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Guías de productos y tutoriales

Todo lo que debes saber sobre la compra, el uso y la personalización de Jira Software.

Ilustración de personas entrando en un monitor donde se muestra Jira

Una breve presentación de Jira

Jira es una familia de productos creada para ayudar a todos los tipos de equipos con la gestión de su trabajo. Jira ofrece varias opciones de implementación y productos diseñadas específicamente para el software, las TI, la empresa, los equipos de operaciones y mucho más. Sigue leyendo para descubrir cuál es la más adecuada para ti.


Acerca de la plataforma de Jira

Los productos y aplicaciones basados en la plataforma de Jira ayudan a los equipos a planificar, asignar, supervisar y gestionar el trabajo, así como a elaborar informes al respecto. La plataforma de Jira crea lazos entre los equipos en todos los aspectos, desde el desarrollo de software de metodología ágil y la atención al cliente hasta la gestión de listas de la compra y tareas de casa.

Existen tres productos basados en la plataforma de Jira: Jira Software, Jira Service Desk y Jira Core. Cada producto incluye plantillas incorporadas para distintos casos prácticos que se integran a la perfección, de modo que los equipos de las organizaciones pueden trabajar mejor juntos.

Resumen de productos de Jira

Jira Software

Planifica, supervisa y publica software de primera calidad.

Más información

Jira Service Desk

Ofrece a tus clientes una forma sencilla de solicitar soporte y, a tus agentes, una manera más rápida de proporcionarlo.

Más información

Jira Core

Gestiona cualquier proyecto empresarial: campañas de marketing, procesos de formación de nuevos empleados o autorizaciones y revisión de documentos legales.

Más información

Usuarios
  • Desarrolladores de software
  • Gestores de proyectos
  • Experto en scrum
  • Clientes
  • Agentes del centro de asistencia
  • Gestores de TI
  • Agentes de soporte
  • Gestores de soporte
  • Usuarios no técnicos
  • Usuarios empresariales
Casos de uso
  • Supervisión de errores
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de productos
  • Gestión de procesos
  • Gestión de tareas
  • Desarrollo de software
  • Desarrollo de software ágil
  • servicio de asistencia informática
  • Gestión de servicios de TI (ITSM)
  • Atención al cliente
  • Gestión de servicios empresariales
  • Soporte de seguimiento de tickets
  • Gestión de solicitudes de asistencia
  • Gestión de las incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de los cambios
  • Proyectos de equipos no técnicos
  • Aprobaciones de flujos de trabajo
  • Gestión de tareas
Integraciones importantes
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
 
Opciones de alojamiento
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Licencias
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a
  • Proyectos y funciones de software
  • Proyectos y funciones empresariales
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a
    • Proyectos y funciones de software
    • Proyectos y funciones empresariales
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a funciones y proyectos empresariales (paneles, informes, etc.)

Resumen de productos de Jira

Jira Software

Planifica, supervisa y publica software de primera calidad.

Más información

Jira Service Desk

Ofrece a tus clientes una forma sencilla de solicitar soporte y, a tus agentes, una manera más rápida de proporcionarlo.

Más información

Usuarios
  • Desarrolladores de software
  • Gestores de proyectos
  • Experto en scrum
  • Clientes
  • Agentes del centro de asistencia
  • Gestores de TI
  • Agentes de soporte
  • Gestores de soporte
  • Usuarios no técnicos
Casos de uso
  • Supervisión de errores
  • Gestión de proyectos
  • Gestión de productos
  • Gestión de procesos
  • Gestión de tareas
  • Desarrollo de software
  • Desarrollo de software ágil
  • servicio de asistencia informática
  • Gestión de servicios de TI (ITSM)
  • Atención al cliente
  • Gestión de servicios empresariales
  • Soporte de seguimiento de tickets
  • Gestión de solicitudes de asistencia
  • Gestión de las incidencias
  • Gestión de problemas
  • Gestión de los cambios
Integraciones importantes
  • Confluence
  • Bitbucket
  • Slack
  • GitHub
  • Confluence
Opciones de alojamiento
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud, Server, Data Center
Licencias
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a
  • Proyectos y funciones de software
  • Proyectos y funciones empresariales
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a
    • Proyectos y funciones de software
    • Proyectos y funciones empresariales

Resumen de productos de Jira

Jira Core

Gestiona cualquier proyecto empresarial: campañas de marketing, procesos de formación de nuevos empleados o autorizaciones y revisión de documentos legales.

Más información

Jira Ops

Obtén un mayor control, una mayor capacidad de respuesta y menos interrupciones durante los incidentes graves.

Más información

Usuarios
  • Usuarios empresariales
  • Gestores de incidentes
  • Desarrolladores de software
  • Gestores de DevOps
  • Ingenieros de fiabilidad del sitio
  • Gestores de TI
  • Equipos de respuestas ante incidentes
  • CTO
Casos de uso
  • Proyectos de equipos no técnicos
  • Aprobaciones de flujos de trabajo
  • Gestión de tareas
  • Gestión de las incidencias
  • Respuesta ante incidencias
  • Seguimiento de incidentes
Integraciones importantes
 
