Ticketsoftware van Jira Service Management

Alles wat je nodig hebt van ticketsoftware

Aan de slag binnen een paar minuten

Het is eenvoudig om aan de slag te gaan met de ticketsoftware van Jira Service Management, zonder configuratietijd of installatie. Met speciaal ontwikkelde sjablonen en tijdbesparende tools, zoals ticketweergaven, goedkeuringsworkflows en automatisering, allemaal klaar voor gebruik, ben je sneller klaar.

Eenvoudiger dan je inbox

Verlies gesprekken met je klanten niet uit het oog. Verplaats gesprekken van je inbox (of van Slack of Microsoft Teams met Halp) naar wachtrijen in Jira Service Management, zodat er niets over het hoofd gezien wordt. Ga in een mum van tijd van gesprek naar oplossing.

Veel teams, één platform

Integraties binnen het Atlassian-platform koppelen aanvragen via een uitgebreide digitale pipeline, die betrekking heeft op planning, samenwerking, taakbeheer en productontwikkeling (met behulp van Jira en Trello), en strekt zich uit tot continue levering (met Bitbucket) en kennisorganisatie (via Confluence).

Ga voor meteen te gebruiken ITIL-processen

Jira Service Management is gecertificeerd door PinkVERIFYTM voor processen voor het afhandelen van aanvragen, incidenten, problemen en verandermanagement.

Automatiseer terugkerende taken

Installeer automation om de werklast te verlichten en geef je agents gelegenheid om zich te richten op het oplossen van belangrijke dingen.

SLA's naleven

Je kunt je Service Level Agreements naleven, elke keer weer. Je kunt met geprioriteerde wachtrijen eerst de belangrijke dingen afhandelen.

Rapporteren over belangrijke gegevens

Krijg inzicht in de gegevens die belangrijk zijn voor je bedrijf. Verbeter prestaties door knelpunten in de kiem te smoren.

Een kennisdatabase opbouwen

Stel je eigen servicedesk- en supportteams in staat om eenvoudig kennis te beheren en te delen, zodat de juiste antwoorden altijd binnen handbereik zijn.

Verrijk je ervaring met ticketsoftware

Kies uit meer dan 1.000 vertrouwde applicaties en integraties, zodat Jira Service Management precies kan worden aangepast aan jouw behoeften.

Vertrouwd door meer dan 25.000 organisaties wereldwijd

Intuïtieve, kostenbesparende ticketsoftware

Jira Service Management is meer dan alleen een ticketsysteem. Het is een uitgebreide oplossing die is ontworpen om te voldoen aan de uiteenlopende behoeften van moderne teams. De intuïtieve interface en aanpasbare functies, waaronder desk-tickets en IT-specifieke workflows, stellen ondersteuningsteams in staat binnenkomende tickets en serviceaanvragen efficiënt te beheren.

Door middel van automatiseringsmogelijkheden en prioritaire wachtrijen zorgt Jira Service Management ervoor dat kritieke problemen snel worden opgelost, waardoor de productiviteit van medewerkers en de klanttevredenheid vergroot worden. Bovendien stelt de integratie met een kennisdatabase en zelfbedieningsopties gebruikers in staat om zelfstandig oplossingen te vinden, waardoor de afhankelijkheid van supportteams wordt verminderd.

Door een robuuste reeks functies aan te bieden, waaronder ITIL-gecertificeerde processen en uitgebreide rapportage en analyses, stelt Jira Service Management bedrijven in staat uitzonderlijke service te leveren en tegelijkertijd kosten en middelen te optimaliseren. Of het nu gaat om het volgen van tickets, het beheren van serviceaanvragen of het verbeteren van de productiviteit van agents, Jira Service Management biedt de tools en mogelijkheden om activiteiten te stroomlijnen en het succes van bedrijven te vergroten.

Gratis uitproberen

Veelgestelde vragen

Wat is een ticketsysteem?

Een ticketsysteem is een softwareoplossing die bedrijven gebruiken om binnenkomende aanvragen of issues van klanten of interne gebruikers te beheren en te volgen. Het is een gecentraliseerd platform voor het vastleggen, prioriteren en oplossen van tickets of serviceaanvragen. Elk ticket vertegenwoordigt doorgaans een specifieke taak, vraag of probleem dat aandacht vereist, zodat teams verschillende issues efficiënt kunnen organiseren en aanpakken.

Waarom hebben organisaties een desk-ticketsysteem nodig?

Bedrijven hebben een geautomatiseerd ticketsysteem nodig om verschillende serviceaanvragen, incidenten en issues van klanten, werknemers of andere belanghebbenden te beheren en te volgen. Ticketsystemen bieden een gestructureerd framework voor het vastleggen, prioriteren en oplossen van deze serviceaanvragen, zodat tijdige en effectieve reacties worden gegarandeerd.

Ze vergemakkelijken ook de communicatie en samenwerking tussen supportteams, stroomlijnen de workflowprocessen en stellen bedrijven in staat om te voldoen aan Service Level Agreements (SLA's). Bovendien bevatten ticketsystemen vaak rapportage- en analysefuncties, zodat bedrijven inzicht kunnen krijgen in supportactiviteiten, trends kunnen identificeren en datagestuurde beslissingen kunnen nemen voor continue verbetering.

