Software di gestione dei ticket di Jira Service Management

Tutto ciò che ti serve dal software di gestione dei ticket

Mettersi in moto nel giro di pochi minuti

Iniziare a usare il software di gestione dei ticket Jira Service Management, senza tempi di configurazione o installazione, è facile. Raggiungi i tuoi obiettivi più velocemente con modelli dedicati e strumenti che fanno risparmiare tempo come viste dei ticket e flussi di lavoro di approvazione e automazione, il tutto pronto per la distribuzione.

Più facile della posta in arrivo

Non perdere traccia delle conversazioni con i clienti. Sposta le conversazioni dalla casella della posta in arrivo (o da Slack o Microsoft Teams con Halp) a una coda all'interno di Jira Service Management in modo da avere tutto sotto controllo. Passa dalla conversazione alla risoluzione in pochissimo tempo.

Tanti team, una piattaforma

Le integrazioni all'interno della piattaforma Atlassian collegano le richieste attraverso una pipeline digitale completa, che comprende pianificazione, collaborazione, gestione dei task e sviluppo dei prodotti (utilizzando Jira e Trello), fino alla continuous delivery (con Bitbucket) e all'organizzazione delle conoscenze (tramite Confluence).

Ottieni processi ITIL pronti all'uso

Jira Service Management è certificato PinkVERIFYTM per i processi di gestione della risposta alle richieste, degli imprevisti e delle modifiche.

Automatizza i task ripetitivi

Configura l'automazione per alleggerire il carico di lavoro e permettere agli agenti di concentrarsi sulla risoluzione delle questioni più importanti.

Lavora in base agli SLA

Riorganizza ogni volta l'accordo sui livelli di servizio. Parti dalle cose importanti con le code con priorità.

Crea report basati su parametri critici

Ottieni visibilità negli aspetti realmente importanti per la tua attività. Migliora le prestazioni prevedendo i colli di bottiglia prima che si verifichino.

Costruisci una knowledge base

Consenti al service desk e ai tuoi team di assistenza di gestire facilmente i ticket e condividere le conoscenze affinché tu possa avere sempre le risposte giuste a portata di mano.

Estendi l'esperienza con il software di gestione dei ticket

Scegli tra le oltre 1.000 applicazioni e integrazioni affidabili per personalizzare Jira Service Management in base alle tue esigenze.

Scelto da oltre 25.000 organizzazioni nel mondo

Software di gestione dei ticket intuitivo e conveniente

Jira Service Management è più di un semplice sistema di gestione dei ticket: è una soluzione completa progettata per soddisfare le diverse esigenze dei team moderni. La sua interfaccia intuitiva e le funzionalità personalizzabili, tra cui la gestione dei ticket del service desk e flussi di lavoro specifici per l'IT, consentono ai team di assistenza di gestire i ticket e le richieste di assistenza in ingresso in modo efficiente.

Attraverso funzionalità di automazione e code prioritarie, Jira Service Management garantisce la risoluzione tempestiva dei problemi critici, migliorando la produttività degli agenti e la soddisfazione dei clienti. Inoltre, la sua integrazione con una knowledge base e opzioni self-service consente agli utenti di trovare soluzioni in completa autonomia, riducendo la dipendenza dai team di assistenza.

Offrendo una solida suite di funzionalità, tra cui processi certificati ITIL nonché analisi e report completi, Jira Service Management consente alle aziende di fornire un servizio eccezionale ottimizzando costi e risorse. Che si tratti di tenere traccia dei ticket, gestire le richieste di assistenza o migliorare la produttività degli agenti, Jira Service Management fornisce strumenti e funzionalità per semplificare le operazioni e promuovere il successo aziendale.

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Domande frequenti

Cos'è un sistema di gestione dei ticket?

Un sistema di gestione dei ticket è una soluzione software utilizzata dalle aziende per gestire e monitorare le richieste o i ticket in ingresso dei clienti o degli utenti interni. È una piattaforma centralizzata per l'acquisizione, l'assegnazione delle priorità e la risoluzione dei ticket o delle richieste di assistenza. In genere ogni ticket rappresenta un task, una richiesta di informazioni o un problema specifico che richiede attenzione, consentendo ai team di organizzare e risolvere i vari ticket in modo efficiente.

Perché le organizzazioni hanno bisogno di un sistema di gestione dei ticket?

Le aziende hanno bisogno di un sistema di gestione dei ticket automatizzato per gestire e monitorare varie richieste di assistenza, imprevisti e ticket di clienti, dipendenti o altri stakeholder. I sistemi di gestione dei ticket forniscono un quadro strutturato per l'acquisizione, la definizione delle priorità e la risoluzione di queste richieste di assistenza, garantendo risposte tempestive ed efficaci.

Facilitano anche la comunicazione e la collaborazione tra i team di assistenza, semplificano i processi dei flussi di lavoro e consentono alle aziende di rispettare gli accordi sui livelli di servizio (SLA). Inoltre, i sistemi di gestione dei ticket includono spesso funzionalità di creazione di report e analisi in modo che le aziende possano ottenere approfondimenti sulle operazioni di assistenza, identificare le tendenze e prendere decisioni basate sui dati per il miglioramento continuo.

