Plantilla de revisión posterior a incidentes de ITSM

Para comenzar, ofrece un resumen de la duración, las causas y los efectos del incidente. Incluye los tickets relacionados con el incidente y haz una lista con todos los servicios que se han visto afectados. Una vez que introduzcas toda la información contextual relativa al incidente, el equipo dispondrá de todo lo necesario cuando llegue el momento de realizar la revisión.

Usa la plantilla con tu equipo de ITSM para analizar el incidente. En lugar de centrarse en las responsabilidades personales de los miembros del equipo durante el incidente, nuestra plantilla está diseñada para poner el foco en el análisis del grupo sobre la raíz del problema. Este enfoque sin acusaciones anima a los revisores a colaborar y a hacer una lluvia de ideas sobre las posibles soluciones. Conforme el equipo de ITSM vaya llevando a cabo la revisión, actualiza la plantilla con la nueva información y los informes de datos para facilitar el acceso.

A lo largo de la revisión, usa la plantilla para llevar un seguimiento de los nuevos proyectos que crees para evitar que el incidente se repita. En la sección de tareas de seguimiento, enumera las incidencias planteadas durante el análisis retrospectivo. Puedes editar la plantilla para asignar las tareas y registrar las acciones.