Gesundheitschecks für Serviceteams
Der Gesundheitscheck für Serviceteams eröffnet dem Team einen Blick auf das große Ganze, sodass sich das Abarbeiten der Warteschlange mit der Zeit nicht mehr ganz so sehr nach Arbeit anfühlt.
ZWECK DIESES GESUNDHEITSCHECKS
Ihr ermittelt eure Stärken und Schwächen als Serviceteam.
Ihr findet heraus, welche Spiele das Team anwenden sollte (und warum).

Mitarbeiter
Dein Team

Vorbereitungszeit
5 Minuten

Zeit
60 Minuten

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GESUNDHEITSCHECK AUF EINEN BLICK
- Lies mit deinem Team die Definition jedes Attributs (siehe unten) für funktionierende, leistungsstarke Teams laut vor. Warte kurz und fordere dann jeden Teilnehmer auf, die Teamleistung anhand der Definition zu bewerten (Daumen hoch/grün, Daumen zur Seite/gelb, Daumen nach unten/rot). Halte die Ergebnisse für die Teambewertung jedes Attributs in einem Gesundheitscheckraster fest.
- Suche ein oder zwei Attribute aus, die gelb oder rot bewertet wurden. Wähle Spiele, die diese Bereiche stärken werden.
- Plane deinen nächsten Checkpoint für den Gesundheitscheck (wir empfehlen einen monatlichen).
VORBEREITUNG – Das brauchst du für einen Gesundheitscheck
Richte ein Gesundheitscheckraster ein
In einem Gesundheitscheckraster hältst du die Teambewertungen für jedes Attribut fest. Am besten bewahrst du es als Referenz für die Gesundheitscheck-Bewertungen auf, damit du nachvollziehen kannst, wie sich die Ergebnisse im Laufe der Zeit ändern. Du kannst das Raster auf ein Whiteboard zeichnen, es als PDF herunterladen oder es mithilfe unserer Vorlage als Confluence-Seite einrichten. Sieh dir ein Beispiel für ein ausgefülltes Gesundheitscheckraster an.
Läuft der Gesundheitscheck problemlos ab?
SCHRITT 1
Bewertung der Teamfitness (10 bis 40 Minuten)
Lies den Namen und die Definition des ersten Attributs in der Gruppe laut vor.
Warte kurz und fordere dann jeden Teilnehmer auf, dieses Attribut zu bewerten.
Daumen hoch/grün: "Wir sind gut aufgestellt."
Daumen zur Seite/gelb: "Uns geht es gut, sind aber etwas angeschlagen."
Daumen nach unten/rot: "Wir sind nicht fit."
Wiederholt den Vorgang für jedes Attribut.
Achtet darauf, wie viele rote, gelbe und grüne Bewertungen es gibt. Legt euch dann auf eine Bewertung fest und tragt sie in euer Gesundheitscheckraster ein. Sprecht kurz darüber und versucht nicht, Probleme gleich zu lösen. Versucht lediglich herauszufinden, warum jeder eine bestimmte Bewertung gegeben hat.
Nach einiger Zeit könnte das Gesundheitscheckraster etwa so aussehen:
Attribut | Checkpoint1 | Checkpoint2 | Checkpoint3 | Checkpoint4 | Checkpoint5 |
---|---|---|---|---|---|
Teamführung | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Ausgeglichenheit im Team | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Servicemandat | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Service-Levels | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Kundenorientiertheit | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Tools und Prozesse | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Effektive Partnerschaften | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
Berichterstellung und Analysen | Checkpoint 1
| Checkpoint 2
| Checkpoint 3
| Checkpoint 4
| Checkpoint 5
|
SCHRITT 2
Nächste Schritte: Wähle Spiele aus, um die gelben und roten Bereiche zu stärken
Hier findest du Vorschläge zu Spielen, mit denen ihr euch in verschiedenen Bereichen verbessern könnt. Diese sind aber nicht verbindlich. Du kennst dein Team selbst am besten. Sieh dir die Vorschläge an, informiere dich über andere mögliche Spiele und entscheide dann, welche sich für euch eignen.
Servicemandat
Effektive Partnerschaften
Berichterstellung und Analysen
Schritt 3
Plane deinen nächsten Checkpoint für den Gesundheitscheck
Gesundheitschecks funktionieren am besten, wenn sie regelmäßig durchgeführt werden. Bei Änderungen am Projekt ändern sich auch die Ergebnisse. Die meisten Teams planen monatliche Gesundheitschecks. Wenn dein Team zahlreiche rote Bereiche hat, solltet ihr wöchentliche oder zweiwöchentliche Gesundheitschecks einplanen, bis ihr euch sicherer fühlt. Wöchentliche Checkpoints lassen sich sehr schnell erledigen (15 bis 30 Minuten), da es bereits eine Baseline gibt, an der dein Team arbeiten kann.
Tipps zur Vereinfachung von Gesundheitschecks
Dir ist das alles noch etwas unklar?
Kein Problem. In diesem hilfreichen Blogpost haben wir die häufigsten Fragen zum Gesundheitscheck beantwortet.
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