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Was ist IT Service Management (ITSM)?
IT-Servicemanagement oder ITSM beschreibt, wie IT-Teams ihren Kunden IT-Services lückenlos bereitstellen. Dazu gehören alle Prozesse und Aktivitäten rund um die Planung, Zusammenstellung, Lieferung und den Support von IT-Services.
Im Grunde folgt ITSM der Überzeugung, dass die IT als Service betrieben werden sollte. Ein typisches ITSM-Szenario könnte die Anforderung neuer Hardware wie ein Laptop sein. Du würdest deine Anfrage über ein Portal einreichen, ein Ticket mit allen relevanten Informationen erstellen und einen reproduzierbaren Workflow in Gang setzen. Das Ticket würde dann in die Warteschlange des IT-Teams eingereiht, in der eingehende Anfragen sortiert und nach Wichtigkeit bearbeitet werden.
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