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Modèle de revue post-incident ITSM

par Jira Service Management

Tirez des enseignements des incidents et organisez une revue post-mortem

Utiliser le modèle
Modèle de revue post-incident ITSM

Les équipes ITSM maintiennent le bon fonctionnement des systèmes en gérant un planning de tests, de mises à jour et de corrections de bugs. À mesure que les systèmes informatiques évoluent et gagnent en complexité, les pannes système et les incidents deviennent inévitables. Préparez-vous grâce à notre modèle de revue post-incident ITSM. Il aidera votre équipe à découvrir les causes d'un incident et à éviter qu'il ne se reproduise.

Comment utiliser le modèle Revue post-incident ITSM ?

Étape 1. Ajoutez des informations de contexte liées à l'incident

Commencez par fournir un résumé général de la durée de l'incident, ainsi que de ses causes et effets. Ajoutez les tickets associés à l'incident et listez tous les services qui ont été touchés. Une fois toutes les informations de contexte liées à l'incident ajoutées, votre équipe disposera de tout ce dont elle a besoin au moment de mener la revue.

Étape 1. Ajoutez des informations de contexte liées à l'incident

Étape 2. Menez une revue d'incident post-mortem sans reproches

Utilisez le modèle avec votre équipe ITSM pour analyser l'incident. Plutôt que de se concentrer sur les responsabilités personnelles de membres de l'équipe durant l'incident, notre modèle est conçu pour focaliser l'analyse de votre groupe sur les causes profondes. Cette approche sans reproches encourage la collaboration des réviseurs ainsi que le brainstorming sur des solutions potentielles. Au fur et à mesure que votre équipe ITSM mène sa revue, mettez à jour le modèle avec les nouvelles informations et les rapports de données pour favoriser l'accessibilité.

Étape 3. Planifiez les prochaines étapes post-mortem

Tout au long de la revue, utilisez le modèle pour garder une trace de vos nouveaux projets afin d'éviter que l'incident ne se reproduise. Dans la section Tâches de suivi, listez les tickets créés durant le post-mortem. Vous pouvez modifier le modèle pour assigner des tâches et consigner des éléments d'action.

Étape 3. Planifiez les prochaines étapes post-mortem

Jira Service Management empowers teams with everything they need to get started fast. Check out capabilities for ITSM practices like request, incident, problem, change, and configuration management.

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