Нормы работы в команде: «В нашей команде можно…»

У каждой команды есть негласные правила. Этот сценарий поможет вам превратить негласные ожидания в общий для всех и обновляемый список утверждений вида «В нашей команде можно…». Из этого списка все смогут узнать, какие действия приветствуются, поощряются и поддерживаются.

Время на подготовку

15 мин

Время проведения

75 мин.

Участники

3–10 человек

Пятисекундная сводка

С помощью мозгового штурма составьте список моделей поведения, которые приветствуются в команде.
Уточните и согласуйте, какие действия реально допустимы.
Дайте толчок обсуждению с помощью ИИ, а затем позвольте команде составить окончательный список.

ЧТО ВАМ ПОНАДОБИТСЯ

Место для собраний или видеоконференция
Физическая или цифровая доска, например доска Confluence
Физические или цифровые записки
Ручки или маркеры, если собрание проходит очно
Таймер

Ресурсы для сценария

Руководство пользователя

Как создать нормы работы в команде в виде утверждений «В нашей команде можно…»

Выявите негласные правила и обеспечьте психологическую безопасность команды, сделав принятые в ней нормы явными и инклюзивными.

Что такое нормы работы в команде?

Нормы работы в команде — это общие для всех, четко сформулированные соглашения о совместной работе. Иногда их называют способами организации работы.

Например:

«Мы не требуем, чтобы участники команды отвечали в нерабочее время».
«Прежде чем двигаться дальше, мы документируем решения в Confluence».
«Мы признаем, когда чего-то не знаем, и просим коллег дать разъяснения или оказать поддержку».
«Мы даем обратную связь о поступках, а не о людях».

Нормы могут возникать неформально или специально вырабатываться в ходе командного сеанса.

Зачем нужен сценарий «Нормы работы в команде»?

Согласно исследованиям, психологическая безопасность занимает первое место среди факторов эффективности команд. Четкое определение норм помогает участникам команды чувствовать, что их замечают и поддерживают. Также такие нормы способствуют пониманию того, что приемлемо, особенно в удаленных или распределенных командах, где отсутствуют неформальные сигналы.

Когда следует использовать этот сценарий?

Этот сценарий можно использовать в следующих случаях:

При формировании новой команды.
После реорганизации или серьезных изменений.
При адаптации новых участников.
Если в команде чувствуется напряжение или замешательство из-за невысказанного вопроса о том, «как у нас принято поступать».
Всегда, когда необходимо укрепить доверие и внести ясность.

Пять преимуществ явных и инклюзивных норм работы в команде

Психологическая безопасность. Сотрудники знают, как здесь действительно принято поступать.
Предотвращение разногласий в будущем. Четкие нормы помогают уменьшить недопонимание.
Право иметь слабые стороны. Это способствует честному диалогу.
Создание обновляемого артефакта. Нормы развиваются вместе с командой.
Поддержка инклюзивности. Нормы учитывают разнообразие потребностей и стилей работы.

1. Подготовительный этап

Ожидаемое время: 15 минут

Сначала выберите опытного докладчика и (или) сотрудника, который хочет развить свои навыки презентации, на роль ведущего.

Ведущий отправляет команде в календаре приглашение на часовое собрание, а также подготавливает физическую или цифровую доску, например доску Confluence, с двумя разделами: «Существующие нормы и стандарты нашей команды» и «Список „В нашей команде можно…“».

В качестве необязательной предварительной подготовки ведущий может попросить каждого участника создать персональное руководство пользователя. Это поможет построить обсуждение вокруг личных потребностей. Предлагая пункты для добавления в список норм работы в команде, участники могут обращаться к своим потребностям и предпочтениям.

2. Заложите фундамент

Ожидаемое время: 5 мин

Начните рабочий сеанс с нескольких очевидных, уже установленных норм или стандартов. Запишите их на доске, чтобы мотивировать участников к высказыванию своих идей.

Если группа молчит, то, чтобы начать обсуждение, воспользуйтесь любым инструментом ИИ, например Rovo, отправив примерно такой запрос: «Что можно делать в нашей команде, исходя из того, что тебе о ней известно?». Подберите и отредактируйте эти примеры, чтобы задать нужный тон и категории (например, совместная работа, обучение, обратная связь, баланс труда и отдыха и т. д.).

3. Выполните индивидуальные мозговые штурмы

Ожидаемое время: 20 минут

Затем дайте участникам 5–7 минут, чтобы они в тишине заполнили записки утверждениями, которые начинаются с фразы «В нашей команде можно…». Каждое утверждение должно описывать действие или модель поведения, которое им хотелось бы сделать нормой для команды.

Затем попросите каждого участника команды прочитать вслух свои заметки и разместить записки на доске.

Пример

Пример списка идей, полученных в ходе мозгового штурма

Подсказка: разрешайте иметь слабые стороны

Этот шаг наиболее эффективен, когда участники команды не боятся говорить о том, что помогает им выполнять задачи наилучшим образом. Объясните, что здесь не бывает правильных или неправильных ответов и что это открытое пространство для обмена идеями.

4. Выделите темы и уточните формулировки

Ожидаемое время: 20 минут

Всей командой сгруппируйте записки по темам. Затем вместе решите, какие утверждения следует оставить. Уменьшить количество вариантов можно с помощью голосования.

5. Запишите утверждения в формате «В нашей команде можно…»

Ожидаемое время: 10 мин

Когда размер списка станет меньше, поработайте вместе с коллегами и с ИИ, чтобы составить для него четкие и практически ориентированные формулировки в стиле «В нашей команде можно…». Однако не позволяйте роботам выполнять все задачи. Всегда сохраняйте естественный язык и не отступайте от намерений команды.

Пример

Формирование норм работы команды

Совет: создайте условия для асинхронной работы

Если асинхронная работа — единственный вариант, разработайте четкую структуру и документацию для участия и выделите дополнительное время для написания вдумчивых ответов.

6. Завершите сеанс и поделитесь результатами

Ожидаемое время: 5 мин

Завершите сеанс, ответив на оставшиеся вопросы и спланировав дальнейшие действия.

Если нужно, создайте задачу, чтобы завершить работу над списком утверждений «В нашей команде можно…».
Сохраните список в общем рабочем пространстве, например в Confluence, и добавьте ссылку на страницу или доску в канал для коммуникаций вашей команды, например в Slack или Teams.
Запланируйте повторный сеанс через 6–12 месяцев, чтобы изменить и дополнить этот список.

Варианты

Рабочие соглашения

У каждого свой стиль работы, но для достижения целей необходимо работать вместе. Опишите, как принято работать у вас в команде, чтобы определить взаимные ожидания, сэкономить время и сотрудничать результативно.

Смотреть сценарий «Рабочие соглашения»