Preguntas frecuentes sobre compra y licencia
Sobre el nuevo motor de facturación
| A medida que las necesidades de nuestros clientes y aplicaciones de la nube siguen creciendo, también lo hace la necesidad de una forma más unificada y flexible de gestionar la facturación. Para satisfacer estas necesidades, Atlassian está sustituyendo nuestra infraestructura de facturación actual por un nuevo motor de facturación en la nube que proporciona una experiencia consolidada en todas las aplicaciones en la nube de Atlassian. Con este nuevo motor de facturación, los administradores de facturación pueden:
Para obtener más información sobre el nuevo motor de facturación y cómo puede afectar a tu experiencia, visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian | Soporte de Atlassian. |
| Todos los clientes que tengan suscripciones a aplicaciones en la nube de Atlassian se acabarán pasando al nuevo motor de facturación. |
| Vamos a adoptar un enfoque gradual para añadir todos los productos y aplicaciones de Cloud al nuevo motor de facturación a lo largo del tiempo. Si tienes suscripciones de Cloud de pago para las siguientes aplicaciones, es posible que se te preseleccione para llevar a cabo la migración en los próximos meses:
Todavía se está trabajando en el soporte de facturación para los siguientes productos y aplicaciones en la nube:
Nota sobre ediciones de Cloud: Nota sobre ediciones en la nube: |
Atlassian Guard
| Atlassian Guard se factura en el mismo grupo que tus suscripciones actuales y se puede pagar con el mismo método de pago. Si tus productos están en el sistema antiguo, tu facturación de Atlassian Guard está disponible ahí. Si tienes algunos productos en el nuevo motor de facturación en Cloud y otros en el sistema antiguo, la facturación de Atlassian Guard se gestiona desde el nuevo motor de facturación en Cloud. Para obtener más información sobre las suscripciones de Atlassian Guard en el nuevo motor de facturación en la nube, visita esta página en support.atlassian.com. ¿Tienes curiosidad por saber si tu facturación está en el sistema antiguo o en el nuevo motor de facturación? Visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian. |
| Los pagos de las suscripciones mensuales a Atlassian Guard se pueden realizar mediante tarjeta de crédito. En el caso de las suscripciones y los presupuestos anuales, aceptamos el pago con tarjeta de crédito, PayPal, transferencia bancaria/ACH, cheque y términos de pago a 14 o 30 días. |
| Puedes consultar tu lista de suscripciones, las próximas estimaciones de pago, el historial de facturas y mucho más en el nuevo motor de facturación de Cloud de la consola de facturación. |
| ¡Sí! Ponte en contacto con nosotros a través de Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian para hablar de las opciones que tienes. |
| Visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian para saber qué sistema de facturación es compatible con tu aplicación Guard y cómo identificar tu experiencia de facturación actual. |
| Visita Soporte de Atlassian: precios, facturación y licencias | Atlassian. El nuevo motor de facturación de Cloud elimina la necesidad de verificar el dominio de tu organización para recibir un presupuesto, lo que te permite recibirlo más rápido. |
| Atlassian Guard Standard y Atlassian Guard Premium se facturan como aplicaciones independientes porque las licencias se generan por separado. Guard Premium es un complemento de Guard Standard, así que verás dos elementos: uno de tu suscripción básica a Guard Standard y otro de Guard Premium si has decidido añadir esas funciones de seguridad mejoradas. Esta estructura de facturación garantiza la transparencia: puedes ver claramente el coste de cada aplicación y solo pagar por las funciones adicionales de Guard Premium para los usuarios que las necesitan. No se te cobra dos veces por el mismo usuario; pagas una vez por cuenta gestionada o usuario externo de tu organización. Para obtener más información sobre cómo se factura Atlassian Guard Premium, consulta Gestión de tu factura de Atlassian Guard Premium | Soporte de Atlassian. |
| Si ves un complemento de servicios premium en tu extracto de facturación, significa que has decidido añadir funciones adicionales o funciones mejoradas, como Atlassian Guard Premium, a tu suscripción actual de la aplicación. Estos complementos premium se facturan por separado para garantizar la transparencia, pero aparecen en el mismo extracto que tu aplicación principal para que te sea más cómodo. Solo se te facturarán las funciones complementarias que hayas seleccionado y no se te cobrará dos veces por el mismo usuario o cuenta. Si tienes preguntas sobre cargos específicos o necesitas más aclaraciones, ponte en contacto con el soporte de Atlassian para obtener ayuda. |
Cuentas y roles de facturación
| Una cuenta de facturación es una nueva estructura de cobro y facturación para que nuestros clientes agrupen y organicen todas las actividades relacionadas con las transacciones de facturación con Atlassian. Esto aleja nuestra estructura de facturación de la facturación a nivel del sitio y la convierte en cuentas de facturación de los clientes, lo que permite una mayor flexibilidad en la forma en que nuestros clientes gestionan y pagan sus suscripciones de Atlassian. Esto no significa que la estructura de organización y sitio vaya a desaparecer, lo que sí significa es que nuestros clientes ya no están obligados a pagar sitio por sitio, sino que pagarán en función de cómo se agrupen los sitios en una sola cuenta. Con una cuenta de facturación, puedes:
