Kit de herramientas de adopción de Cloud
Guías de inicio rápido para ayudar a los equipos a ponerse rápidamente en marcha con las aplicaciones Jira, Confluence y Jira Service Management Cloud
Guías de inicio rápido para las aplicaciones de Atlassian
This quick start guide is designed to help users confidently navigate the new cloud experience and accomplish their most important tasks from day one.
Iniciar sesión
- Navigate to your new site and mobile app via the links below. Replace the [ placeholder text ] in red with your organization’s domain(s)
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Nueva URL: https://[tu dominio].atlassian.net/jira/your-work
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Nueva aplicación móvil: Jira para dispositivos móviles: trabaja en cualquier momento y lugar con la aplicación | Atlassian
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Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona "Olvidé mi contraseña" e introduce una contraseña nueva.
-
Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todas las aplicaciones.
Interfaz y navegación
Hemos diseñado la plataforma de Cloud para que sea más intuitiva para todos los usuarios, no solo para los desarrolladores, y hemos descubierto que algunos de estos cambios en las experiencias principales facilitan a los usuarios navegar de forma independiente.
Verás la misma barra de navegación principal en todas las aplicaciones de Jira Cloud, desde donde podrás acceder rápidamente a los espacios (antes denominados "proyectos"), filtros y paneles que más utilices. También permite crear actividades ("incidencias" anteriormente), hacer búsquedas y chatear con Rovo, así como acceder a las notificaciones de ayuda y a la configuración global de Jira.
Consulta el diagrama de abajo para familiarizarte con la barra de navegación de todas las aplicaciones de Jira Cloud:
NOTA: En función de tu plan y configuración de Jira Cloud, las opciones de la barra de navegación pueden variar ligeramente.
- Intercambiador de aplicaciones: cambia entre aplicaciones de Atlassian y de Marketplace, como Confluence, Talent y Miro, o navega a otros sitios.
- Logotipo de Jira: te permite saber la aplicación de Atlassian en la que te encuentras al cambiar de aplicación. Con el logotipo puedes volver a la página principal desde cualquier página.
- Pensado para ti: obtén una perspectiva general de las cosas que más te importan en las aplicaciones de Jira. Consulta las actividades, los espacios, los tableros y las colas que hayas visitado, así como las actividades que te hayan asignado y los elementos que hayas marcado como favoritos.
- Espacios, Filtros, Paneles y mucho más: encuentra y reanuda rápidamente los elementos más utilizados. Los elementos marcados como favoritos aparecen en la parte superior de todos los menús, seguidos de los elementos visitados recientemente.
- Equipos: consulta las personas y los equipos con los que trabajas y crea nuevos equipos.
- Aplicaciones: consulta y gestiona las apps de Marketplace instaladas en tu sitio de Jira.
- Buscar: encuentra actividades, espacios, tableros, colas, filtros y personas. Si están habilitadas, las ediciones de pago permiten buscar entre las distintas aplicaciones con tecnología de IA a través de Rovo.
- Crear: crea actividades fácilmente desde cualquier lugar de Jira.
- Rovo Chat: haz preguntas y explora el conocimiento de tu empresa a través de una interfaz de chat con tecnología de IA. Rovo Chat está disponible en las ediciones de pago y son los administradores los que deben habilitarlo.
- Notificaciones, ayuda, configuración y tu perfil: consulta lo que pasa en Jira, obtén ayuda y personaliza la configuración de Jira (solo para administradores de Jira) y tu configuración personal.
Para obtener más información, consulta la página de navegación de Jira Cloud.
Vista de actividades
Jira Cloud cuenta con una vista de las actividades que agrupa las acciones y la información clave de una manera más lógica, lo que te permite ver y modificar las actividades más fácilmente. Por lo general, aparece como un diseño de dos columnas en los tableros y como una sola columna en el backlog, pero depende del tamaño de la ventana.
- Botón fácil de agregar: añade archivos adjuntos, subtareas (espacios gestionados por la empresa) o actividades secundarias (espacios gestionados por el equipo); enlaces a actividades, URL y contenido de las apps de Atlassian Marketplace.
- Transición de actividades: selecciona las flechas hacia abajo (⌄) para actualizar un estado, consultar los pasos del flujo de trabajo o realizar otras acciones relacionadas.
