Przewodnik po zarządzaniu zasobami i konfiguracją usług IT

Zarządzanie konfiguracją zasobów i usług IT na najwyższym poziomie dzięki lepszemu kontekstowi usług

Zespoły IT i operacyjne polegają na dokładnych i wiarygodnych danych o zasobach, przejrzystym kontekście usługi oraz zautomatyzowanych przepływach pracy, aby zapewnić ciągłość działania firmy. Dlatego zarządzanie konfiguracją zasobów i usług IT ma kluczowe znaczenie dla zespołów odpowiedzialnych za infrastrukturę IT, działalność operacyjną oraz centrum obsługi — łączy sprzęt, oprogramowanie, usługi, właścicieli i zależności, umożliwiając zespołom zrozumienie wpływu na działalność, szybszą reakcję na incydenty, ograniczenie zagrożeń operacyjnych oraz podejmowanie świadomych decyzji.

Gdy te informacje są rozproszone w arkuszach kalkulacyjnych i niepowiązanych narzędziach, zespoły tracą czas, przeoczają sygnały zagrożeń i mają trudności z szybką reakcją.

Zarządzanie konfiguracją zasobów i usług łączy te elementy dla zespołów IT oraz operacyjnych. Dzięki aplikacjom Service Collection — Zasobom oraz Jira Service Management — zespoły mogą śledzić zasoby i elementy konfiguracji usług oraz powiązać je z dowolną pracą, taką jak wnioski, incydenty, zmiany, projekty, zadania i inne. Ma to kluczowe znaczenie dla zrozumienia, w jaki sposób usługi są wspierane, oraz wykorzystania automatyzacji do utrzymania płynności pracy we właściwym kontekście.

Czym jest zarządzanie zasobami IT i konfiguracją usług?

Zarządzanie zasobami i konfiguracją usług IT (łączące zarządzanie zasobami usług oraz zarządzanie konfiguracją) to proces, którego celem jest zapewnienie właściwej kontroli nad zasobami niezbędnymi do świadczenia usług oraz udostępnianie dokładnych i wiarygodnych informacji o tych zasobach we właściwym miejscu i czasie.

Dokładniej mówiąc, proces ten ma dwa powiązane cele:

• Zarządzanie zasobami usług: obejmuje ewidencjonowanie i zarządzanie cyklem życia zasobów usług (elementów konfiguracji), które mają wartość finansową lub wymagają monitorowania — od momentu pozyskania aż po wycofanie z użycia.

• Zarządzanie konfiguracją: przechowuje informacje o elementach konfiguracji (CI), czyli komponentach niezbędnych do świadczenia usługi IT, wraz z ich powiązaniami i zależnościami, zapisanymi w systemie zarządzania konfiguracją (CMS) / bazie danych zarządzania konfiguracją (CMDB).

Zarządzanie zasobami to praktyka polegająca na zarządzaniu przepływami pracy dotyczącymi wsparcia, zmian i działalności operacyjnej z wykorzystaniem zaufanych danych dotyczących zasobów, elementów konfiguracji oraz wspieranych przez nie usług.

Oferując Zasoby, Atlassian ma na celu stworzenie jednego, poprawnego widoku tych elementów: czym są, gdzie się znajdują, kto z nich korzysta, jak są skonfigurowane, ile kosztują oraz jak zmieniają się w czasie. Dzięki temu widokowi zespoły podejmują lepsze decyzje oraz ograniczają koszty i zagrożenia.

Na czym polega zarządzanie zasobami IT?

Zarządzanie zasobami IT (ITAM)to zbiór praktyk biznesowych, które łączą funkcje związane z finansami, umowami i zapasami do celów zarządzania całym cyklem życia zasobów IT — od zakupu po wycofanie z użycia. Zapewnia efektywne, bezpieczne i oszczędne wykorzystanie zasobów IT: zarówno sprzętu, jak i oprogramowania.

Zarządzanie zasobami IT (ITAM) to pojęcie obejmujące zarządzanie zasobami sprzętowymi (HAM), zarządzanie zasobami oprogramowania (SAM) oraz powiązane dane, takie jak umowy, dostawcy, a czasem także usługi.

Przez zarządzanie zasobami IT (ITAM) zazwyczaj rozumie się nadzór nad zasobami skoncentrowany na IT, najczęściej podzielony na HAM i SAM, przy czym cel jest w obu przypadkach taki sam: zrozumieć i kontrolować zasoby, aby maksymalizować ich wartość przy jednoczesnym minimalizowaniu kosztów i zagrożeń.