Quali sono le funzioni più richieste dei sistemi di gestione dei ticket?

Le funzioni più richieste dei sistemi di gestione dei ticket includono:

Creazione e gestione dei ticket: consente agli utenti di creare, assegnare e monitorare i ticket durante il loro ciclo di vita.
Automazione dei flussi di lavoro: automatizza i task ripetitivi e semplifica i processi di indirizzamento ed escalation dei ticket.
Integrazione della knowledge base: fornisce l'accesso a un repository di articoli, guide e domande frequenti per facilitare il self-service e la risoluzione rapida dei ticket.
Gestione degli SLA: consente alle aziende di definire e applicare gli accordi sui livelli di servizio (SLA) per una risoluzione tempestiva dei ticket.
Creazione di report e analisi: fornisce approfondimenti preziosi sul volume dei ticket, sui tempi di risposta, sui tassi di risoluzione e su altre metriche critiche per monitorare le prestazioni e identificare le aree di miglioramento.
Strumenti di collaborazione: facilitano la comunicazione e la collaborazione tra team di assistenza e stakeholder, garantendo una risoluzione efficace dei ticket.
Opzioni di personalizzazione: consentono alle aziende di adattare il sistema di gestione dei ticket alle loro specifiche esigenze, inclusi campi personalizzati, flussi di lavoro e branding.

I sistemi di gestione dei ticket possono essere utili per la risoluzione dei ticket IT?

Sì. I team IT utilizzano spesso un software del sistema di gestione dei ticket per gestire e risolvere vari ticket IT, come problemi tecnici, problemi software, guasti hardware e richieste di assistenza. Fornisce ai team di assistenza IT strumenti e funzionalità per gestire in modo efficiente i ticket di assistenza in ingresso, definire le priorità dei task, tenere traccia dei ticket e comunicare con gli utenti. Inoltre, il software del sistema di gestione dei ticket si integra spesso con altri strumenti e sistemi di gestione IT, migliorando ulteriormente i processi di erogazione e assistenza dei servizi IT.

Andare oltre i sistemi di gestione dei ticket con la gestione dei servizi IT (ITSM)

Mentre i sistemi di gestione dei ticket si concentrano principalmente sul tracciamento dei ticket e la risoluzione dei singoli imprevisti, la gestione dei servizi IT (ITSM) comprende una serie più ampia di pratiche e processi per l'erogazione e l'assistenza dei servizi IT.

L'ITSM va oltre i sistemi di gestione dei ticket automatizzati includendo le attività relative a strategia, progettazione, transizione, utilizzo e miglioramento continuo per allineare i servizi IT alle esigenze aziendali e migliorare l'erogazione complessiva dei servizi. I framework ITSM, come ITIL (Information Technology Infrastructure Library), forniscono linee guida e best practice per l'implementazione dei processi ITSM, tra cui la gestione degli imprevisti, la gestione dei problemi, la gestione delle modifiche, la gestione del service desk e altro ancora.

Adottando i principi ITSM e sfruttando le piattaforme ITSM integrate, le aziende possono ottimizzare l'erogazione dei servizi, aumentare la soddisfazione degli utenti, migliorare la produttività degli agenti e generare valore aziendale attraverso pratiche efficaci di gestione dei servizi IT.

Quali sono i tre tipi di ticket in un sistema di gestione dei ticket IT?

In un sistema di gestione dei ticket sono presenti tre tipi principali di ticket:

Ticket degli imprevisti: i ticket degli imprevisti consentono di segnalare eventuali interruzioni o riduzioni non pianificate della qualità dei servizi IT, ad esempio interruzioni del sistema, errori software, guasti hardware o problemi di connettività di rete. Ai ticket degli imprevisti viene in genere attribuita una priorità in base al loro impatto e alla loro urgenza per garantire una risoluzione tempestiva e ridurre al minimo le interruzioni delle operazioni aziendali.

Ticket delle richieste di assistenza: i ticket delle richieste di assistenza permettono di richiedere l'accesso a servizi, informazioni o risorse IT predefiniti, e vengono gestiti in base a un processo standardizzato. Esempi di richieste di assistenza includono la creazione di account, le installazioni di software, la reimpostazione delle password, il provisioning delle apparecchiature e le autorizzazioni di accesso. I ticket per le richieste di assistenza aiutano a semplificare e standardizzare l'erogazione dei servizi IT, garantendo una gestione coerente ed efficiente delle richieste degli utenti.

Ticket di richiesta di modifica: i ticket di richiesta di modifica vengono creati per proporre, esaminare e implementare modifiche all'infrastruttura, ai sistemi, alle applicazioni o ai servizi IT. Le modifiche potrebbero includere aggiornamenti, upgrade, patch, configurazioni, installazioni o disattivazioni. I ticket di richiesta di modifica sono sottoposti a un processo formale di gestione delle modifiche per valutare il potenziale impatto, i rischi e i benefici delle modifiche proposte. Ciò garantisce che siano valutate, approvate, programmate e implementate correttamente, riducendo al minimo le interruzioni delle operazioni IT e della continuità aziendale.

Software di gestione dei ticket per tutti i team