- Seguir, votar y más acciones: sigue, vota, da tu opinión y realiza otras acciones, como mover y clonar, a través del menú "Más acciones •••".
- Diseño flexible: consulta y actualiza la información para organizar tus actividades, incluido el panel de desarrollo que enlaza a herramientas de desarrollo como Bitbucket (si lo ha conectado tu administrador). Los campos se pueden colocar donde mejor te vaya. En el menú de la derecha, ancla los campos más importantes y de uso frecuente en la parte superior, incluidos los que están debajo del enlace Mostrar más campos. Para ello, coloca el ratón sobre el nombre en negrita del campo y selecciona "Anclar en la parte superior".
- Más campos: selecciona la flecha hacia abajo (⌄) para ver todos los campos de actividades.
- Automatizaciones: selecciona la flecha hacia abajo (⌄) para ver las reglas de automatización que se han ejecutado recientemente.
- Configurar el diseño de la incidencia: mueve, oculta y cambia los campos de la vista de actividades en espacios individuales.
- Actividad y barra de comentarios acoplada: añade notas, actualizaciones o preguntas en la barra de comentarios. Etiqueta a tus compañeros de equipo para notificarles o restringe los comentarios en una actividad pública.
- Archivos adjuntos: cambia de la vista de Lista a la vista en franjas para ver los archivos adjuntos o descárgalos todos a la vez para trabajar con ellos en tu dispositivo.
NOTA: Se ha eliminado el botón Editar, por lo que puedes editar el texto y otros campos simplemente haciendo clic en el campo y escribiendo. A veces verás el botón Guardar o una marca de verificación para guardar los cambios. Si no, tus cambios se guardarán automáticamente.
Métodos abreviados de teclado
La nueva vista de actividades de Jira admite un conjunto limitado de accesos rápidos de teclado:
También admite la navegación mediante accesos rápidos de teclado:
Vista de Tablero
Las vistas del tablero de espacios y de los backlogs son muy similares en las dos versiones para los espacios de scrum/kanban. En Cloud, hay un límite de 5000 actividades por tablero y puedes ver los datos relevantes del sprint para estar al tanto de los progresos realizados y entregar con confianza.
Vista de sprint
Para crear o acceder a la vista Sprint, navega hasta el tablero de tu espacio, selecciona la pestaña "Backlog" y haz clic en "Crear sprint" para añadir un nuevo sprint, que luego aparecerá en la vista Sprint para su planificación y seguimiento.
Vista de kanban
Para crear o acceder a la vista Kanban, ve a tu espacio, selecciona "Tableros" en la barra de navegación y usa el tablero de kanban predeterminado o haz clic en "Crear tablero" y elige "Tablero de Kanban".
Vista de backlog
Para crear o acceder a la vista Backlog, abre tu espacio y selecciona la pestaña "Backlog" en la barra de navegación superior para ver y gestionar todas las actividades.
Funciones populares de Jira
Jira Cloud cuenta con las funciones más recientes para ayudar a tu equipo a trabajar de forma más rápida e inteligente. A continuación, te explicamos cómo acceder a algunas de las nuevas funciones más populares y utilizarlas:
1. Automatización
Los administradores del espacio pueden configurar reglas de automatización eficaces directamente desde el menú "Automatización" de tu espacio para simplificar las tareas repetitivas, desencadenar acciones y utilizar funciones avanzadas como variables, búsquedas y reglas de ejecución como otro usuario.
Más información sobre la automatización de procesos y flujos de trabajo.
2. Planes (planes Premium y Enterprise)
Se puede acceder a Planes (antes, "Advanced Roadmaps") desde la barra lateral de los espacios para crear hojas de ruta interespaciales, visualizar las dependencias y planificar la actividad con todo listo para usar.
Puedes obtener más información sobre cómo empezar a usar la planificación avanzada aquí.
3. Basic Roadmaps
Disponible para todos los planes de Jira Cloud, abre la pestaña "Hoja de ruta" en cualquier espacio para crear y gestionar epics, visualizar los cronogramas y planificar la actividad de tu equipo en un solo espacio.
4. Funciones de IA
Una vez habilitadas en Administración, usa las funciones de IA integradas (como los Agentes Rovo y los resúmenes con tecnología de IA) desde la vista de actividades o mediante el menú "Rovo" para ahorrar tiempo y acelerar los flujos de trabajo.
