Wprowadzenie do Service Collection firmy Atlassian

Czym jest Service Collection firmy Atlassian?

Service Collection firmy Atlassian to zestaw czterech zintegrowanych aplikacji: Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby oraz Rovo, stworzonych w celu zapewnienia spójnego, opartego na sztucznej inteligencji doświadczenia usługowego zarówno dla pracowników, jak i klientów. Tworzy połączenie między zespołami wsparcia, programistycznymi, operacyjnymi oraz biznesowymi za pośrednictwem Atlassian System of Work, umożliwiając realizację wniosków, zapobieganie problemom, szybkie rozwiązywanie pojawiających się trudności oraz ciągłe doskonalenie świadczonych usług.

W jaki sposób Service Collection firmy Atlassian usprawnia zarządzanie usługami?

Service Collection firmy Atlassian pomaga organizacjom zapewniać szybkie, zintegrowane doświadczenia związane z usługami za sprawą SI, która przyspiesza tempo, w jakim tworzone i wysyłane są produkty oraz usługi. Oferuje pracownikom i klientom szybkie, kontekstowe wsparcie, a zespołom usługowym umożliwia wgląd w pracę, wiedzę, systemy oraz osoby stojące za każdym wnioskiem, co pomaga poprawić doświadczenia użytkowników i klientów, dostępność, niezawodność oraz wsparcie.

Service Collection rozszerza zarządzanie usługami poza IT, dostarczając zespołom HR, administracyjnym, finansowym, wsparcia klienta, programistycznym i operacyjnym wspólną bazę, dzięki której mogą zapewniać lepsze doświadczenia zarówno pracownikom, jak i klientom. Buduje to również silny obieg informacji zwrotnej z zespołami odpowiedzialnymi za tworzenie i utrzymanie bazowych produktów i usług.

Cztery aplikacje w Service Collection firmy Atlassian

Ten przewodnik przedstawia cztery aplikacje wchodzące w skład Service Collection firmy Atlassian: Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby oraz Rovo. Czytaj dalej, aby dowiedzieć się, do czego służy każda aplikacja, dla kogo jest przeznaczona oraz w jaki sposób kolekcja wspiera zespoły w szybszym i bardziej spójnym świadczeniu usług.

Jira Service Management

Połącz zespoły programistyczne, IT oraz biznesowe na jednej platformie SI, aby zapewnić wyjątkowe doświadczenia użytkowników i niezawodne usługi.

Jira Service Management to podstawowa aplikacja do zarządzania usługami w tej kolekcji. Ułatwia zespołom zarządzanie wnioskami oraz koordynację działań niezbędnych do dostarczania, obsługi i wsparcia produktów oraz usług.

Dla kogo Jira Service Management będzie najlepszym rozwiązaniem:

• Zespoły IT obsługujące wnioski o usługę, incydenty, zarządzanie problemami oraz wnioski o zmiany, korzystając z elastycznych ram ITIL

• Zespoły programistyczne i operacyjne zarządzające incydentami, zmianami oraz odpornością usług

• Zespoły biznesowe, takie jak HR, administracja, finanse, dział prawny i marketing, które świadczą usługi wewnętrzne

• Organizacje, które chcą rozpocząć zarządzanie usługami IT i z czasem rozszerzać je na kolejne zespoły

• Firmy, które chcą przejść z przestarzałych i sztywnych narzędzi do zarządzania usługami IT na nowoczesne rozwiązania do zarządzania usługami w firmie

Zapoznaj się z przewodnikami po funkcjach Jira Service Management

Zarządzanie obsługą klienta

Zapewniaj wsparcie klienta, które sprawia, że klienci stają się lojalnymi fanami.

Aplikacja Customer Service Management została stworzona z myślą o zewnętrznym wsparciu klienta. W jej centrum znajduje się agent SI, który samodzielnie rozwiązuje problemy w różnych kanałach wsparcia. Gdy złożone problemy wymagają ludzkiego podejścia, zespoły wsparcia otrzymują wsparcie oparte na sztucznej inteligencji, aby szybciej je rozwiązywać i zachęcać klientów do powrotu.

