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Presentación

Jira Service Management

Hoy nos complace anunciar Jira Service Management, la próxima generación de Jira Service Desk. Jira Service Management es una solución de ITSM integrada en Jira con el fin de ayudar a los equipos de desarrollo y operaciones de TI a colaborar a gran velocidad. Empodera a los equipos para que respondan a los cambios empresariales rápidamente y ofrece grandes experiencias de servicio al cliente y al empleado.

Para profundizar más en Jira Service Management, únete a nuestra demostración semanal, en la que llevamos a cabo una sesión de preguntas y respuestas en directo.

Únete a nuestras charlas breves sobre ITSM

En nuestras charlas breves de 20 minutos llevamos a cabo análisis detallados de la gestión de incidentes y de cambios, llevamos a cabo sesiones de preguntas y respuestas con expertos en ITSM, comentamos las prácticas recomendadas para la ITSM e incluso ofrecemos un vistazo rápido a nuestra hoja de ruta futura.

On-demand

Presentación de Jira Service Management

Únete a este seminario web de 20 minutos para obtener toda la información sobre Jira Service Management, conocer las nuevas capacidades de ITSM y que nuestros expertos internos respondan a todas tus preguntas.

18 de noviembre de 2020 | 13:00 h (PT)

Jira Service Management: análisis detallado de la gestión de incidentes

Únete a este seminario web para aprender a utilizar las nuevas capacidades de Opsgenie en Jira Service Management.

2 de diciembre de 2020 | 13:00 PT

Jira Service Management: análisis detallado de la gestión de cambios

Únete a este seminario web para aprender a utilizar las nuevas capacidades de gestión de cambios en Jira Service Management.

9 de diciembre de 2020 | 13:00 PT

Cómo obtienen valor los equipos de alta velocidad de Jira Service Management Premium

Acelera la transformación de TI liberándote al fin de las soluciones antiguas de ITSM. Adopta Jira Service Management Premium para escalar tus prácticas orientadas al futuro, como la gestión moderna de cambios e incidentes.

20 de enero de 2021 | 13:00 PT

Exclusiva: grupo de expertos en ITSM en directo

¿Alguna vez has querido hablar con un experto en ITSM de Atlassian? ¡Esta es tu oportunidad! Únete a este seminario web exclusivo en el que puedes plantear tus preguntas más candentes sobre ITSM a nuestro grupo de expertos en TI.

3 de febrero de 2021 | 13:00 PT

Exclusiva: novedades de Jira Service Management para 2021

Hojas de ruta, resoluciones y planes para el año nuevo: únete a nosotros en un seminario web en el que haremos una recapitulación de las actualizaciones más recientes de Jira Service Management y echaremos un vistazo a nuestra hoja de ruta de 2021.

Planes para cualquier equipo

Free

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por usuario al mes
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Para equipos pequeños que están empezando con un centro de asistencia.

Standard

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Para equipos que están madurando hacia prácticas de ITSM y un centro de asistencia estandarizados.

Premium

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Para organizaciones que buscan una ITSM de alta velocidad y a escala.

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Preguntas frecuentes


General

¿Qué es Jira Service Management? Mostrar

Hoy nos complace anunciar Jira Service Management, la próxima generación de Jira Service Desk.

Además de incluir capacidades más completas que Jira Service Desk, como un portal de solicitudes, un catálogo de servicios, colas y SLA, estas son las novedades de Jira Service Management:

  • Gestión moderna de incidentes con la tecnología de Opsgenie: consigue funciones como la programación de guardias, alertas y recopilación de incidentes, además de muchas otras de nuestro popular producto Opsgenie, en todos los planes de Cloud de Jira Service Management. Además, las integraciones más completas con Jira Software, Bitbucket y Confluence te permiten orquestar sin problemas un proceso integral de resolución de incidentes.
  • Gestión de cambios diseñada para la era del DevOps: toma decisiones más inteligentes con respecto a los cambios en los servicios con información contextual más completa, obtenida tanto del desarrollo del software como de las herramientas relacionadas con la infraestructura. Innova más rápido mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones completas con herramientas de CI y CD populares, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.
  • Experiencias de asistencia intuitivas: la nueva experiencia del agente facilita la categorización de las solicitudes de asistencia, los incidentes, los problemas y los cambios. Toma medidas rápidamente con funciones nuevas como las acciones de tickets en masa y las capacidades de aprendizaje automático que agrupan de forma inteligente los tickets parecidos.
  • Además, próximamente Jira Service Management incluirá la gestión de activos y configuración, con la tecnología de nuestro producto Mindville Insight, y las mejores capacidades de tickets conversacionales, mediante la integración con Halp.