Uwzględnienie innych zasobów poza IT — takich jak zaopatrzenie, infrastruktura, bezpieczeństwo czy umowy — pozwala skonsolidować usługi firmy w jednym systemie.

Można przyjąć, że HAM i SAM to mięśnie, natomiast ITAM pełni rolę układu nerwowego, który je koordynuje w całej organizacji.

Bardziej formalnie rzecz ujmując, zarządzanie zasobami zazwyczaj obejmuje następujące elementy:

• Identyfikacja zasobów (tworzenie i utrzymywanie inwentarza lub CMDB/rejestru zasobów)

• Śledzenie cyklu życia każdego zasobu: wniosek o dane → zakup → wdrożenie → przeniesienie/zmiana → naprawa → wycofanie/utylizacja

• Zapewnienie efektywnego wykorzystania zasobów (unikanie nieużywanego oprogramowania, powielania narzędzi, nieprzypisanych urządzeń oraz nadmiaru lub niedoboru licencji)

• Zarządzanie aspektami finansowymi, takimi jak amortyzacja, odnowienia, gwarancje i warunki umów

• Ograniczanie zagrożeń dzięki wiedzy o zasobach w środowisku na potrzeby bezpieczeństwa, zgodności i audytów

Razem te praktyki tworzą scentralizowany, operacyjny rejestr środowiska IT organizacji, powszechnie znany jako baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB). W przeciwieństwie do jednowymiarowej listy w arkuszu kalkulacyjnym, CMDB śledzi zasoby organizacji, czyli elementy konfiguracji (CI), oraz ich powiązania, pokazując, w jaki sposób sprzęt, oprogramowanie i usługi są ze sobą powiązane, aby wspierać działalność biznesową.

CMDB może zawierać CI, takie jak sprzęt, oprogramowanie, licencje, aplikacje, zasoby chmurowe, umowy, lokalizacje, dostawców, pracowników oraz usługi biznesowe, a także powiązania między nimi.

To różnica między świadomością posiadania serwera a zrozumieniem, które usługi biznesowe są od niego zależne, kto go obsługuje, jakie zmiany wprowadzono ostatnio oraz co przestanie działać w przypadku awarii.

Zasoby zapewniają zespołom pracującym w Jira Service Management elastyczne zarządzanie danymi oraz repozytorium zasobów, które można powiązać bezpośrednio z przepływami pracy usług.

Strukturalna przewaga Atlassian

Nasz system zarządzania zasobami nie jest samodzielnym narzędziem do zarządzania zasobami IT lub danymi. Jest natywnie zintegrowany z platformą Atlassian i Teamwork Graph, połączony z narzędziami, z których już korzystają zespoły IT, operacyjne i biznesowe, udostępniając kontekst zasobów w odpowiednim miejscu i czasie. Ponieważ Teamwork Graph firmy Atlassian natywnie zasila SI w całej platformie, Zasoby stają się czymś więcej niż tylko narzędziem do śledzenia — to zaufana baza danych, która decyduje o użyteczności SI: ostatecznie wartość SI zależy przede wszystkim od danych, na których jest oparta.

Dlaczego zarządzanie zasobami IT jest ważne dla infrastruktury, działalności operacyjnej i centrów obsługi

Do zarządzania zasobami IT centra obsługi i zespoły operacyjne potrzebują czegoś więcej niż wspólna lista lub systemy z urządzeniami: funkcjonalnego, jednolitego systemu ewidencji, który wspiera codzienną pracę oraz podejmowanie decyzji.

Skuteczne ITAM pomaga wyeliminować shadow IT, zapewniając wgląd w całe nieautoryzowane oprogramowanie i sprzęt.

• Szybsza realizacja wniosków: Agenci widzą urządzenie, oprogramowanie, usługę, właściciela oraz wcześniejsze problemy powiązane z danym wnioskiem.

• Sprawniejsza reakcja na incydenty: Podczas awarii zespoły mogą szybko zidentyfikować usługi, na które incydent ma wpływ, powiązaną infrastrukturę oraz prawdopodobnie odpowiedzialne osoby.

• Ograniczenie zagrożeń operacyjnych: Lepsza widoczność konfiguracji umożliwia zespołom ocenę wpływu zmian przed wprowadzeniem aktualizacji.