Dla kogo Customer Service Management jest najlepszym rozwiązaniem:

• Organizacje zajmujące się obsługą klienta i wsparciem technicznym, które są gotowe wyjść poza reaktywne wsparcie

• Firmy obsługujące klientów zewnętrznych, które chcą, aby SI przejmowała większość rutynowych wniosków bez obniżania jakości

• Zespoły, które chcą skrócić średni czas obsługi, zwiększyć odsetek spraw rozwiązywanych przez SI oraz rozwijać wsparcie bez zwiększania liczby pracowników

• Organizacje, które chcą, aby klienci realnie wpływali na rozwój produktu, a nie tylko zamykali zgłoszenia

Zapoznaj się z przewodnikami po funkcjach Customer Service Management

Zasoby

Śledź to, co najważniejsze — warstwa inteligencji zasobów obejmująca wszystko, od czego zależą Twoje usługi.

Zasoby to elastyczne repozytorium danych umożliwiające śledzenie, zarządzanie i wizualizowanie danych o zasobach oraz elementach konfiguracji. Dostarcza kontekst, którego zespoły potrzebują, aby SI mogła zrozumieć, od czego zależy usługa, kto jest jej właścicielem oraz co może zostać naruszone w przypadku zmian.

Dla kogo Zasoby są najlepszym rozwiązaniem:

• Zespoły IT, operacyjne, zarządzania usługami, rozwoju aplikacji, biznesowe oraz infrastrukturalne

• Organizacje, które potrzebują wspólnego widoku usług oraz obiektów je wspierających

• Zespoły analizujące incydenty lub oceniające ryzyko związane ze zmianami

• Zespoły biznesowe i operacyjne zarządzające rozproszonymi zasobami, sprzętem, oprogramowaniem lub relacjami z usługodawcami

Zapoznaj się z przewodnikami po funkcjach Zasobów

Rovo

Współpracuj z SI, aby przyspieszyć przepływy pracy usługi.

Rovo dla Service Collection wykorzystuje Teamwork Graph, aby łączyć kontekst z narzędzi Atlassian i aplikacji zewnętrznych z przepływami pracy usługi. Ten wspólny kontekst zasila agentów Rovo oraz doświadczenia oparte na SI, które pomagają zespołom szybciej rozwiązywać wnioski, podejmować bardziej świadome decyzje i poświęcać mniej czasu na powtarzalne zadania.

Dla kogo Rovo jest najlepszym rozwiązaniem:

• Centra obsługi i zespoły wsparcia klienta obsługujące dużą liczbę wniosków

• Zespoły IT, operacyjne i programistyczne reagujące na incydenty oraz zmiany

• Organizacje, które chcą zapewnić całodobowe wsparcie dla klientów lub pracowników bez polegania wyłącznie na dostępności personelu

• Zespoły, które chcą łączyć ludzki osąd i wsparcie SI zamiast zaczynać pracę od zera przy każdym wniosku

Zapoznaj się z przewodnikami po funkcjach Rovo

Jak aplikacje w oferowanej przez Atlassian Service Collection współpracują ze sobą

Aplikacje wchodzące w skład Service Collection wspierają cały cykl życia usługi. Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby oraz Rovo obejmują różne elementy umożliwiające świadczenie usługi na najwyższym poziomie, w tym:

• Wsparcie: Ułatwiaj pracownikom i klientom zgłaszanie wniosków o pomoc, wyszukiwanie odpowiedzi oraz rozwiązywanie problemów.

• Operacje: Poznaj usługi i ich zależności, zarządzaj ryzykiem, przyspieszaj wykrywanie i rozwiązywanie incydentów oraz zapobieganie im.

• Współpraca: Stwórz połączenie między zespołami wsparcia pierwszej linii a zespołami programistycznymi, operacyjnymi i biznesowymi, tak by zadania były przekierowywane razem z całym kontekstem.