- Desglose de la actividad: convierte las ideas de alto nivel en tareas gestionables con resúmenes, descripciones y subtareas, todo generado por IA.
- Orientación con flujos de trabajo: utiliza Agentes Rovo, como Workflow Builder o Work Readiness Checker, para diseñar procesos, comprobar la claridad de las tareas y garantizar que los espacios se mantengan según lo previsto.
- Contexto bajo demanda: detecta las actividades de Jira relacionadas, las páginas de Confluence e incluso las definiciones en línea directamente en tu espacio de trabajo, para que siempre tengas la información correcta a mano.
lista de comprobación de 30 días
Con estos aspectos básicos cubiertos, usa la lista de comprobación de 30 días que aparece a continuación para ayudar a tu equipo a navegar y dominar Jira Cloud con confianza desde el primer día:
Día 1
- Inicia sesión y ajusta la configuración de tu perfil, la zona horaria y el avatar.
- Explora la barra lateral, la navegación superior y la función de búsqueda.
- Crea tu primera actividad con el botón "Crear".
- Incluye en favoritos los espacios y tableros importantes para acceder a ellos rápidamente.
Día 7
- Trabaja activamente en espacios, tableros, backlogs y hojas de ruta.
- Usa plantillas para crear nuevos espacios y tableros.
- Prueba la nueva vista de actividades y fija los campos más utilizados.
- Agrega archivos adjuntos y edita tablas en las actividades.
- Añade comentarios y archivos adjuntos, edita tablas, etiqueta a compañeros de equipo y colabora en actividades
- Empieza a usar los accesos rápidos de teclado de las actividades de Jira
- Configura una regla de automatización básica en tu espacio
Día 30
- Pega enlaces como enlaces inteligentes y prueba las distintas vistas.
- Integra Búsqueda Rovo y Chat en los flujos de trabajo diarios.
- Abre el menú Rovo en Jira y explora los Agentes Rovo disponibles. Prueba el generador de flujos de trabajo o el verificador de preparación de la actividad.
- Termina el curso sobre conceptos básicos de Jira de Atlassian Learning.
Iniciar sesión
- Navega hasta tu nuevo sitio y aplicación móvil a través de los siguientes enlaces. Sustituye el [texto de marcador de posición] en rojo por los dominios de tu organización. Consejo: ¡No olvides actualizar los enlaces guardados!
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Nueva URL: https://[tu dominio].atlassian.net/wiki/home
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Nueva aplicación móvil: Confluence Mobile para iPhone y Android | Atlassian
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Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona "Olvidé mi contraseña" e introduce una contraseña nueva.
- Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todos los productos.
Interfaz y navegación
La navegación en la nube se ha rediseñado para ayudarte a encontrar lo que necesitas más rápido. La navegación superior está ordenada para agilizar las acciones esenciales como buscar y crear. Todo lo demás está en una barra lateral personalizable, lo que te da más control sobre cómo te mueves por Confluence. Lee el blog para obtener más información.
- Barra lateral plegable: oculta la barra lateral para tener una vista más amplia y sin distracciones de tu contenido.
- Accede a lo esencial. "Para ti" te permite descubrir el contenido más popular de tu sitio y las actualizaciones de las personas a las que sigues. "Reciente" y "Destacado" te permiten volver rápidamente al contenido que has visto, editado o destacado recientemente.
- Espacio: te permite explorar todos tus espacios. Los espacios con estrellas están en la parte superior y los visitados recientemente justo debajo.
- Aplicaciones y más: consulta y gestiona las aplicaciones de Atlassian y Marketplace instaladas en tu sitio de Confluence. Nota: Calendarios y Análisis (solo Premium y Enterprise) ahora se encuentran en este menú. Encuentra aplicaciones como Teams (anteriormente People) en Más y fíjalas para acceder fácilmente a ellas.
- Espacios marcados como favoritos: cuando no estás dentro de un espacio, los espacios marcados como favoritos aparecen aquí para acceder a ellos rápidamente.
- Contenido del espacio: cuando estás dentro de un espacio, esta sección muestra el árbol de contenido del espacio en lugar de los espacios marcados como favoritos.
- Intercambiador de aplicaciones: cambia entre sitios o aplicaciones de Atlassian.
