Un outil de ticketing Jirapour toutes vos équipes
Toutes les équipes, du service informatique aux RH en passant par le service juridique, peuvent facilement configurer et adapter leur centre de services en fonction de leurs besoins spécifiques. Essayez Jira Service Management gratuitement.
Tout ce que vous attendez d'un outil de ticketing pour gérer vos tickets
À vos marques, prêts ?
Lancez-vous en quelques minutes ! Aucun temps d'installation ni configuration nécessaire. Réalisez votre travail plus rapidement grâce aux modèles dédiés et à des outils qui permettent de gagner du temps, comme les vues des tickets, les workflows d'approbation et les capacités d'automatisation, le tout prêt à l'emploi.
Simple comme bonjour
Ne perdez pas la trace d'une conversation client. Déplacez la conversation de votre boîte de réception (ou de Slack ou Microsoft Teams avec Halp) vers une file d'attente dans Jira Service Management, pour ne rien oublier. Réduisez les va-et-vient et résolvez plus de tickets de support.
Une plateforme pour tous
Les intégrations à la plateforme Atlassian connectent les demandes à travers un pipeline digital complet : planification, collaboration, gestion des tâches et développement produit (Jira Software et Trello), livraison continue (Bitbucket) et gestion des connaissances (Confluence).
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Obtenez des processus ITIL prêts à l'emploi
Jira Service Management est certifié PinkVERIFY™ pour les demandes de service, ainsi que pour les processus de gestion des incidents, des problèmes et des changements.
Automatisez les tâches répétitives
Configurez l'automatisation pour alléger la charge de travail et permettre à vos agents de se concentrer sur l'exécution des tâches importantes.
Respectez vos SLA
Assurez tous vos accords de niveau de service (SLA). Réalisez en premier les tâches importantes grâce aux files d'attente priorisées.
Générez des rapports sur les métriques clés
Obtenez une visibilité sur les métriques stratégiques. Améliorez vos performances en identifiant les goulots d'étranglement avant qu'ils ne surviennent.
Créez une base de connaissances
Donnez à vos équipes de service les moyens de gérer et de partager facilement les connaissances afin que les bonnes réponses soient toujours à portée de main.
Enrichissez votre expérience grâce au Jira ticket system
Faites votre choix parmi plus de 1 000 apps et intégrations fiables afin de personnaliser Jira Service Management pour qu'il s'adapte au mieux à vos besoins.
Plus de 25 000 entreprises dans le monde nous font confiance
