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고급 IT 서비스 관리 템플릿

요청에 응답하고, 인시던트를 해결하고, 문제를 처리하며, 변경 사항을 빠르게 배포하세요.

템플릿 사용

가장 적합한 팀

  • IT 운영

주요 기능

  • 자동화된 변경 요청

  • ChatOps

  • 변경 캘린더

  • 자산

  • 다중 채널 지원

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고급 IT 서비스 관리 템플릿이란 무엇입니까?

IT 팀을 위해 특별히 설계된 이 템플릿은 빠른 속도의 서비스 관리를 쉽게 만들어줍니다. 전용 기능을 갖춘 강력한 ITSM 범주가 포함된 이 제품은 인시던트를 해결하고 변경 사항을 승인하며 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

고급 IT 서비스 관리 템플릿에는 무엇이 포함됩니까?

자동화된 변경 요청

Jira Service Management의 배포 추적을 사용하면 일부 서비스에 배포가 시작될 때 팀에서 자동으로 변경 요청을 생성하여 인시던트 대응자를 위한 원활한 인사이트와 함께 승인 가속화를 자동화할 수 있습니다. 또한 변경 캘린더를 사용하면 팀에서 잠재적으로 인시던트의 원인이 될 수 있는 과거 및 미래의 변경 사항을 전체적으로 파악할 수 있습니다.

고급 IT 서비스 관리 템플릿을 시작하는 방법

이 템플릿은 Jira Service Management를 사용하여 인시던트를 해결하고 변경 사항을 승인하고 문제를 신속하게 해결하는 데 도움을 줍니다.

  1. 1

    도움말 센터 및 포털 설정

    도움말 센터는 고객이 요청을 제출하고 셀프 서비스 기술 자료에 액세스할 수 있는 곳입니다. 환영 메시지, 공지 사항 및 레이아웃을 설정하세요. 자세히 알아보세요.

  2. 2

    요청 유형 사용자 지정

    맞춤형 요청 유형을 사용하거나 직접 요청 유형을 만들어 고객과 에이전트를 지원하세요. 자세히 알아보세요.

  3. 3

    큐 체계화

    팀이 요청을 심사하고 처리하는 방식에 따라 큐를 정렬합니다. 자세히 알아보세요.

  4. 4

    에이전트 추가

    이제 준비를 모두 마쳤습니다. 서비스 프로젝트 팀에 에이전트를 추가하세요. 자세히 알아보세요.

  • 신속한 인시던트 해결

    Opsgenie에 원클릭 에스컬레이션으로 어느 때보다 빠르게 인시던트에 대해 협업하고 해결하세요. 중요한 이슈의 경우 대기 중 담당자 일정, 알림, 인시던트 조사 등을 사용하여 조치를 취하는 데 필요한 모든 정보를 적절한 담당자에게 제공합니다.

  • 변경 사항 추적 및 승인

    변경을 자동화하여 개발 팀과 업무 장벽을 허물고 워크플로 속도를 높여보세요. 자동화된 변경 위험 평가, 고급 승인 워크플로 및 Bitbucket Pipelines, Jenkins, CircleCI와 같은 CI/CD 도구와 통합을 통해 부담을 줄일 수 있습니다.

  • 신속한 서비스 요청 이행

    이 템플릿은 ITIL 모범 사례를 기반으로, 팀 간에 더 효율적으로 일해 그 어느 때보다도 빠르게 서비스 요청을 이행할 수 있도록 설계되었습니다. 일괄 작업 및 비슷한 요청을 지능적으로 그룹화하는 머신러닝과 같은 기능이 에이전트를 지원합니다.

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