• Lepsze zarządzanie cyklem życia: Zespoły mogą w jednym miejscu śledzić stan zasobów, ich wykorzystanie, status gwarancji, właściciela, wycofanie z eksploatacji oraz aktualny status zasobu.

• Bardziej niezawodne źródło rzetelnych informacji: Menedżer danych Zasobów umożliwia importowanie, przekształcanie, oczyszczanie, normalizowanie, uzgadnianie i utrzymywanie wiarygodnych danych w różnych systemach, dzięki czemu dane są kompletne, aktualne i poprawne.

• Wsparcie potrzeb audytowych i zgodności: Zespoły mogą prowadzić bardziej przejrzystą ewidencję posiadanych zasobów, sposobu ich wykorzystania oraz wspieranych przez nie usług.

• Optymalizacja kosztów: Prawidłowe dane o zasobach pozwalają identyfikować niewykorzystywany sprzęt i oprogramowanie, ograniczać zbędne zakupy i odnowienia oraz podejmować lepsze decyzje dotyczące cyklu życia.

Jak Zasoby i Jira Service Management wspierają operacje skoncentrowane na zasobach

Zasoby w ramach Service Collection oraz Jira Service Management pomagają zespołom ds. infrastruktury IT i działalności operacyjnej powiązać pracę z kluczowymi zasobami i elementami konfiguracji.

Zamiast traktować dane o zasobach jako osobne zadanie administracyjne, zespoły mogą bezpośrednio włączać je do procesów wsparcia, operacji i innych obszarów, w tym zarządzania dowolnym typem zasobów lub elementów konfiguracji na potrzeby rozwoju aplikacji oraz zespołów biznesowych.

Obejrzyj prezentację Zasobów firmy Atlassian

Stworzenie fundamentu konfiguracji zasobów i usług dzięki Zasobom w Service Collection

Zasoby pełnią funkcję bazy CMDB, odwzorowując powiązania między komponentami IT a usługami biznesowymi. Dzięki Zasobom w Service Collection zespoły mogą tworzyć schematy obiektów dotyczące elementów, które należy śledzić — od laptopów i urządzeń mobilnych po serwery, aplikacje, obiekty, dostawców i pracowników.

Zespoły mogą również modelować i mapować relacje między obiektami, aby stworzyć widok środowiska bardziej zorientowany na usługi. Zasoby w Service Collection pozwalają korzystać z naszego autorskiego Wspólnego Modelu Danych, zarządzania zasobami sprzętowymi, integracji oraz warstwy danych do uzgodnienia, co umożliwia zaawansowane zarządzanie danymi.

Na przykład usługa biznesowa może być powiązana z aplikacjami wspierającymi, zasobami chmurowymi, urządzeniami sieciowymi oraz odpowiedzialnymi zespołami. Takie dane o powiązaniach stają się szczególnie cenne podczas incydentów, zmian i audytów.

Assets Discovery — jak to działa i jak zacząć

Assets Discovery to narzędzie do skanowania sieci, które automatycznie wykrywa sprzęt, oprogramowanie i elementy konfiguracji podłączone do lokalnej sieci — w tym stacje robocze, serwery, maszyny wirtualne, urządzenia sieciowe oraz zainstalowane aplikacje — i importuje te dane do Zasobów w Jira Service Management.

Narzędzie Odkrywanie obsługuje zarówno skanowanie bezagentowe — z wykorzystaniem SSH dla systemów Linux/Unix oraz WMI dla Windows — jak i skanowanie z użyciem agenta, przeznaczone dla urządzeń, które nie są zawsze online lub przypadków, w których niepożądane jest otwieranie portów przychodzących.

Podczas skanowania każde IP w skonfigurowanym zakresie jest pingowane, po czym następuje logowanie do dostępnych hostów przy użyciu zapisanych danych uwierzytelniających zaszyfrowanych algorytmem AES-256. Następnie wykonywane są pliki wzorców, które można dostosować, aby wyodrębnić szczegóły dotyczące zasobów, a wyniki są pakowane do pliku XML, który jest przesyłany do Zasobów.

Narzędzie obsługuje także dodatkowe typy importu, wykraczające poza ofertę Cloud, w tym importy bazy danych (DB), LDAP oraz użytkowników i grup Jira.

