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Qu'est-ce que la gestion des services informatiques (ITSM) ?
La gestion des services informatiques (souvent appelée ITSM) désigne simplement la manière dont les équipes informatiques gèrent la livraison de bout en bout des services informatiques à leurs clients. Elle comprend l'ensemble des processus et activités de conception, de création, de prestation et de support des services informatiques.
Le concept fondamental de l'ITSM repose sur la conviction selon laquelle l'informatique devrait être utilisée en tant que service. Un scénario ITSM typique pourrait impliquer la demande de nouvelles ressources matérielles telles qu'un ordinateur portable. Vous devez soumettre votre demande via un portail, remplir un ticket contenant toutes les informations pertinentes et lancer un workflow reproductible. Ensuite, le ticket arrivera dans la file d'attente de l'équipe informatique, où les demandes entrantes sont triées et traitées selon leur importance.
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