- Logotipo de Confluence: haz clic en el logotipo de Confluence para volver a "Para ti" desde cualquier lugar.
- Buscar y crear: "Buscar" te permite encontrar contenido, espacios y personas en Confluence. Si están habilitadas, las ediciones de pago permiten buscar entre las distintas aplicaciones con tecnología de IA a través de Rovo. "Crear" te permite iniciar cualquier tipo de contenido (docs en vivo, páginas, pizarras, blogs, bases de datos, enlaces inteligentes o espacios enteros) desde un punto central.
- Rovo Chat: haz preguntas y explora el conocimiento de tu empresa a través de una interfaz de chat con tecnología de IA. Rovo Chat está disponible en las ediciones de pago y son los administradores los que deben habilitarlo.
- Notificaciones, ayuda, configuración y tu perfil: mantente al día, recibe soporte y personaliza tu experiencia.
Interfaz general
Algunos elementos de la página de inicio y los espacios se encuentran en distintas partes de la página o la barra lateral de navegación. Usa Ctrl+F o ⌘+F en la página para buscar elementos rápidamente. Un cambio clave: la configuración del espacio se encuentra en Más acciones (•••) junto al nombre del espacio en la barra lateral.
Redactor
Esta es una de las mayores diferencias que observarás en la nube, ya que hemos realizado importantes actualizaciones en el editor de la nube:
- Barra de herramientas de acción flotante: las acciones que más se utilizan, como los comentarios y los detalles de la página, se encuentran en una barra de herramientas flotante específica situada a la derecha, por lo que son más fáciles de encontrar y ya no están ocultas en la barra de herramientas de edición.
- Barra de herramientas de edición anclable: elige cómo quieres trabajar; deja que la barra de herramientas te siga para que las ediciones se hagan más rápidamente o colócala en la parte superior para que se quede fija.
- Plantillas: ponte en marcha más rápido con una biblioteca de plantillas más grande.
- Macros: hemos optimizado la experiencia con las macros retirando las macros antiguas e introduciendo comandos integrados y simplificados para una mayor eficiencia. Puedes ver una lista de las macros eliminadas y los métodos alternativos aquí.
CONSEJO: Antes de empezar, echa un vistazo a nuestra biblioteca de plantillas para encontrar ideas que te ayuden a poner en marcha tus procesos y ahorrar tiempo. Allí encontrarás prácticas recomendadas y recursos gratuitos creados por los equipos de Atlassian y otras empresas que te ayudarán a trabajar mejor como, por ejemplo:
- Toma de decisiones: considerar todas las opciones y comunicar los motivos de las decisiones a tu equipo puede ser difícil. Esta plantilla de toma de decisiones te ayudará a gestionar tus decisiones.
- Reuniones eficientes: supervisa y organiza tus reuniones con agendas claras gracias a esta plantilla de reuniones periódicas. Luego podrás hacer un seguimiento de todas las reuniones en un solo lugar y acceder rápidamente a los elementos de acción destacados.
Métodos abreviados de teclado de completado automático en el editor
Un cambio valioso para los usuarios expertos son los accesos rápidos de completado automático que se utilizan en el editor. Quienes conozcan bien el editor de data center estarán muy familiarizados con la notación de wikitexto { para insertar macros. En la nube, pasarás a usar el comando de barra inclinada /, una forma única y simplificada de acceder a las macros, los elementos y las herramientas mientras escribes.
Acción | Carácter de completado automático en Cloud | Carácter de completado automático en Data Center |
| Tablas | / | | |
| Enlaces | / | [ |
| Imágenes | / | ! |
| Macros | / | { |
| Cabeceras | N.º | h1. |
| Listas (desordenadas) | * | * |
| Listas (ordenadas) | 1. | N.º |
Otros cambios en el editor
- Comentario en línea: en la nube, añadir comentarios en línea funciona igual tanto si estás editando como viendo una página:
- Resalta el texto que quieras comentar.
- Haz clic en el botón "Agregar comentario" que se muestra.
- Introduce tu comentario y selecciona "Guardar" (Ctrl+S o ⌘+S).
- Enlaces de anclaje: los enlaces de anclaje se crean automáticamente en Cloud para los encabezados. El resto de enlaces que no sean de encabezados deben seguir especificándose con la macro Anchor.
