Шаблон для управления аналитической службой

Собирайте и приоритизируйте аналитику и запросы данных, а также управляйте ими

Использовать шаблон

Область применения

Команды аналитиков

ОСНОВНЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ

Типы запросов
Портал поддержки
Очереди
Автоматизация

Что такое шаблон управления аналитической службой?

Шаблон управления аналитической службой предназначен для аналитических отделов и отделов обработки данных, которым требуется централизованно собирать, сортировать запросы и управлять ими, а также помогать сотрудникам получать доступ к необходимым данным и аналитической информации.

Что входит в шаблон управления аналитической службой?

Собирайте актуальную информацию

Решайте типовые задачи аналитической поддержки с помощью готовых редактируемых типов запросов или создавайте собственные, специфичные для аналитических задач вашей команды.

Организация предоставления аналитической поддержки

Организуйте запросы сотрудников из центра поддержки, электронной почты, чата и других каналов в очереди, чтобы быстро просматривать запросы по мере их поступления, упорядочивать их по приоритетам и назначать исполнителей.

Начало работы с шаблоном для управления аналитической службой

Централизованно управляйте всеми аналитическими запросами и помогайте сотрудникам получать нужные данные и аналитические сведения.

1
Настройте центр поддержки и портал
В центре поддержки сотрудники могут оставить запросы и воспользоваться базой знаний в режиме самообслуживания. Подготовьте приветственное сообщение, составьте объявления и сформируйте макет. Подробнее
2
Настройте типы запросов
Помогайте клиентам и агентам, используя специализированные аналитические типы запросов или создавая собственные. Подробнее
3
Структурируйте очереди
Помогайте клиентам и агентам, используя специализированные финансовые типы запросов или создавая собственные. Подробнее
4
Добавьте агентов
Пора пригласить других! Добавьте агентов в свою команду проекта службы поддержки. Подробнее

Содействие самообслуживанию
Помогите сотрудникам находить подходящие отчеты, дашбоарды, модели и ответы на распространенные вопросы с помощью портала службы поддержки. Настройте базу знаний, чтобы сотрудники могли видеть соответствующие статьи и получать ответы на вопросы.
Прозрачность рабочего процесса
Объединяйте запросы из нескольких каналов, таких как электронная почта, чаты и порталы. Используйте рабочие процессы, чтобы отслеживать прогресс, и очереди, чтобы упорядочивать запросы по приоритету и видеть, над чем работают коллеги.
Повышение эффективности команды
Изучайте отчеты об удовлетворенности клиентов, чтобы измерить, какую пользу приносит команда организации. Оценивайте работу команды с помощью отчетов и дашбоардов и используйте эти показатели для улучшения и оптимизации обслуживания.