Aby rozpocząć: pobierz Assets Discovery z Atlassian Marketplace, zainstaluj aplikację w Jirze, a następnie pobierz narzędzie Odkrywanie, przechodząc do Zarządzaj aplikacjami > Assets Discovery > Pobierz Odkrywanie.

Szybsze rozpoczęcie pracy dzięki szablonowi do zarządzania zasobami sprzętowymi

Szablon zarządzania zasobami sprzętowymi zapewnia zespołom IT praktyczny punkt wyjścia do śledzenia typowych zasobów sprzętowych oraz powiązanych danych dotyczących cyklu życia. Zamiast projektować wszystko od podstaw, zespoły mogą skorzystać z gotowej struktury, aby szybko utworzyć przydatny schemat.

Jest to szczególnie pomocne w typowych przykładach zastosowania w działalności operacyjnej IT, takich jak:

• Śledzenie stanu laptopów i komputerów stacjonarnych

• Offboarding i onboarding pracowników

• Historia przypisań i właścicieli urządzenia

• Planowanie gwarancji i odświeżania

• Przepływy pracy związane z klasyfikacją problemów ze sprzętem i wymianami

• Serwery, urządzenia sieciowe lub inne komponenty IT i IoT

Szablony skracają czas konfiguracji, a jednocześnie umożliwiają zespołom dostosowanie typów obiektów, atrybutów i relacji do własnego środowiska. W przyszłości zastosowanie szablonów umożliwi także korzystanie z automatyzacji Atlassian.

Większe zaufanie do danych dzięki Menedżerowi danych Zasobów

Skuteczność przepływów pracy związanych z zarządzaniem zasobami i konfiguracją zależy od jakości danych, na których się opierają. Menedżer danych Zasobów, dostępny w planach Service Collection Premium i Enterprise, umożliwia zespołom przekształcanie, importowanie, oczyszczanie oraz uzgadnianie danych z wielu źródeł w celu utworzenia bardziej wiarygodnego źródła rzetelnych informacji.

Dzięki Menedżerowi danych Zasobów zespoły mogą:

• gromadzić w jednym miejscu dane z różnych systemów;

• identyfikować i usuwać duplikaty, luki oraz niespójności;

• normalizować i uzgadniać rekordy, zanim wpłyną na dalsze etapy przepływu pracy;

• usprawnić raportowanie, mapowanie usług i podejmowanie decyzji operacyjnych.

Jest to szczególnie cenne dla zespołów operacyjnych zarządzających danymi pochodzącymi z systemów zaopatrzeniowych, narzędzi końcowych, źródeł odkrywania, platform chmurowych oraz wewnętrznych arkuszy kalkulacyjnych.

Łączenie wniosków i incydentów z odpowiednimi zasobami

Jira Service Management umożliwia zespołom powiązanie wniosków, incydentów oraz innych zgłoszeń z obiektami Zasobów bezpośrednio z widoku zgłoszenia i portalu. Dzięki temu przy klasyfikacji i rozwiązywaniu zgłoszeń agenci od razu dysponują potrzebnym kontekstem.

Na przykład, gdy pracownik składa wniosek o laptopa, zespół wsparcia może zobaczyć konkretny zasób, jego właściciela, datę zakupu, status gwarancji oraz wszelkie wcześniej powiązane zgłoszenia. W przypadku incydentu, który wpływa na usługę biznesową, osoby reagujące mogą szybciej przeanalizować powiązane elementy konfiguracji oraz zależności.

Łatwiejsze działania operacyjne uwzględniające usługi dzięki powiązaniom konfiguracji

Zarządzanie konfiguracją usługi wykracza poza samą inwentaryzację. Pomaga zespołom zrozumieć, w jaki sposób infrastruktura wspiera usługi oraz jak są ze sobą powiązane poszczególne komponenty. Tworzy to widok usługi, który jest szczególnie przydatny w działaniach operacyjnych.

Gdy serwer bazy danych ulegnie awarii, zespoły potrzebują więcej niż rekordu dotyczącego samego serwera. Muszą wiedzieć, które usługi są od niego zależne, kto jest ich właścicielem, czy występują aktywne incydenty oraz na jakie inne infrastruktury może mieć wpływ awaria.

Taki połączony widok umożliwia zespołom operacyjnym właściwe ustalanie priorytetów oraz precyzyjniejszą komunikację.

