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什么是 IT 服务管理 (ITSM)?
IT 服务管理(通常称为 ITSM)就是关于 IT 团队是如何管理面向客户的端到端 IT 服务交付的。其中包括设计、创建、交付和支持 IT 服务的所有流程和活动。
ITSM 的核心理念是:相信 IT 应该以服务的方式运作。典型的 ITSM 场景可能涉及要求购买笔记本电脑等新硬件。您将通过门户提交请求,提交包含所有相关信息的工作单,然后启动可重复的工作流。然后,该工作单将进入 IT 团队的队列,在该队列中,传入请求将根据重要性进行排序和处理。
Project report template | Jira
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Business status update | Confluence
Keep teams informed with Confluence's business status update template.
Improve project performance with Jira Insights
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Jira Automation
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为什么应实现工作流自动化(自动化程度超越您目前已经实现的水平)
了解如何使用 Jira 加载项实现工作流自动化并节省时间。
Jira 自动化:基础知识和常见用例
开始使用 Jira 自动化来简化工作流程。
Jira 中的自动化教程
逐步学习 Jira 自动化技术以提高工作效率。
Jira Align 和 Jira 集成
将 Jira 与其他工具连接起来并保持一致,实现无缝的项目管理。
Jira 中的高级搜索教程
通过分步教程学习 JQL 以实现高效的问题跟踪。
JQL:Jira 高级搜索入门
掌握 Jira 查询语言 (JQL),进行高级问题搜索。