Para obtener más información sobre las cuentas de facturación, visita Información sobre las cuentas de facturación | Soporte de Atlassian |
| En nuestros sistemas de facturación actuales, a los clientes se les factura sitio por sitio. En el nuevo motor de facturación, todas las suscripciones a aplicaciones de Cloud se encuentran en una cuenta de facturación del cliente. Esto te da la opción de que te facturen por cuenta en lugar de por sitio, lo que ofrece más flexibilidad a la hora de facturar, según las necesidades de tu empresa. Es importante destacar que no exigimos que todas las suscripciones de productos de cada cuenta de facturación se junten en una sola factura. |
| Con el lanzamiento del nuevo motor de facturación en la nube de Atlassian, la facturación y la gestión de cobros ahora se administran a nivel de cuenta y no sitio por sitio. Para respaldar esta nueva estructura, Atlassian ha introducido el rol de "administrador de facturación". Este rol te permite administrar todas las actividades de facturación, incluidas las suscripciones, las facturas, los métodos de pago y los contactos, en todos tus productos y aplicaciones de Cloud desde una sola cuenta de facturación. Qué supone esto para ti
Para obtener más información sobre la nueva experiencia y roles de facturación, visita Información sobre la experiencia de facturación mejorada de Atlassian | Soporte de Atlassian. |
la facturación de Enterprise
| Tus procesos de facturación y contactos de soporte actuales permanecerán sin cambios tras tu migración al nuevo motor de facturación de Atlassian. Una vez que hayas migrado, te beneficiarás de una vista mejorada de tus suscripciones a Cloud Enterprise Edition en la consola de facturación, que incluye una visibilidad mejorada de todas las suscripciones, instancias y aplicaciones de Marketplace de Enterprise. Para obtener más información sobre cómo administrar la facturación de Cloud Enterprise Edition en la nueva experiencia, visita la consola de facturación. |
| Con la experiencia de facturación mejorada, encontrarás una interfaz unificada en admin.atlassian.com/billing. En la nueva interfaz, todas las instancias secundarias asociadas a tu licencia de Enterprise ahora se pueden ver fácilmente en una nueva vista de lista dentro de tu cuenta de facturación. Para obtener instrucciones paso a paso sobre cómo encontrar tus derechos de Enterprise en la nueva experiencia de facturación, consulta Gestionar tu factura para los planes Enterprise | Soporte de Atlassian. |
| Hemos introducido un rol nuevo y ampliado, el de administrador de facturación, en el nuevo motor de facturación de Cloud de Atlassian, que sustituye a los roles anteriores de contacto de facturación y contacto técnico. Los administradores de facturación tienen acceso a todas las tareas relacionadas con la facturación y los pagos en una cuenta de facturación, lo que facilita la gestión de las suscripciones, las facturas, los métodos de pago y los contactos de tus aplicaciones de Cloud Enterprise Edition. Importante: Para obtener más información sobre los administradores de facturación en la nueva experiencia de facturación en la nube, visita Conocer la administración de facturación. |
Proceso de migración
| Para realizar una transición sin problemas de la infraestructura de facturación actual al nuevo motor de facturación en la nube, Atlassian migrará todos los datos de facturación de los clientes en la nube existentes del sistema anterior al nuevo durante varios meses por fases para diferentes grupos de clientes. Para asegurarte de que tus contactos estén preparados antes de la migración, visita Preparar tus contactos antes de la migración de facturación para obtener instrucciones paso a paso. |
| No habrá tiempo de inactividad en los sistemas existentes durante la transición al nuevo motor de facturación en la nube. Después de migrar tus sitios, verás una nueva interfaz para ver y administrar las suscripciones, la facturación, los contactos y los detalles de pago. Nota: |
| No. Este cambio no afecta a tu acceso actual a los sitios, al conjunto de suscripciones ni al coste de la aplicación. Además, el uso del producto que hagan tus usuarios no se interrumpe. |
| La seguridad y la integridad de los datos son nuestra máxima prioridad durante el proceso de migración. Hemos creado herramientas sofisticadas específicamente para que los datos de facturación se muevan entre nuestros sistemas. Las herramientas implementan el cifrado de extremo a extremo para mantener tus datos seguros y proteger tu privacidad durante el paso del sistema heredado al nuevo motor de facturación. Varias validaciones cruzadas entre los sistemas antes y después de la migración mantienen la integridad de tus datos en cualquier momento del proceso. |
| No vamos a migrar ningún sitio que esté asociado a aplicaciones que aún no sean compatibles con el nuevo motor de facturación. |