Automatyzacja aktualizacji i operacyjnych przepływów pracy

Dzięki automatyzacji łatwiej jest dbać o to, by elementy zasobów i konfiguracji pozostawały aktualne, a także ograniczyć ręczną pracę. Zespoły mogą korzystać z reguł automatyzacji, aby aktualizować informacje o właścicielach, wyzwalać powiadomienia, tworzyć zgłoszenia lub reagować na wykryte zmiany pochodzące z procesu odkrywania i importów.

Często stosowane przykłady:

• Przydzielenie laptopa pracownikowi po zatwierdzeniu wniosku

• Powiadamianie zespołów o zbliżającym się wygaśnięciu gwarancji lub licencji

• Tworzenie zadań następczych po wykryciu zmiany w środowisku podczas analizy

• Kierowanie wniosków na podstawie wybranego zasobu lub usługi

Przykład krok po kroku: od wniosku dotyczącego zasobów do efektywności operacyjnej

Oto praktyczny przykład wykorzystania zarządzania zasobami infrastruktury IT i usług operacyjnych w ramach Service Collection z Zasobami i Jira Service Management.

Scenariusz

Rozwijająca się firma chce usprawnić obsługę wniosków o laptopy służbowe, śledzenie przydzielonego sprzętu oraz wsparcie w przypadku powiązanych incydentów. Obecnie wnioski napływają przez czat, odpowiedzialność jest śledzona w sposób niekonsekwentny, a dane o zasobach są rozproszone w arkuszach kalkulacyjnych i narzędziach do zarządzania urządzeniami.

Krok 1: Utworzenie modelu zasobu

Zespół IT korzysta z szablonu zarządzania zasobami sprzętowymi, aby utworzyć schemat dla laptopów, akcesoriów, pracowników, dostawców i gwarancji. Dodaje kluczowe atrybuty, takie jak numer seryjny, model, przypisany użytkownik, przydzielony dział, data zakupu, status oraz data wygaśnięcia gwarancji.

Rozpoczyna również mapowanie powiązań między pracownikami a przypisanymi urządzeniami.

Krok 2: Oczyszczanie i konsolidacja danych

Przy pomocy Menedżera danych Zasobów zespół gromadzi dane z rejestrów zaopatrzenia, narzędzi do zarządzania punktami końcowymi oraz starszych arkuszy kalkulacyjnych. Zduplikowane rekordy są identyfikowane, brakujące wartości oznaczane, a rekordy uzgadniane przed opublikowaniem ich w operacyjnym schemacie zasobów.

Krok 3: Połączenie zasobów z przepływami pracy usługi

Zespół dodaje pola Zasobów do zgłoszenia w Jira Service Management, aby pracownicy mogli wybrać lub wskazać przypisany im laptop podczas składania wniosku. Agenci mogą teraz otworzyć zgłoszenie i od razu zobaczyć rekord urządzenia oraz powiązaną historię.

W przypadku problemu ze sprzętem agent może potwierdzić, czy urządzenie jest objęte gwarancją, sprawdzić, czy wystąpiły podobne incydenty, a następnie zdecydować, czy należy przeprowadzić diagnostykę, naprawę lub wymianę urządzenia.

Krok 4: Wykorzystanie SI i automatyzacji w celu ograniczenia pracy ręcznej

Po zatwierdzeniu wniosku dotyczącego onboardingu nowego pracownika automatyzacja przypisuje pracownikowi dostępny laptop, aktualizuje pole użytkownika przypisanego do zasobu oraz tworzy powiadomienie o realizacji wniosku. Gdy zbliża się data wygaśnięcia gwarancji, automatyzacja tworzy zadanie dotyczące przeglądu dla zespołu operacyjnego IT.

Krok 5: Ograniczenie wpływu na działalność i optymalizacja kosztów

Dzięki dokładnym informacjom o powiązaniach między zasobami i ich cyklu życia zespół może szybko zidentyfikować usługi, których dotyczy problem, właściwie ustalić priorytety działań i ograniczyć wpływ incydentów na działalność firmy. Poprzez ponowne wykorzystywanie dostępnych urządzeń, unikanie zbędnych zakupów i odnowień oraz planowanie wymiany na podstawie danych o rzeczywistym użytkowaniu i gwarancjach, zespół może zoptymalizować koszty, jednocześnie zapewniając niezawodną usługę.

Jak wygląda to w praktyce

Jak podejść do wdrożenia

Przy tworzeniu tej funkcjonalności po raz pierwszy zazwyczaj najlepiej sprawdza się podejście etapowe.

