Software para emissão de tickets do Jira Service Management

Tudo que você precisa de um software para emissão de tickets

Comece em minutos

Usar o software para emissão de tickets do Jira Service Management é muito fácil. Você não precisa gastar tempo com a configuração ou instalação. Conclua tarefas mais rápido com templates específicos para cada trabalho e ferramentas que poupam tempo, como as visualizações de tickets, fluxos de trabalho de aprovação e automação, todas elas prontas para uso.

Leve sua interação além da caixa de entrada

Não se perca em meio a conversas com clientes. Usando o Halp, mova conversas da caixa de entrada, Slack ou Microsoft Teams para uma fila no Jira Service Management. Assim, fica mais fácil encontrar a conversa e interagir. Encontre a solução para as conversas mais rápido.

Diversas equipes, mas uma única plataforma

As integrações na plataforma da Atlassian vinculam as solicitações com o pipeline digital completo, que inclui desde o planejamento, colaboração, desenvolvimento de produtos e tarefas (Jira Software e Trello) até a entrega contínua (Bitbucket) e ao gerenciamento do conhecimento (Confluence).

Obtenha processos ITIL prontos para uso

O Jira Service Management tem a certificação PinkVERIFYTM de cumprimento de solicitação e processos de gerenciamento de incidentes, problemas e alterações.

Automação de tarefas repetitivas

Configure a automação para que os agentes possam se concentrar em resolver os problemas importantes e ajudar a aliviar a carga de trabalho.

Cumprimento dos SLAs

Garanta sempre o cumprimento dos Acordos de Nível de Serviço. Usando as filas prioritárias, faça primeiro as coisas mais importantes.

Crie relatórios sobre indicadores importantes

Dê visibilidade aos indicadores mais importantes de sua empresa. Melhore o desempenho identificando os possíveis gargalos antes que eles aconteçam.

Crie uma base de conhecimento

Permita que a central de atendimento gerencie e compartilhe seu conhecimento com facilidade para as respostas certas estarem sempre nas pontas dos dedos.

Amplie a sua experiência com seu software para emissão de tickets

Mais de 1.000 integrações e aplicativos seguros para você escolher e personalizar o Jira Service Management como quiser.

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Software para emissão de tickets intuitivo e com ótimo custo-benefício

O Jira Service Management vai além dos sistemas de tickets: é uma solução completa, projetada para atender a todas as exigências de equipes modernas. A interface intuitiva e funções personalizáveis, como emissão de tickets e fluxos de trabalho específicos para a área de TI, possibilita que as equipes deem suporte e gerenciem os tickets recebidos, bem como as solicitações de serviço, com eficiência.

Com as automações e filas priorizadas, o Jira Service Management garante que os itens críticos sejam solucionados com rapidez. Assim, ele aumenta a produtividade dos agentes e a satisfação do cliente. Além disso, a integração com a base de conhecimento e opções de autoatendimento permitem que os usuários encontrem soluções sozinhos, sem precisar de ajuda das equipes de suporte.

Ao oferecer diversas funções importantes, incluindo processos com certificação ITIL, relatórios e dados de análises completos, o Jira Service Management permite que empresas entreguem serviços excepcionais enquanto otimizam custos e recursos. Rastreie tickets, gerencie solicitações de serviço e aprimore a produtividade de agentes com o Jira Service Management: a ferramenta que otimiza as operações e impulsiona o sucesso das empresas.

Experimente grátis

Perguntas mais frequentes

O que é o sistema de tickets?

O sistema de tickets é a solução de software que as empresas usam para gerenciar e monitorar solicitações ou itens recebidos de clientes/usuários internos. É uma plataforma centralizada para capturar, priorizar e resolver tickets ou solicitações de serviço. Em geral, cada ticket representa uma tarefa, consulta ou problema específico que precisa de atenção. Com eles, as equipes podem organizar e solucionar vários itens com eficiência.

Por que as empresas precisam do sistema de tickets?

As empresas precisam do sistema de tickets automatizado para gerenciar e monitorar várias solicitações de serviços, incidentes e itens de clientes, funcionários ou outras partes interessadas. Os sistemas de tickets estruturam a captura, priorização e resolução das solicitações de serviço, que recebem respostas mais oportunas e eficazes.

Eles também viabilizam a comunicação e a colaboração entre as equipes de suporte, simplificam os processos de fluxo de trabalho e permitem que as empresas cumpram os acordos de nível de serviço (SLAs). Em geral, os sistemas de tickets incluem ferramentas de relatórios e dados de análise para as empresas terem insights sobre as operações de suporte, identificarem tendências e tomarem decisões baseadas em dados para o aprimoramento contínuo.

