz usługi, korzystając z prostego, wbudowanego narzędzia do pozyskiwania opinii.

Ulepsz interfejs oprogramowania punktu obsługi

Wybierz spośród ponad 1000 zaufanych aplikacji w Atlassian Marketplace, aby optymalnie dostosować rozwiązanie Jira Service Management do własnych wymagań.