- Añadir adjuntos: para añadir archivos adjuntos en la nube, copia y pega el enlace del archivo directamente a la página. Nota: los usuarios que estén familiarizados con la incrustación o la vinculación de archivos adjuntos de bibliotecas de archivos compartidas puede que necesiten adaptar sus flujos de trabajo.
- Edición de tablas: la edición de tablas en la nube se ha rediseñado para ofrecer una experiencia más intuitiva. Si bien esto está diseñado para resultar más fácil a largo plazo, puede parecer diferente al principio. Te recomendamos que lo pongas en conocimiento de tu equipo.
Enlaces inteligentes
Los enlaces inteligentes muestran contexto importante sobre los enlaces de una página de Confluence (o una actividad de Jira) sin salir de dicha página. Cuando pegas un enlace compatible en el editor, se convierte automáticamente en un Enlace inteligente, por lo que obtienes una vista previa rápida de los detalles más importantes.
Puedes elegir cómo aparece cada Enlace inteligente; hay varias opciones de visualización diferentes:
Para obtener más información sobre las opciones de crear hipervínculos del contenido, lee acerca de los enlaces inteligentes.
Tipos de contenido adicionales
Más allá de las páginas y los blogs, Confluence Cloud admite la creación de contenido multimodal para adaptarse a una amplia variedad de flujos de trabajo. Estos nuevos tipos de contenido se crean haciendo clic en el botón "+" en la barra de navegación del lado del espacio.
- Cómo añadir contenido nuevo en el menú lateralDoc en vivo:colabora en tiempo real, sin necesidad de publicar.
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Pizarra de ConfluencePizarra: una pizarra digital para intercambiar ideas, crear diagramas y asignar ideas de manera visual.
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Base de datos de ConfluenceBase de datos: organiza la información estructurada en una vista personalizable y en la que se puede filtrar. Haz un seguimiento de las entregas, gestiona los recursos y centraliza el conocimiento procedente de todas las herramientas.
Funciones de IA
Con Rovo integrado, Confluence Cloud hace que sea más fácil y rápido compartir conocimientos y colaborar entre equipos.
- Encuentra información más rápido: utiliza Búsqueda Rovo para buscar información en la base de conocimientos de la plataforma y haz preguntas en Rovo Chat en un lenguaje sencillo para responder a las preguntas y abrir páginas en cuestión de segundos.
- Automatiza el trabajo rutinario: emplea Agentes Rovo listos para usar para redactar contenido, gestionar tareas y optimizar los flujos de trabajo.
- Edición asistida por IA: resalta el texto de una página de Confluence y, a continuación, invoca el editor de IA mediante la opción "Mejorar la escritura" para cambiar rápidamente el tono, corregir la gramática y pulir el contenido escrito.
lista de comprobación de 30 días
Con estos aspectos básicos cubiertos, usa la lista de comprobación de 30 días que aparece a continuación para ayudar a tu equipo a navegar y dominar Confluence Cloud con confianza desde el primer día:
Día 1
- Inicia sesión y ajusta la configuración de tu perfil, la zona horaria y el avatar.
- Explora la barra lateral, la navegación superior y la función de búsqueda.
- Crea una página y un doc en vivo.
- Añade archivos adjuntos y edita tablas en las páginas.
- Incluye en favoritos los espacios importantes para acceder a ellos rápidamente.
Día 7
- Trabaja activamente en páginas y docs en vivo.
- Usa plantillas para crear páginas y documentos.
- Prueba las barras de herramientas de edición flotantes y anclables.
- Añade comentarios en línea y colabora en las páginas.
- Utiliza el comando de barra diagonal "/" para macros y elementos.
Día 30
- Crea una pizarra y una base de datos.
- Pega enlaces como enlaces inteligentes y prueba las distintas vistas.
- Integra Búsqueda Rovo y Chat en los flujos de trabajo diarios.
- Termina el curso de inicio rápido de Confluence: para principiantes en la nube de Atlassian Learning.
Iniciar sesión
- Navega hasta tu nuevo sitio y aplicación móvil a través de los siguientes enlaces. Sustituye el [texto marcador] en rojo por los dominios de tu organización
- Nueva URL: https://tudominio.atlassian.net/jira/your-work
- Nueva aplicación: https://www.atlassian.com/es/software/jira/service-management/mobile-app
- Usa tu dirección de correo electrónico para iniciar sesión. Si tu empresa usa una cuenta para iniciar sesión en todos los sistemas que utilizas, te pediremos que inicies sesión de esa forma. Si no, selecciona Olvidé mi contraseña e introduce una contraseña nueva.