1. Zacznij od niewielkiego obszaru, który jednak reprezentuje wysoką wartość, na przykład sprzętu pracowniczego lub jednej kluczowej usługi biznesowej.

2. Aby przyspieszyć konfigurację, skorzystaj z szablonu, takiego jak zarządzanie zasobami sprzętowymi.

3. Zaimportuj i uzgodnij dane, zanim rozwiniesz model na zbyt dużą skalę.

4. Dodaj kontekst Zasobów do przepływów pracy wniosków i incydentów, czyli tam, gdzie pozwoli to zaoszczędzić najwięcej czasu.

5. Dodaj automatyzację do zarządzania odpowiedzialnością, śledzenia cyklu życia i powiadomień.

6. Stopniowo rozszerzaj powiązania, aby zapewnić skuteczniejsze zarządzanie konfiguracją usługi.

Dowiedz się więcej o najlepszych praktykach wdrożeniowych

Prezentacja klienta: Riverty

Alana Muirhead, lider zespołu ds. jakości procesów i usług, Riverty

Poznaj historię Riverty

Często zadawane pytania

Na czym polega zarządzanie zasobami IT (ITAM)?

Zarządzanie zasobami IT (funkcjonujące również pod nazwą ITAM) jest procesem rozliczania, wdrażania, utrzymywania, uaktualniania i wycofywania z eksploatacji zasobów organizacji we właściwym czasie. Pomaga zespołom IT maksymalizować wartość sprzętu i oprogramowania, jednocześnie minimalizując ryzyko związane z bezpieczeństwem oraz finansami.

W jaki sposób baza danych zarządzania konfiguracją (CMDB) wspiera ITAM?

CMDB usprawnia ITAM, śledząc powiązania i zależności między zasobami. ITAM zapewnia informację o posiadanych zasobach, natomiast CMDB pokazuje, w jaki sposób wspierają one konkretne usługi biznesowe, co ma kluczowe znaczenie dla zarządzania incydentami i zmianami.

W jaki sposób zarządzanie zasobami IT oferowane przez narzędzia Atlassian pomaga agentom szybciej rozwiązywać zgłoszenia?

Dzięki Zasobom i Jira Service Management oferowanym przez Atlassian agenci mogą przeglądać kontekst zasobów i usług bezpośrednio we wniosku lub incydencie. Mogą szybko zobaczyć szczegóły, takie jak właściciel, lokalizacja, status cyklu życia, gwarancja, powiązane usługi i zależności — bez konieczności przełączania się między narzędziami. Łącząc dane Zasobów z przepływami pracy usług oraz automatyzacją, zespoły mogą przekierowywać zadania, uruchamiać działania następcze i szybciej rozwiązywać problemy za sprawą lepszego wglądu w elementy, których one dotyczą, oraz w niezbędne kroki, jakie należy podjąć.

Czy agenci mogą wykonywać działania na obiektach Zasobów bezpośrednio z poziomu zgłoszenia?

Tak, Zasoby powiązane z wnioskami w Jira Service Management można wypełniać i edytować bezpośrednio w zgłoszeniu.

Z jakimi narzędziami do migracji między chmurami i odkrywania integruje się ITAM w ramach Service Collection firmy Atlassian?

Zasoby w Service Collection pobierają dane o zasobach i konfiguracji z systemów MDM, narzędzi do odkrywania, platform chmurowych, systemów zaopatrzeniowych oraz arkuszy kalkulacyjnych — w tym informacje o urządzeniach, oprogramowaniu, właścicielach, cyklu życia, gwarancji, lokalizacji i powiązaniach.

Ile czasu zajmuje skonfigurowanie Zasobów jako rozwiązania do zarządzania zasobami IT i osiągnięcie wartości?

Zazwyczaj zespoły zaczynają osiągać korzyści dzięki funkcjonalnościom zarządzania zasobami IT w ramach Service Collection już w ciągu kilku dni lub tygodni, a nie miesięcy. Szablon zarządzania zasobami sprzętowymi (HAM) oferuje gotową, zgodną z ITIL podstawę do zarządzania typowymi danymi dotyczącymi sprzętu i cyklu życia, dzięki czemu można szybko rozpocząć pracę operacyjną i dostosować model do własnych potrzeb.

Jakimi typami zasobów można zarządzać przy pomocy ITAM w narzędziu Zasoby?