Para echar un vistazo a estas novedades en primera persona, regístrate para recibir nuestra demostración semanal.

¿Qué va a pasar con Jira Service Desk? Mostrar

Jira Service Desk ahora es Jira Service Management. Contarás con las mismas funciones, además de capacidades de ITSM más completas. Consulta nuestra tabla de funciones y precios o asiste a nuestras charlas breves de 20 minutos para conocer las novedades de Jira Service Management.

¿Qué va a cambiar en Opsgenie? Mostrar

Las funciones de Opsgenie están ahora disponibles como parte de Jira Service Management Cloud. Sin embargo, puedes seguir comprando y utilizando Opsgenie como un producto independiente. Consulta a continuación cómo afecta este cambio a los clientes de Server y Data Center.

¿Aumentará el precio que pago actualmente? Mostrar

El precio de catálogo de Jira Service Management será el mismo que el de Jira Service Desk.

Sin embargo, un pequeño número de clientes de nuestros planes Standard y Premium se verán afectados por un ligero aumento de precios en los niveles superiores. Nos pondremos en contacto contigo para darte más información en caso de que seas uno de ellos.

Para obtener más información sobre los precios, visita nuestra página de precios o accede a tu página de facturación de Atlassian.

¿Estas funciones nuevas están disponibles en Server y Data Center? Mostrar

Jira Service Desk Server y Data Center también se han convertido en Jira Service Management. Las nuevas funciones de gestión de incidentes y la integración con Opsgenie están disponibles en Server y Data Center, pero solo mediante la compra por separado de Opsgenie (a diferencia de Cloud, opción en la que Opsgenie viene incluida en Jira Service Management).

Las nuevas funciones de gestión de cambios, activos y configuración estarán disponibles próximamente en Data Center.

No tengo muy claro qué es Opsgenie, ¿podéis explicarme para qué sirve y cómo funciona con Jira Service Management? Mostrar

Opsgenie es una solución moderna de respuesta ante incidentes, guardias y alertas que te permite responder ante los incidentes antes de que afecten a tu empresa. Accede a esta página o mira este vídeo para obtener más información.

Las funciones de Opsgenie se incluyen ahora con Jira Service Management Cloud.

¿Va a desaparecer Opsgenie ahora que se incluye como parte Jira Service Management? Mostrar

No, seguiremos vendiendo Opsgenie como un producto independiente para respuesta ante incidentes graves, guardias y alertas.

Planes, licencias y facturación

¿Qué planes de Cloud ofrece Jira Service Management? Mostrar

Jira Service Management Cloud ofrece los planes Free, Standard, Premium y Enterprise. Para obtener más información sobre las funciones que incluye cada plan y compararlos con nuestras opciones de implementación de Server y Data Center, accede a nuestra página de precios.

¿Cómo actualizo la suscripción Standard de Jira Service Management a la Premium? Mostrar

Jira Service Management Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Manage Subscriptions (Gestión de suscripciones) de tu sitio de Atlassian Cloud o poniéndote en contacto con un representante de ventas.

¿Jira Service Management es un paquete? Mostrar

No, Jira Service Management no es un paquete. Solo habrá un elemento de una línea en tu factura y, con respecto al acceso de los usuarios, solo habrá una licencia de producto que pueda elegir el usuario.

¿Se dará acceso a todos mis usuarios actuales de Jira Service Desk a Jira Service Management y Opsgenie? Mostrar

Sí, todos los usuarios con licencias de Jira Service Management tendrán acceso tanto a la interfaz de Jira Service Management como a la de Opsgenie. Obtener acceso a Opsgenie y ver todas las funciones nuevas en tu instancia puede llevar varias semanas (después de nuestro anuncio el 9 de noviembre de 2020).

¿Para quienes soliciten ayuda seguirá siendo gratis? Mostrar

Sí, quienes soliciten ayuda seguirán siendo usuarios gratuitos y pueden usar una cuenta de Atlassian o de cliente.

Preguntas sobre las funciones

Soy cliente de Jira Service Desk, ¿cómo puedo acceder a estas funciones nuevas? Mostrar

Varias semanas después de su lanzamiento, el 9 de noviembre de 2020, tu instancia de Cloud te dará acceso automáticamente a Opsgenie (sin costes adicionales), por lo que podrás disfrutar de todas sus funciones, además de otras nuevas, en Jira Service Management. Los clientes de Server y Data Center tendrán que actualizar a la última publicación. Accede a esta página para obtener más información.