- Configura un nuevo avatar en tu perfil en la nube. Usa una imagen tuya o una que te represente en todos los productos.
Interfaz y navegación
La navegación es la misma en todas las aplicaciones de Jira, así que consulta nuestra guía de inicio rápido de Jira Cloud si lo necesitas. Ten en cuenta que, en la plataforma de Cloud, la búsqueda abarca todo el sitio e incluirán los resultados de otras aplicaciones de Atlassian Cloud, como Confluence, si están disponibles para ti.
Vista de actividades
La experiencia de la vista de actividades se ha implementado en todas las aplicaciones de Jira Cloud. Algunos campos pueden variar según la configuración de la aplicación y de tu equipo. He aquí un resumen de la vista de actividades en Jira Service Management Cloud:
- Botones fáciles de añadir: crea subtareas o vincula actividades, añade enlaces web o a Confluence, o añade contenido de las aplicaciones de Atlassian Marketplace.
- Intercambiador de aplicaciones: cambia entre aplicaciones de Atlassian y de Marketplace, como Confluence, Talent y Miro, o navega a otros sitios.
- Volver a las colas: vuelve a tus colas en un solo clic.
- Buscar: encuentra actividades, espacios, tableros, colas, filtros y personas. Si están habilitadas, las ediciones de pago permiten buscar entre las distintas aplicaciones con tecnología de IA a través de Rovo.
- Estado de la actividad: selecciona el estado y, a continuación, elige una transición para cambiar el estado de la actividad.
- Rovo Chat: haz preguntas y explora el conocimiento de tu empresa a través de una interfaz de chat con tecnología de IA. Rovo Chat está disponible en las ediciones de pago y son los administradores los que deben habilitarlo.
- Notificaciones, ayuda, configuración y tu perfil: consulta lo que pasa en Jira Service Management, obtén ayuda y personaliza la configuración de Jira (solo para administradores de Jira Service Management) y tu configuración personal.
- Ver, Seguir y más acciones: sigue la actividad o realiza otras acciones, como mover y clonar, a través del menú Acciones.
- Campos de contexto: pueden incluir SLA, participantes en las solicitudes y otra información que ayude a describir la actividad. En los campos de contexto, selecciona "Mostrar más campos" (o "Más campos" en los espacios gestionados por el equipo) para mostrar los campos vacíos que no siempre aparecen en la vista de actividades.
- Barra de comentarios: si quieres añadir un comentario, selecciona "Añadir nota interna" para publicar un comentario que solo tu equipo pueda ver (resaltado en amarillo) o "Responder al cliente" para incluir a la persona que hizo la solicitud. Selecciona el icono de sujetapapeles de "Archivos adjuntos" para añadir un archivo adjunto.
Formato
Puede que hayas utilizado anteriormente un formato similar a markdown o hayas utilizado una aplicación de Atlassian Marketplace para formatear tus actividades. En Cloud, el editor convierte automáticamente elementos como enlaces, código y markdown, así que puedes pegar tu contenido y dejar que el editor haga su trabajo.
de activos
Activos es la herramienta nativa de gestión de activos y configuración de Jira Service Management (incluida en los planes Cloud Premium y Enterprise de Jira Service Management). Los activos y elementos de configuración almacenados se denominan "objetos", se agrupan por tipo de objetos y se organizan en esquemas para representar visualmente las relaciones de importancia crítica. Solo es compatible con los espacios gestionados por la empresa.
Colas
Con la experiencia de los agentes, verás muchas funciones nuevas y mejoras en las colas en la nube. Estas son algunas actualizaciones populares:
- Personaliza las colasPersonaliza mejor tus colas con filtros y vistas según las necesidades de tus equipos.
- Gestiona a las personas asignadasResponde a tus clientes más fácilmente seleccionando Añadir nota interna o Responder al cliente en la barra de comentarios.
- Entradas de clasificaciónClasifica más rápido con las acciones de cola seleccionando Sin asignar en la columna Persona asignada de tu cola y eligiendo una persona asignada sin tener que abrir el ticket.
