Close

Смотрите презентации, популярные семинары и подробные демонстрации продуктов с нашей ежегодной пользовательской конференции Team 2022. Подробнее.

Шаблон для анализа результатов реагирования на инцидент ITSM

Автор: Jira Service Management

Проводите ретроспективный разбор инцидентов и учитесь на них

Использование шаблона
Шаблон для анализа результатов реагирования на инцидент ITSM

ITSM-команды управляют графиком тестирования, обновлений и исправлений багов, чтобы обеспечить бесперебойную работу систем. По мере увеличения масштаба и сложности ИТ-систем сбои и инциденты становятся неизбежными. Подготовьтесь к этому заранее, используя наш шаблон для анализа результатов реагирования на инцидент ITSM. Шаблон поможет команде выявить причины инцидента и предотвратить его повторение.

Как использовать шаблон «ITSM: анализ результатов реагирования на инцидент»

Шаг 1. Добавьте общую информацию об инциденте

Начните с краткого описания продолжительности инцидента, его причин и последствий. Укажите заявки, связанные с инцидентом, и приведите список всех затронутых сервисов. После того как вы включите в шаблон всю общую информацию об инциденте, команда будет иметь все необходимое для проведения оценки.

Шаг 1. Добавьте общую информацию об инциденте

Шаг 2. Проведите разбор инцидента без поиска виноватых

Проанализируйте инцидент с помощью шаблона вместе с ITSM-командой. Наш шаблон фокусирует внимание не на личной ответственности участников команды во время инцидента, а на анализе вашей группой его основных причин. Такой подход без поиска виновных побуждает проверяющих к совместной работе и коллективному поиску возможных решений. По мере того, как ITSM-команда проводит оценку, пополняйте шаблон новой информацией и данными отчетов для удобства доступа к ним.

Шаг 3. Запланируйте действия по итогам ретроспективного разбора инцидента

Во время проведения оценки используйте шаблон для отслеживания новых проектов, которые вы создаете, чтобы предотвратить повторение инцидента. В разделе «Последующие действия» перечислите проблемы, выявленные во время ретроспективного разбора инцидента. Вы можете редактировать шаблон — назначать задачи и регистрировать действия.

Шаг 3. Запланируйте действия по итогам ретроспективного разбора инцидента

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

  • AWS architecture diagram template

    Lucidchart

    Схема архитектуры AWS

    Создайте наглядное представление инфраструктуры, чтобы выявить слабые места и области, требующие улучшений.

  • Design your ideal workweek template

    ATLASSIAN

    Составьте план идеальной рабочей недели

    Создайте пошаговое руководство для выполнения задания.

  • DevOps runbook template

    ATLASSIAN

    Перечень задач DevOps

    Подготовьте операционную команду к быстрому реагированию на предупреждения системы и перебои в ее работе.