• Wydajność oparta na sztucznej inteligencji: Wykorzystaj Rovo, aby ograniczyć powtarzalną pracę, szybciej uzyskiwać dostęp do istotnych informacji i pomagać zespołom szybciej przechodzić od wniosku do rozwiązania.

• Szybkie osiąganie wartości: Rozpocznij od przepływów pracy potrzebnych obecnie i dostosowuj je w miarę rozwoju potrzeb Twojej organizacji oraz usługi.

Ponieważ aplikacje współpracują na platformie Atlassian, zespoły mogą łączyć wnioski z pracą, wiedzą, usługami, zasobami oraz osobami najlepiej przygotowanymi do udzielenia pomocy, bez zamykania każdego zespołu w odrębnych narzędziach i procesach.

Często zadawane pytania

Czym jest Service Collection firmy Atlassian?

Service Collection łączy aplikacje oraz funkcjonalności SI, których zespoły potrzebują, aby zapewniać niezawodne i spójne doświadczenia związane z usługami zarówno pracownikom, jak i klientom. Zapewnia łączność między zespołami wsparcia, programistycznymi, operacyjnymi i biznesowymi na wszystkich etapach cyklu życia usługi — od wniosku i rozwiązania, przez reakcję na incydenty, aż po ciągłe doskonalenie.

Jakie aplikacje obejmuje oferowana przez Atlassian Service Collection?

Service Collection firmy Atlassian obejmuje cztery aplikacje:

• Jira Service Management

• Zarządzanie obsługą klienta

• Zasoby

• Rovo

Jaka jest różnica między Jira Service Management a Customer Service Management?

Jira Service Management to podstawowa aplikacja do zarządzania usługami dla zespołów IT, programistycznych, operacyjnych oraz wewnętrznych zespołów biznesowych. Customer Service Management zostało stworzone z myślą o wsparciu zewnętrznym, pomagając zespołom zapewniać spersonalizowane doświadczenia klientom oraz budować łączność między informacjami zwrotnymi od klientów a zespołami produktowymi, programistycznymi i biznesowymi.

W jaki sposób Zasoby i Rovo usprawniają pracę z usługami?

Zasoby zapewniają zespołom wgląd w usługi, zależności, właścicieli oraz elementy konfiguracji, co ułatwia analizowanie incydentów i ocenę zagrożenia związanego ze zmianami. Rovo wykorzystuje kontekst pochodzący z połączonych narzędzi Atlassian, aby prezentować istotne informacje, wspierać w wykonywaniu powtarzalnych zadań oraz pomagać zespołom szybciej przechodzić od wniosku do rozwiązania.

Dla kogo przeznaczona jest Service Collection firmy Atlassian i od czego zacząć?

Service Collection została stworzona z myślą o organizacjach, które świadczą usługi dla pracowników, klientów lub obu tych grup, w tym dla działów IT, wsparcia klienta, programistycznych, operacyjnych, HR, administracyjnych, finansowych oraz innych zespołów biznesowych. Rozpocznij od tych przepływów pracy usługi, które są obecnie najważniejsze, a następnie w miarę rozwoju potrzeb połącz dodatkowe zespoły, usługi, zasoby, wiedzę oraz wsparcie SI.

Czy można kupić aplikacje należące do Service Collection firmy Atlassian osobno?

Nie — kolekcja Usługi jest sprzedawana jako jedno, łączone rozwiązanie, które obejmuje Jira Service Management, Customer Service Management, Zasoby oraz Rovo.

Jak ustalana jest cena Service Collection firmy Atlassian?

Service Collection jest wyceniana jako jedna subskrypcja, oparta na łącznej liczbie pojedynczych użytkowników we wszystkich uwzględnionych aplikacjach. Nie ma osobnej opłaty za każdą aplikację. Dostępne są plany: Free, Standard, Premium oraz Enterprise. Aby zapoznać się z aktualnymi cenami, odwiedź stronę cen Service Collection.