Hoy nos complace anunciar Jira Service Management, la próxima generación de Jira Service Desk.

Además de incluir capacidades más completas que Jira Service Desk, como un portal de solicitudes, un catálogo de servicios, colas y SLA, estas son las novedades de Jira Service Management:

• Gestión moderna de incidentes con la tecnología de Opsgenie: consigue funciones como la programación de guardias, alertas y recopilación de incidentes, además de muchas otras de nuestro popular producto Opsgenie, en todos los planes de Cloud de Jira Service Management. Además, las integraciones más completas con Jira Software, Bitbucket y Confluence te permiten orquestar sin problemas un proceso integral de resolución de incidentes.
• Gestión de cambios diseñada para la era del DevOps: toma decisiones más inteligentes con respecto a los cambios en los servicios con información contextual más completa, obtenida tanto del desarrollo del software como de las herramientas relacionadas con la infraestructura. Innova más rápido mediante la evaluación automatizada de los riesgos que suponen los cambios, flujos de trabajo de aprobación avanzados e integraciones completas con herramientas de CI y CD populares, como Bitbucket Pipelines, Jenkins y CircleCI.
• Experiencias de asistencia intuitivas: la nueva experiencia del agente facilita la categorización de las solicitudes de asistencia, los incidentes, los problemas y los cambios. Toma medidas rápidamente con funciones nuevas como las acciones de tickets en masa y las capacidades de aprendizaje automático que agrupan de forma inteligente los tickets parecidos.
• Además, próximamente Jira Service Management incluirá la gestión de activos y configuración, con la tecnología de nuestro producto Mindville Insight, y las mejores capacidades de tickets conversacionales, mediante la integración con Halp.

Para echar un vistazo a estas novedades en primera persona, regístrate para recibir nuestra demostración semanal.

Jira Service Desk ahora es Jira Service Management. Contarás con las mismas funciones, además de capacidades de ITSM más completas. Consulta nuestra tabla de funciones y precios o asiste a nuestras charlas breves de 20 minutos para conocer las novedades de Jira Service Management.

Las funciones de Opsgenie están ahora disponibles como parte de Jira Service Management Cloud. Sin embargo, puedes seguir comprando y utilizando Opsgenie como un producto independiente. Consulta a continuación cómo afecta este cambio a los clientes de Server y Data Center.

El precio de catálogo de Jira Service Management será el mismo que el de Jira Service Desk.

Sin embargo, un pequeño número de clientes de nuestros planes Standard y Premium se verán afectados por un ligero aumento de precios en los niveles superiores. Nos pondremos en contacto contigo para darte más información en caso de que seas uno de ellos.

Para obtener más información sobre los precios, visita nuestra página de precios o accede a tu página de facturación de Atlassian.

Jira Service Desk Server y Data Center también se han convertido en Jira Service Management. Las nuevas funciones de gestión de incidentes y la integración con Opsgenie están disponibles en Server y Data Center, pero solo mediante la compra por separado de Opsgenie (a diferencia de Cloud, opción en la que Opsgenie viene incluida en Jira Service Management).

Las nuevas funciones de gestión de cambios, activos y configuración estarán disponibles próximamente en Data Center.

Opsgenie es una solución moderna de respuesta ante incidentes, guardias y alertas que te permite responder ante los incidentes antes de que afecten a tu empresa. Accede a esta página o mira este vídeo para obtener más información.

Las funciones de Opsgenie se incluyen ahora con Jira Service Management Cloud.

No, seguiremos vendiendo Opsgenie como un producto independiente para respuesta ante incidentes graves, guardias y alertas.

Jira Service Management Cloud ofrece los planes Free, Standard, Premium y Enterprise. Para obtener más información sobre las funciones que incluye cada plan y compararlos con nuestras opciones de implementación de Server y Data Center, accede a nuestra página de precios.

Jira Service Management Cloud se puede actualizar de Standard a Premium en cualquier momento a través de la página Manage Subscriptions (Gestión de suscripciones) de tu sitio de Atlassian Cloud o poniéndote en contacto con un representante de ventas.