Quais são as funções populares do sistema de tickets?

As funções populares dos sistemas de tickets automatizados incluem:

Criação e gerenciamento de tickets: permite que os usuários criem, atribuam e monitorem tickets durante todo o ciclo de vida.
Automação do Fluxo de Trabalho: automatiza tarefas repetitivas e simplifica os processos de roteamento e escalonamento de tickets.
Integração com a base de conhecimento: disponibiliza acesso ao repositório de artigos, guias e perguntas frequentes para viabilizar o autoatendimento e a rápida resolução de itens.
Gerenciamento de SLA: possibilita que as empresas definam e apliquem contratos de nível de serviço (SLAs) para a resolução oportuna de tickets.
Relatórios e dados de análise: proporciona insights valiosos sobre volume de tickets, tempos de resposta, taxas de resolução e outras métricas críticas para monitorar o desempenho e identificar áreas de melhoria.
Ferramentas de colaboração: possibilitam a comunicação e a colaboração entre as equipes de suporte e as partes interessadas para garantir a resolução eficaz dos tickets.
Opções de personalização: permite que as empresas adaptem o sistema de tickets às suas necessidades específicas, adicionando campos personalizados, fluxos de trabalho e identidade visual.

Sistemas de tickets podem ajudar com itens de TI?

Sim, o software do sistema de tickets é usado pelas equipes de TI no dia a dia para gerenciar e resolver vários itens de TI, como problemas técnicos, erros de software, falhas de hardware e solicitações de serviço. Ele oferece às equipes de suporte de TI ferramentas e funções para solucionar com eficiência os tickets de suporte recebidos, priorizar tarefas, monitorar itens e se comunicar com os usuários. Além disso, o software de sistema de tickets com frequência se integra a outras ferramentas e sistemas de gerenciamento de TI, aprimorando ainda mais a entrega de serviços de TI e os processos de suporte.

Avance a emissão de tickets com o Gerenciamento de serviços de TI (ITSM)

Enquanto os sistemas de tickets focam mais no monitoramento de tickets e na resolução de incidentes individuais, o Gerenciamento de serviços de TI (ITSM) abrange mais práticas e processos para entregar e dar suporte aos serviços de TI.

O ITSM vai além dos sistemas de tickets automatizados ao incorporar a estratégia de serviço, o design, a mudança de status, operação e melhoria contínua para alinhar os serviços de TI aos requisitos da empresa. Assim, ele aprimora toda a entrega de serviços. As estruturas de ITSM, como ITIL (Infraestrutura de tecnologia da informação), oferecem as diretrizes e as melhores práticas para implementação de processos ITSM, que incluem: o gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas, gerenciamento de alterações, gerenciamento da central de atendimento e muito mais.

Com a adoção dos princípios do ITSM e o uso de plataformas integradas, as empresas podem otimizar a entrega de serviços, aumentar a satisfação do usuário, melhorar a produtividade dos agentes e gerar valor por meio de práticas eficazes de gerenciamento de serviços de TI.

Quais são os três tipos de tickets no sistema de tickets de TI?

No sistema de tickets de TI, os três principais tipos de tickets são:

Tickets de incidentes: os tickets de incidentes são criados para relatar qualquer interrupção inesperada ou redução na qualidade dos serviços de TI. Elas podem ser interrupções de serviço do sistema, erros de software, falhas de hardware ou problemas de conectividade à rede. Em geral, os tickets de incidentes são priorizados com base no impacto e urgência para garantir a resolução oportuna e minimizar a interrupção das operações comerciais.

Tickets de solicitação de serviço: os tickets de solicitação de serviço são criados para solicitar acesso a serviços de TI predefinidos, informações ou recursos com o atendimento padronizado. Exemplos de solicitações de serviço incluem a criação de contas, a instalação de software, a redefinição de senhas, o provisionamento de equipamentos e as permissões de acesso. Os tickets de solicitação de serviço ajudam a simplificar e padronizar a entrega de serviços de TI, o que garante uma forma consistente e eficiente de lidar com as solicitações de usuários.

Tickets de solicitação de alteração: os tickets de solicitação de alteração são criados para propor, revisar e implementar alterações na infraestrutura, sistemas, aplicativos ou serviços de TI. As alterações podem incluir atualizações, upgrades, patches, configurações, instalações ou a desativação. Os tickets de solicitação de alteração passam pelo processo de gerenciamento de alterações para avaliar o possível impacto, os riscos e os benefícios das alterações propostas. Assim, os tickets passam por uma avaliação eficaz, podendo ser aprovados, agendados e implementados com o mínimo de interrupção nas operações de TI e na continuidade dos negócios.

Software para emissão de tickets para todas as equipes