Wat zijn populaire functies van het ticketsysteem?

Populaire functies van geautomatiseerde ticketsystemen zijn onder andere:

Ticketaanmaak en -beheer: hiermee kunnen gebruikers tickets aanmaken, toewijzen en volgen gedurende hun hele levenscyclus.
Workflowautomatisering: automatiseert terugkerende taken en stroomlijnt de routerings- en escalatieprocessen van tickets.
Integratie van de kennisdatabase: biedt toegang tot een repository met artikelen, handleidingen en veelgestelde vragen om zelfbediening en snelle probleemoplossing mogelijk te maken.
SLA-beheer: stelt bedrijven in staat om Service Level Agreements (SLA's) te definiëren en af te dwingen voor een tijdige afhandeling van tickets.
Rapportage en analyse: biedt waardevolle inzichten in ticketvolume, reactietijden, oplossingspercentages en andere kritieke statistieken om de prestaties te controleren en verbeterpunten te identificeren.
Samenwerkingstools: vergemakkelijkt de communicatie en samenwerking tussen supportteams en belanghebbenden, waardoor een effectieve oplossing van tickets wordt gegarandeerd.
Aanpassingsopties: hiermee kunnen bedrijven het ticketsysteem aanpassen aan hun specifieke behoeften, waaronder aangepaste velden, workflows en branding.

Kunnen ticketsystemen helpen bij IT-problemen?

Ja, software voor ticketsystemen wordt vaak gebruikt door IT-teams om verschillende IT-problemen te beheren en op te lossen, zoals technische problemen, softwareproblemen, hardwarefouten en serviceaanvragen. Het biedt IT-supportteams tools en functies om binnenkomende supportickets efficiënt af te handelen, taken te prioriteren, problemen op te sporen en met gebruikers te communiceren. Bovendien kan de software voor ticketsystemen vaak worden geïntegreerd met andere IT-beheertools en -systemen, waardoor de processen voor de levering en ondersteuning van IT-services verder worden verbeterd.

IT Service Management (ITSM) gaat verder dan tickets

Hoewel ticketsystemen zich voornamelijk richten op het volgen van tickets en het oplossen van individuele incidenten, omvat IT Service Management (ITSM) een bredere reeks praktijken en processen voor het leveren en ondersteunen van IT-services.

ITSM gaat verder dan geautomatiseerde ticketsystemen door activiteiten op het gebied van servicestrategie, ontwerp, transitie, exploitatie en continue verbetering te integreren om IT-services af te stemmen op de bedrijfsbehoeften en de algehele servicelevering te verbeteren. ITSM-frameworks, zoals ITIL (Information Technology Infrastructure Library), bieden richtlijnen en best practices voor de implementatie van ITSM-processen, waaronder incidentmanagement, probleembeheer, verandermanagement, servicedeskbeheer en meer.

Door ITSM-principes toe te passen en gebruik te maken van geïntegreerde ITSM-platforms, kunnen bedrijven de servicelevering optimaliseren, de gebruikerstevredenheid verhogen, de productiviteit van agents verbeteren en bedrijfswaarde verhogen door middel van effectief IT-servicebeheer.

Wat zijn de drie soorten tickets in een IT-ticketsysteem?

In een IT-ticketsysteem zijn de drie belangrijkste soorten tickets:

Incidenttickets: incidenttickets worden aangemaakt om eventuele ongeplande onderbrekingen of kwaliteitsverlagingen van de IT-services te melden. Dit kunnen onder meer systeemuitval, softwarefouten, hardwarefouten of problemen met de netwerkverbinding zijn. Incidenttickets worden doorgaans geprioriteerd op basis van hun impact en urgentie om een tijdige oplossing te garanderen en de verstoring van de bedrijfsactiviteiten tot een minimum te beperken.

Tickets voor serviceaanvragen: tickets voor serviceaanvragen worden aangemaakt om toegang te vragen tot vooraf gedefinieerde IT-services, informatie of bronnen. Ze hebben een gestandaardiseerd proces voor de uitvoering ervan. Voorbeelden van serviceaanvragen zijn onder meer het aanmaken van een account, het installeren van software, het opnieuw instellen van wachtwoorden, de levering van apparatuur en toegangsrechten. Tickets voor serviceaanvragen helpen bij het stroomlijnen en standaardiseren van de levering van IT-services, waardoor een consistente en efficiënte afhandeling van gebruikersaanvragen wordt gegarandeerd.

Tickets voor wijzigingsaanvragen: tickets voor wijzigingsaanvragen worden aangemaakt om wijzigingen in de IT-infrastructuur, -systemen, -toepassingen of -services voor te stellen, te beoordelen en te implementeren. Wijzigingen kunnen bestaan uit updates, upgrades, patches, configuraties, installaties of beëindiging. Tickets voor wijzigingsaanvragen ondergaan een formeel verandermanagementproces om de mogelijke impact, risico's en voordelen van de voorgestelde wijzigingen te beoordelen. Dit zorgt ervoor dat ze naar behoren worden geëvalueerd, goedgekeurd, gepland en geïmplementeerd met minimale verstoring van de IT-activiteiten en bedrijfscontinuïteit.

Ticketsoftwarevoor elk team