Helpdesksoftware voor elk team

Teams, van IT tot HR tot Legal, kunnen gemakkelijk hun helpdesks opzetten en afstemmen op hun specifieke behoeften. Probeer Jira Service Management gratis.

Gratis uitproberen

Helpdesksoftware

Een helpdesk is het eerste aanspreekpunt voor zowel klanten als medewerkers. Als medewerkers iemand nodig hebben om een printer te troubleshooten, de beveiliging op een laptop te upgraden of toegang te geven tot een nieuw systeem, schiet de helpdesk te hulp. Als klanten niet in hun systemen kunnen, hulp nodig hebben bij de configuratie of een bug tegenkomen, is het meestal de helpdesk die wordt gebeld.

Met helpdesksoftware kunnen supportmedewerkers mensen die hulp zoeken snel en eenvoudig antwoord geven. Met de juiste helpdesksoftware kunnen agents eenvoudig aanvragen organiseren, prioriteren en oplossen, zodat niets tussen wal en schip valt.

Jira Service Management is gebouwd op en uitgebreid vanuit Jira, de motor achter agile werkpraktijken voor duizenden klanten, en stelt organisaties in staat om nieuwe, moderne servicedesk -praktijken toe te passen die aansluiten op hun behoeften en veel waarde voor het bedrijf opleveren.

Aan de slag binnen een paar minuten

Zet eenvoudig helpdesks op die aansluiten bij de unieke behoeften van elk team. Er is geen configratie of installatie nodig. Met speciaal ontwikkelde sjablonen en tijdbesparende tools, zoals ticketweergaven, goedkeuringsworkflows en automation, allemaal klaar voor gebruik, ben je sneller klaar.

Eenvoudiger dan je inbox

Verplaats het gesprek vanuit het Postvak IN (of vanuit Slack of Microsoft Teams) met Jira Service Management-chat naar één wachtrij, zodat niets over het hoofd wordt gezien. Ervaar minder heen-en-weergestuur en meer afgesloten tickets.

Veel teams, één platform

Escaleer issues om bugs aan te pakken, los incidenten op, reageer op wijzigingen en lever snel geweldige service. Omdat ontwikkelings- en IT-supportteams hetzelfde platform gebruiken, kunnen de teams gemakkelijk samenwerken en snel problemen aanpakken.

Alles wat je nodig hebt van helpdesksoftware

Schermafbeelding van klantenportal voor Jira Service Management

Krijg ITIL-processen klaar voor gebruik

Jira Service Management is PinkVERIFY™-gecertificeerd voor processen voor aanvraagafhandeling, incident, probleem en verandermanagement.

Lever je SLA's

Je kunt je Service Level Agreements naleven, elke keer weer. Handel de belangrijke dingen als eerste af dankzij geprioriteerde wachtrijen en maak gebruik van geautomatiseerde escalatieregels om de juiste teamleden op de hoogte te stellen en het niet nakomen van SLA's te voorkomen.

Genereer een kennisdatabase

Voeg de Confluence -kennisdatabase toe aan Jira Service Management en help je klanten zichzelf te helpen.

Automatiseer die repetitieve taken

Stel automatisering in om de werklast te verlichten en je agents zich te laten richten op het oplossen van de belangrijke zaken.

Rapporteer belangrijke statistieken

Breid je ervaring met helpdesksoftware uit

Kies uit meer dan 1000 vertrouwde apps in de Atlassian Marketplace om Jira Service Management aan te passen zodat het zo goed mogelijk aan je behoeften voldoet.