¿Qué funciones nuevas de gestión de incidentes se integrarán en Jira Service Management? Mostrar
  • La capacidad de escalar un incidente a incidente grave en Opsgenie (con lo que se pueden enviar alertas y notificaciones al equipo adecuado para que se reúna y resuelva rápidamente el incidente).
  • La capacidad de crear un incidente grave en Opsgenie a partir de un incidente actual de Jira Service Management.
  • La capacidad de enlazar un incidente de Jira Service Management con uno de Opsgenie.
  • Además de todas las funciones adicionales que incluye Opsgenie (programación de guardias, integraciones con herramientas de supervisión, notificaciones multicanal, etc.).
¿Qué funciones nuevas de gestión de cambios se integrarán en Jira Service Management? Mostrar
  • La capacidad de establecer aprobaciones de grupo para una solicitud de cambio en los servicios de Service Registry.
  • Integración con Bitbucket para controlar las implementaciones mediante las aprobaciones de la gestión de cambios.
  • Introducción de cambios automatizada con herramientas de implementación.
    • Bitbucket Pipelines
    • CircleCI
    • Jenkins
  • Nueva condición de los servicios afectados que utiliza Automation for Jira como motor de evaluación de los riesgos y política de cambios para la gestión de cambios. También habrá reglas de muestra listas para usar con el fin de optimizar la configuración.
  • Integración con Jira Software y Bitbucket que permite la creación automática de registros de los cambios.
¿Están disponibles estás funciones nuevas para los proyectos de última generación? Mostrar

En estos momentos, todas nuestras funciones nuevas están disponibles solo para los proyectos clásicos. Hemos integrado la función de ITSM en los proyectos clásicos primero porque la mayoría de los clientes de TI requieren una funcionalidad más avanzada de configuración, que es lo que ofrecen actualmente los proyectos clásicos.

He visto hace poco que Atlassian ha adquirido Mindville para la gestión de activos y de configuración, ¿vendrá incluida esta aplicación en Jira Service Management? Mostrar

Nuestra reciente adquisición de Insight de Mindville nos permite ofrecer más funciones para la gestión de activos y configuración. En adelante, estas funciones se integrarán en Jira Service Management Cloud y Data Center. Estate al tanto para obtener más información.

¿Qué puedo hacer si necesito una solución de gestión de activos o configuración de inmediato? Mostrar

La solución de gestión de activos y configuración de Atlassian, Insight (antes conocida como Mindville Insight), está disponible actualmente para su compra por separado en el Atlassian Marketplace para Jira Service Management Cloud y Data Center. No obstante, tenemos pensado integrar las capacidades de Insight en Jira Service Management en el futuro.

Accede a https://www.atlassian.com/software/insight para obtener más información y registrarte para conseguir una versión de prueba gratuita.

Server y Data Center

¿En qué versión de Server se publicará Jira Service Management? Mostrar

En la publicación 4.14, que está prevista para finales de 2020.

¿Qué diferencias hay entre las funciones de Jira Service Management Cloud y las de Server o Data Center? Mostrar

Las funciones y capacidades que ofrece Jira Service Management Cloud varían en función del plan que adquieras (Free, Standard o Premium).

La diferencia principal entre Cloud y Server o Data Center es que Cloud ofrece Opsgenie y sus capacidades de manera predeterminada, mientras que las versiones de Server y Data Center solo incluyen Opsgenie si se adquiere por separado.

En cuanto a Data Center, próximamente estarán disponibles nuevas capacidades para la gestión de cambios y la gestión de activos y de configuración.

Consulta nuestra página de precios para obtener más información.

Para clientes de Opsgenie

¿Jira Service Management cuenta ahora con todas las funciones de Opsgenie? Mostrar

A nivel avanzado, Jira Service Management NO cuenta con estas funciones de Opsgenie:

  • Heartbeats
  • Enrutamiento de llamadas entrantes
  • Soporte de chat en directo
  • Funciones de las partes interesadas de Free

No obstante, Jira Service Management ofrece las siguientes funciones adicionales:

  • Gestión de incidentes graves con el plan Free
  • Servicios con el plan Free
  • Alertas SMS ilimitadas con el plan Standard