Шаблон для управления службой маркетинга

Отслеживайте маркетинговые запросы и управляйте ими

Использовать шаблон

Область применения

Маркетинговые команды

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

клиентский портал
Маркетинговые типы запросов
Отчеты
База знаний

Что такое шаблон для управления услугами маркетинга?

Наш шаблон содержит все необходимое для сбора, отслеживания маркетинговых запросов и управления ими в одном месте.

Что входит в шаблон для управления услугами маркетинга?

Портал службы поддержки для отдела маркетинга

Создайте портал службы поддержки для управления маркетинговыми запросами. Формируйте типы запросов и рабочие процессы в соответствии с потребностями своей организации.

Составляйте отчеты об эффективности

Заблаговременно выявляйте и устраняйте узкие места, замедляющие работу команды, принимайте более эффективные решения по распределению ресурсов, найму специалистов и инвестициям, а также следите за состоянием своих маркетинговых программ.

Расширьте возможности сотрудников, предоставив им доступ к знаниям

Предоставьте ответы на часто задаваемые вопросы на портале самообслуживания. Используйте базу знаний, которая предлагает подходящие статьи, чтобы сократить количество запросов.

Начало работы с шаблоном для управления службой маркетинга

В этом шаблоне используется инструмент Jira Service Management, благодаря чему команде будет проще собирать и отслеживать входящие маркетинговые запросы, а также управлять ими в одном месте.

1
Настройка центра поддержки и портала
В центре поддержки клиенты могут оставить запрос и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Приветственное сообщение, объявления и макет настраиваются. Подробнее.
2
Настройка типов запросов
Помогайте клиентам и агентам, используя специализированные маркетинговые типы запросов или создавая собственные. Подробнее.
3
Создание групп очередей
Согласуйте очередь с методом сортировки и обработки маркетинговых запросов в ваших командах. Подробнее.
4
Добавление агентов
Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее.

Простота совместной работы
Упростите внутренним клиентам отправку маркетинговых и медийных запросов, а вашей команде — централизованное управление этими запросами. Используйте статусы и уведомления, чтобы без труда сообщать об обновлениях в режиме реального времени разным командам, партнерам-представителям и поставщикам.
Портал службы поддержки для отдела маркетинга
Создайте портал маркетингового самообслуживания, чтобы обеспечить круглосуточный доступ к маркетинговой информации и службам, свести к минимуму зависимость от корпоративных знаний и уменьшить количество избыточных или повторяющихся запросов.
Отлаженные рабочие процессы
Сделайте проверки и подтверждения прозрачными с помощью рабочих процессов, а также применяйте правила автоматизации, чтобы уведомлять участников команды о срочных запросах. Настройте способ получения входящих запросов в соответствии с предпочтениями вашей команды и назначайте нужных людей для выполнения задач.