Zasoby wykorzystują elastyczny, bezschematowy model obiektów, który pozwala zarządzać praktycznie każdym typem zasobu. Atlassian wyróżnia trzy główne przykłady zastosowania:

• Infrastruktura IT i działalność operacyjna (HAM/SAM/CAM): Serwery, laptopy, komputery stacjonarne, urządzenia mobilne, urządzenia sieciowe (switche, routery), urządzenia peryferyjne, maszyny wirtualne, zasoby chmurowe, zainstalowane oprogramowanie, licencje SaaS, umowy oraz dostawcy

• Tworzenie aplikacji: Katalog usług biznesowych, katalog aplikacji, środowiska deweloperskie i testowe, interfejsy API oraz zależności kodu

• Zespoły biznesowe (zarządzanie zasobami w firmie): Umowy, pojazdy, urządzenia medyczne, elementy telekomunikacyjne, sprzęt obiektowy, dokumentacja HR i inne

Zasoby umożliwiają także śledzenie osób, lokalizacji i struktur organizacyjnych jako obiektów, co pozwala na pełne mapowanie powiązań skoncentrowane na usługach. Do odkrywania na skalę korporacyjną służy bezpośrednia integracja partnerów takich jak Lansweeper (obejmujący IT, OT, IoT oraz chmurę) i Flexera, co pozwala automatycznie uzupełniać CMDB.

W jaki sposób ITAM może pomóc zwiększyć wskaźnik rozwiązań przy pierwszym kontakcie i skrócić MTTR?

Zasoby zwiększają FCR i skracają MTTR dzięki temu, że udostępniają zaufany kontekst zasobów bezpośrednio w zgłoszeniach JSM — bez konieczności przełączania między narzędziami. Kluczowe mechanizmy:

• Natychmiastowy kontekst zasobu przy każdym zgłoszeniu: Agenci od razu widzą właściciela urządzenia, konfigurację, powiązania i historię w momencie otwarcia incydentu lub wniosku, co eliminuje konieczność ręcznego wyszukiwania

• Mapowanie zależności: Gdy pojawi się problem, zespoły mogą od razu zobaczyć, na co jeszcze ma on wpływ, oraz prześledzić przyczynę źródłową za pomocą grafów powiązań.

• Wzbogacone dane incydentów dzięki partnerom odkrywania: Dzięki Lansweeper incydenty są automatycznie uzupełniane o informacje o powiązanych urządzeniach, zainstalowanym oprogramowaniu oraz właścicielach już w momencie ich tworzenia.

• Ocena ryzyka związanego ze zmianą: Wnioski o zmiany można ocenić na tle ogółu zasobów i usług, na które wpłynęłaby zmiana, co pozwala ograniczyć zakres potencjalnych skutków.

Czy ITAM w Atlassian może automatyzować śledzenie i raportowanie zasobów?

Tak. Automatyzacja to kluczowa funkcja, realizowana za pomocą reguł automatyzacji Jira, które odczytują i zapisują dane zasobów. Przykładowe zastosowania automatyzacji, zarówno gotowe, jak i dostępne do konfiguracji, obejmują:

• przydzielenie urządzenia podczas onboardingu pracownika,

• automatyczną zmianę statusu zasobu z „Na stanie” na „W użyciu”,

• powiadamianie przed wygaśnięciem gwarancji lub umowy,

• kierowanie wniosków na podstawie typu zasobu lub właściciela,

• wyzwalanie zadań związanych z wycofaniem zasobów podczas offboardingu,

• powiadamianie o wygaśnięciu umowy najmu i gwarancji,

• wyzwalacze zamówień uzupełniających na podstawie reguł stanów magazynowych.

Jakie raporty i analizy są dostępne w ramach ITAM w Zasobach oferowanych przez Atlassian?

Pulpity Zasobów są dostępne w planach Service Collection Premium i Enterprise i oferują wbudowane szablony pulpitów:

• Przegląd usług — zbiorcze widoki aplikacji, funkcjonalności, usług biznesowych i usług związanych z oprogramowaniem

• Obiekty według atrybutu — jak poszczególne obiekty i ich atrybuty są ze sobą powiązane

• Obiekty według zgłoszenia — jak obiekt jest powiązany ze zgłoszeniami Jira

• Obiekty w czasie — jak obiekty zmieniały się na przestrzeni czasu

• Analiza atrybutów — szczegółowe omówienie atrybutów schematu