Helpdesksoftware
voor elk team

Teams, van IT tot HR tot Legal, kunnen gemakkelijk hun helpdesks opzetten en afstemmen op hun specifieke behoeften. Probeer Jira Service Management gratis.

Helpdesksoftware

Een helpdesk is het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als werknemers. Wanneer werknemers iemand nodig hebben om problemen met een printer op te lossen, de beveiliging op een laptop te upgraden of hen toegang te geven tot een nieuw systeem, kan de helpdesk een oplossing bieden. Wanneer klanten niet in hun systemen kunnen komen, hulp nodig hebben bij de installatie of een bug tegenkomen, wordt de helpdesk meestal gebeld.

Met helpdesksoftware kunnen supportagents snel en eenvoudig antwoord geven aan mensen die op zoek zijn naar hulp. Agents kunnen met de juiste helpdesksoftware aanvragen eenvoudig organiseren, prioriteren en oplossen. Zo worden er geen aanvragen over het hoofd gezien.

Jira Service Management is gebouwd en uitgebreid vanuit Jira, de motor voor agile werkmethoden voor duizenden klanten, en stelt organisaties in staat om nieuwe, moderne werkwijzen toe te passen die passen bij hun behoeften en hoge waarde aan het bedrijf leveren.

Aan de slag binnen een paar minuten

Zet eenvoudig helpdesks op die aansluiten bij de unieke behoeften van elk team. Er is geen configratie of installatie nodig. Met speciaal ontwikkelde sjablonen en tijdbesparende tools, zoals ticketweergaven, goedkeuringsworkflows en automation, allemaal klaar voor gebruik, ben je sneller klaar.

Eenvoudiger dan je inbox

Verplaats het gesprek van je inbox (of van Slack of Microsoft Teams met Halp) naar een wachtrij in Jira Service Management, zodat er niets over het hoofd gezien wordt. Ga voor minder heen en weer klikken en meer opgeloste tickets.

Veel teams, één platform

Escaleer issues om bugs aan te pakken, los incidenten op, reageer op wijzigingen en lever snel geweldige service. Omdat ontwikkelings- en IT-supportteams hetzelfde platform gebruiken, kunnen de teams gemakkelijk samenwerken en snel problemen aanpakken.

Alles wat je nodig hebt van helpdesksoftware

Schermafbeelding van klantenportal voor Jira Service Management

Ga voor kant-en-klare ITIL-processen

Jira Service Management is gecertificeerd door PinkVERIFY^TM voor het afhandelen van aanvragen en beheerprocessen voor incidenten, problemen en wijzigingen.

SLA's naleven

Je kunt je Service Level Agreements naleven, elke keer weer. Handel de belangrijke dingen als eerste af dankzij geprioriteerde wachtrijen en maak gebruik van geautomatiseerde escalatieregels om de juiste teamleden op de hoogte te stellen en het niet nakomen van SLA's te voorkomen.

Een kennisdatabase opbouwen

Voeg de Confluence-kennisdatabase toe aan Jira Service Management en help je klanten zichzelf te helpen.

Automatiseer die terugkerende taken

Installeer automation om de werklast te verlichten en geef je agents gelegenheid om zich te richten op het oplossen van belangrijke dingen.

Rapporteren over belangrijke gegevens

Krijg inzicht in de statistieken die belangrijk zijn voor je bedrijf en verbeter de service met een eenvoudige, ingebouwde tool om feedback te verzamelen.