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Plantilla de revisión posterior a incidentes de ITSM

por Jira Service Management

Aprende de los incidentes y realiza un análisis retrospectivo

Usar plantilla
Plantilla de revisión posterior a incidentes de ITSM

Los equipos de ITSM mantienen el buen funcionamiento de los sistemas mediante la gestión de un programa de pruebas, actualizaciones y correcciones de errores. A medida que los sistemas de TI aumentan de escala y complejidad, los fallos e incidentes se vuelven inevitables. Prepárate con antelación gracias a nuestra plantilla de revisión posterior a incidentes de ITSM. Nuestra plantilla ayudará a tu equipo a descubrir las causas de un incidente y evitar que se repita.

Cómo usar la plantilla Revisión posterior a incidentes de ITSM

Paso 1: añade información contextual sobre el incidente

Para comenzar, ofrece un resumen de la duración, las causas y los efectos del incidente. Incluye los tickets relacionados con el incidente y haz una lista con todos los servicios que se han visto afectados. Una vez que introduzcas toda la información contextual relativa al incidente, el equipo dispondrá de todo lo necesario cuando llegue el momento de realizar la revisión.

Paso 1: añade información contextual sobre el incidente

Paso 2: realiza un análisis retrospectivo del incidente sin acusaciones

Usa la plantilla con tu equipo de ITSM para analizar el incidente. En lugar de centrarse en las responsabilidades personales de los miembros del equipo durante el incidente, nuestra plantilla está diseñada para poner el foco en el análisis del grupo sobre la raíz del problema. Este enfoque sin acusaciones anima a los revisores a colaborar y a hacer una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones. Conforme el equipo de ITSM vaya llevando a cabo la revisión, actualiza la plantilla con la nueva información y los informes de datos para facilitar el acceso.

Paso 3: planifica los siguientes pasos del análisis retrospectivo

A lo largo de la revisión, usa la plantilla para llevar un seguimiento de los nuevos proyectos que crees para evitar que el incidente se repita. En la sección de tareas de seguimiento, enumera las incidencias planteadas durante el análisis retrospectivo. Puedes editar la plantilla para asignar las tareas y registrar las acciones.

Paso 3: planifica los siguientes pasos del análisis retrospectivo

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

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