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Template de análise pós-incidente de ITSM

por Jira Service Management

Aprenda com incidentes e realize revisões de análise retrospectiva

Usar template
Template de análise pós-incidente de ITSM

As equipes de ITSM mantêm o bom funcionamento dos sistemas gerenciando o cronograma de testes e atualizações de versão e de segurança. Conforme os sistemas de TI crescem em escala e complexidade, os incidentes e as falhas do sistema são inevitáveis. Esteja pronto com antecedência com o template de análise pós-incidente de ITSM. Esse template vai ajudar a equipe a descobrir as causas do incidente para evitar que ele volte a ocorrer.

Como usar o template Análise pós-incidente de ITSM

Etapa 1. Adicione informações de contexto do incidente

Comece disponibilizando um resumo de alto nível da duração, das causas e dos efeitos do incidente. Inclua tickets relacionados ao incidente e liste todos os serviços que foram afetados. Depois de incluir todas as informações de plano de fundo relacionadas ao incidente, a equipe vai ter tudo o que precisa quando for hora de realizar a análise.

Etapa 1. Adicione informações de contexto do incidente

Etapa 2. Realize a análise retrospectiva do incidente sem apontar culpados

Use o template com a equipe de ITSM para analisar o incidente. Em vez de manter o foco nas responsabilidades pessoais dos membros da equipe durante o incidente, o template que a gente oferece foi criado para que o foco da análise do grupo recaia nas causas-raiz. Essa abordagem sem culpados incentiva a colaboração e troca de ideias sobre soluções entre as pessoas fazendo a análise. Enquanto a equipe de ITSM faz a análise, atualize o template com relatórios de dados e novas informações para facilitar a acessibilidade.

Etapa 3. Planeje os próximos passos da análise retrospectiva

Ao longo da revisão, use o template para acompanhar novos projetos criados para evitar que o incidente aconteça outra vez. Na seção Tarefas de acompanhamento, liste itens levantados durante a análise retrospectiva. É possível editar o template para atribuir tarefas e registrar itens de ação.

Etapa 3. Planeje os próximos passos da análise retrospectiva

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