No, Jira Service Management no es un paquete. Solo habrá un elemento de una línea en tu factura y, con respecto al acceso de los usuarios, solo habrá una licencia de producto que pueda elegir el usuario.

Sí, todos los usuarios con licencias de Jira Service Management tendrán acceso tanto a la interfaz de Jira Service Management como a la de Opsgenie. Obtener acceso a Opsgenie y ver todas las funciones nuevas en tu instancia puede llevar varias semanas (después de nuestro anuncio el 9 de noviembre de 2020).

Sí, quienes soliciten ayuda seguirán siendo usuarios gratuitos y pueden usar una cuenta de Atlassian o de cliente.

Varias semanas después de su lanzamiento, el 9 de noviembre de 2020, tu instancia de Cloud te dará acceso automáticamente a Opsgenie (sin costes adicionales), por lo que podrás disfrutar de todas sus funciones, además de otras nuevas, en Jira Service Management. Los clientes de Server y Data Center tendrán que actualizar a la última publicación. Accede a esta página para obtener más información.

• La capacidad de escalar un incidente a incidente grave en Opsgenie (con lo que se pueden enviar alertas y notificaciones al equipo adecuado para que se reúna y resuelva rápidamente el incidente).
• La capacidad de crear un incidente grave en Opsgenie a partir de un incidente actual de Jira Service Management.
• La capacidad de enlazar un incidente de Jira Service Management con uno de Opsgenie.
• Además de todas las funciones adicionales que incluye Opsgenie (programación de guardias, integraciones con herramientas de supervisión, notificaciones multicanal, etc.).

• La capacidad de establecer aprobaciones de grupo para una solicitud de cambio en los servicios de Service Registry.
• Integración con Bitbucket para controlar las implementaciones mediante las aprobaciones de la gestión de cambios.
• Introducción de cambios automatizada con herramientas de implementación.
  • Bitbucket Pipelines
  • CircleCI
  • Jenkins
• Nueva condición de los servicios afectados que utiliza Automation for Jira como motor de evaluación de los riesgos y política de cambios para la gestión de cambios. También habrá reglas de muestra listas para usar con el fin de optimizar la configuración.
• Integración con Jira Software y Bitbucket que permite la creación automática de registros de los cambios.

En estos momentos, todas nuestras funciones nuevas están disponibles únicamente para los proyectos gestionados por la empresa. Hemos integrado la función de ITSM en los proyectos gestionados por la empresa primero porque la mayoría de los clientes de TI necesitan funciones de configuración más avanzadas, que es lo que ofrecen actualmente estos proyectos.

Nuestra reciente adquisición de Insight de Mindville nos permite ofrecer más funciones para la gestión de activos y configuración. En adelante, estas funciones se integrarán en Jira Service Management Cloud y Data Center. Estate al tanto para obtener más información.

En la publicación 4.14, que está prevista para finales de 2020.

Las funciones y capacidades que ofrece Jira Service Management Cloud varían en función del plan que adquieras (Free, Standard o Premium).

La diferencia principal entre Cloud y Server o Data Center es que Cloud ofrece Opsgenie y sus capacidades de manera predeterminada, mientras que las versiones de Server y Data Center solo incluyen Opsgenie si se adquiere por separado.

En cuanto a Data Center, próximamente estarán disponibles nuevas capacidades para la gestión de cambios y la gestión de activos y de configuración.

Consulta nuestra página de precios para obtener más información.

A nivel avanzado, Jira Service Management NO cuenta con estas funciones de Opsgenie:

• Enrutamiento de llamadas entrantes
• Soporte de chat en directo
• Funciones de las partes interesadas de Free

No obstante, Jira Service Management ofrece las siguientes funciones adicionales:

• Gestión de incidentes graves con el plan Free
• Servicios con el plan Free
• Alertas SMS ilimitadas con el plan Standard

Accede a esta página para obtener más información.