  • Opsgenie y otras herramientas de notificación de alertas
  • Statuspage
  • Confluence
  • Jira Service Desk
  • Slack
  • Zoom
Opciones de alojamiento
  • Cloud, Server, Data Center
  • Cloud
Licencias
  • Todos los usuarios de Jira Software pueden acceder a las funciones de Jira Core
  • Los usuarios pueden acceder a funciones y proyectos empresariales (paneles, informes, etc.)
  • Actualmente, Jira Ops es gratuita y se permite el acceso anticipado a ella hasta que se publique la versión 1.0.
  • La versión 1.0 de Jira Ops está programada para el año 2019

Opciones de alojamiento de Jira Software

Jira Software está disponible para dos opciones de alojamiento: en la nube y autogestionado. Para nuestra opción de alojamiento autogestionado, los clientes pueden elegir entre servidor y centro de datos. ¿No sabes cuál es tu opción ideal? Echa un vistazo a este resumen:

Nubes

Cloud

Con Jira Software Cloud, alojamos y configuramos tu sitio web de Jira Software en la nube por ti. Esta suele ser la mejor opción para equipos que deseen empezar a trabajar rápida y fácilmente, así como para los que no quieran tener que asumir la complejidad técnica que supondría hacerlo ellos mismos.

Server

Server

Con Jira Software Server, tú alojas Jira Software en tu propio hardware y puedes personalizar la configuración como prefieras. Esta suele ser la mejor opción para los equipos que necesitan gestionar todos los detalles, que tienen requisitos más estrictos de gobierno de datos y no les preocupa la complejidad adicional que supone encargarse de su propio alojamiento.

Data Center

Data Center

Con Jira Software Data Center, puedes alojar Jira Software en tu propio hardware o con proveedores de IaaS, como AWS y Azure. Esta opción suele ser la mejor para equipos empresariales que necesitan disponer de acceso sin interrupciones a Jira Software y de rendimiento a escala.


Términos clave que debes conocer

Tareas

Una incidencia de Jira hace referencia a un único elemento de trabajo de cualquier tipo o tamaño que se supervisa desde la creación hasta la finalización. Por ejemplo, una incidencia puede ser una función que un equipo de software está desarrollando, un elemento pendiente de un equipo de marketing o un contrato que tiene que redactar un equipo legal.

Consejo: Otros términos habituales para referirse a las incidencias son "solicitudes", "tickets" o "tareas". Te recomendamos que uses "incidencias" para ayudar a tu equipo a coordinarse cuando trabaje con la familia de productos de Jira. 

Proyectos

Un proyecto es, en términos generales, un conjunto de incidencias que se responden a un objetivo o un contexto común. Las incidencias agrupadas en proyectos se pueden configurar de muchas formas diferentes que abarcan desde restricciones de visibilidad hasta flujos de trabajo disponibles.

Los proyectos de Jira Software son espacios de trabajo flexibles que permiten que agrupes incidencias por equipos, unidades empresariales, productos o flujos de trabajo. Los proyectos no tienen por qué tener la misma fecha de entrega. Por ejemplo, si agrupas tus incidencias por equipo, puedes tener un proyecto de marketing, un proyecto de desarrollo y un proyecto legal con los que se supervisará el trabajo en curso de esos equipos concretos. Cada incidencia se representa por una clave de incidencia (específica de cada proyecto) y un número de incidencia, p. ej. MKT-13, DEV-4, LEG-1.

Flujos de trabajo

Los flujos de trabajo representan la trayectoria secuencial que sigue la incidencia desde que se crea hasta que se completa. Un flujo de trabajo básico puede tener un aspecto similar a este:

Diagrama de flujo de trabajo de Jira

En este caso, Open (Abierto), Done (Completado) y las etiquetas entre ellas representan el estado que puede tener una incidencia, mientras que las flechas representan las transiciones potenciales entre un estado y otro. Los flujos de trabajo pueden ser simples o complejos, con condiciones, activadores, validadores y funciones posteriores. Profundizaremos más en esta configuración avanzada en secciones posteriores de esta guía. Por ahora, se recomienda que los nuevos administradores de Jira Software creen flujos de trabajo tan sencillos como puedan hasta que las necesidades empresariales exijan requisitos propios de la configuración compleja de los flujos de trabajo. 

Agile

"Metodología ágil" no es un término exclusivo de Jira Software. Es una filosofía de trabajo que nació en el campo del desarrollo de software y que se ha extendido a una amplia variedad de sectores diferentes. Aunque aquí no profundizaremos en la definición (hay recursos estupendos para ello), la metodología ágil se centra en el enfoque iterativo del trabajo documentado con los comentarios del cliente en los que la entrega se realiza de forma gradual y continua. El equipo de metodología ágil perfecto puede adaptarse rápidamente a unos requisitos en constante cambio sin apenas perder tiempo.

Entonces ¿por qué mencionamos aquí la metodología ágil? Porque Jira Software dispone de conjuntos de funciones principales diseñados concretamente para la metodología ágil, entre la que se incluyen las metodologías de scrum y kanban. Por ello, cuando veas términos como tableros, estimación o tarjetas, tendrás que empezar a plantearte cómo se adapta la metodología ágil a tu práctica laboral.

Es importante tener en cuenta que, como la metodología ágil es una filosofía y una cultura de trabajo, no basta únicamente con usar Jira Software para que tu equipo sea verdaderamente ágil. Dicho esto, es una herramienta creada para ayudar a tu equipo a conseguirlo.

Recursos adicionales

Marca estos recursos para mantenerte en contacto con otros usuarios de Jira Software y obtener actualizaciones continuas sobre funciones nuevas de Jira Software Cloud, así como la documentación más reciente.

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