- Navega a favoritosPara ir rápidamente a favoritos desde el menú de navegación, selecciona Para ti y, a continuación, elige la pestaña Colas para ver los elementos favoritos y los recientes.
NOTA: El número total de colas está limitado a 300 por proyecto de asistencia y categoría de trabajo en todos los grupos. Una cola determinada solo actualizará su recuento hasta 999 actividades, momento en el que mostrará "más de 999".
Funciones de IA
Jira Service Management incluye potentes funciones de IA que ayudan a los equipos a ofrecer experiencias de servicio excepcionales de una forma más eficiente y con menos esfuerzo manual. Una vez habilitadas, estas son algunas de las formas en que la IA puede acelerar los resultados de la gestión de servicios:
- Soporte de autoservicio permanente: Resuelva al instante las solicitudes más comunes automatizando las interacciones de soporte de nivel 1 y proporcionando a los usuarios respuestas precisas de tu base de conocimientos, lo que reduce los tickets repetitivos y libera tiempo de los agentes.
- Agilización del triaje y la respuesta: aumente la productividad del equipo de servicio con sugerencias y acciones impulsadas por tecnología de IA. Prioriza automáticamente tu cola, resume las actividades, identifica a los mejores usuarios asignados, recomienda pasos para la solución de problemas y redacta las respuestas para una resolución rápida.
- Gestión de incidentes inteligente: optimice la detección y la respuesta a los incidentes con las funciones de AIOps que priorizan las alertas críticas, revelan los incidentes y cambios relacionados, sugieren las causas principales y dirigen las actividades a los miembros del equipo adecuados para una resolución más rápida y eficaz.
Centro de ayuda y portal
Cloud ofrece más funciones de marca y personalización, incluida la posibilidad de hacer lo siguiente:
- Editar el mensaje de la pantalla de inicio de sesión y el diseño del centro de ayuda
- Personalizar las columnas de las listas de solicitudes de tus clientes para filtrar y encontrar rápidamente las solicitudes sobre las que buscan una actualización de estado
- configura dominios personalizados para tu centro de ayuda
- Implementar formularios dinámicos, checklists y reglas de validación específicas mediante formularios de Jira
Base de conocimientos
Si ya has creado una base de conocimientos para las respuestas de autoservicio, verás las nuevas funciones disponibles en la nube, como la posibilidad de:
- Clasificar los artículos de la base de conocimientos para que los usuarios puedan encontrar la ayuda que necesitan, incluso sin las palabras exactas.
- Vincular varios espacios de Confluence a un solo proyecto de Jira Service Management.
CONSEJO: ¿Conoces Jira Service Management Data Center, pero necesitas más instrucciones paso a paso para comenzar a usar Jira Service Management Cloud? Consulta nuestra completa guía del producto de Jira Service Management.
lista de comprobación de 30 días
Con estos aspectos básicos cubiertos, usa la lista de comprobación de 30 días que aparece a continuación para ayudar a tu equipo a navegar y dominar Jira Service Management Cloud con confianza desde el primer día:
Día 1
- Inicia sesión y ajusta la configuración de tu perfil, la zona horaria y el avatar.
- Explora la barra lateral, la navegación superior y la función de búsqueda.
- Accede a tu primer espacio y revisa las colas.
- Crea una solicitud de prueba desde el portal y visualízala en la cola de agentes.
- Incluye en favoritos los espacios y tableros importantes para acceder a ellos rápidamente.
Día 7
- Usa filtros y vistas para personalizar tus colas.
- Asigna actividades (solicitudes, incidentes, cambios, etc.), transiciónalas y coméntalas.
- Añade notas internas y responde a los clientes a través de la barra de comentarios.
- Adjunta archivos y utiliza enlaces inteligentes en las actividades.
- Explora Activos (si están disponibles) y vincula un objeto a una solicitud.
Día 30
- Configura o revisa los SLA y las reglas de automatización en tu proyecto de asistencia
- Usa formularios para recopilar información de los clientes.
- Clasifica y resuelve de forma activa las solicitudes, los incidentes y los cambios.
- Integra Búsqueda Rovo y Chat en los flujos de trabajo diarios.
- Termina el curso Conceptos básicos de Jira Service Management de Atlassian Learning.